Suporte ao clienteFront + Atako
Seus agentes IA gerenciam suas conversas do Front — caixa compartilhada, contatos e tags.
O que seus agentes fazem no Front
Conectados ao Front, seus agentes atuam diretamente nele, não apenas o consultam.
Caixas de entrada
Seus agentes listam e consultam as caixas de entrada às quais a chave API tem acesso.
- Listar as caixas de entrada disponíveis
- Consultar os detalhes de uma caixa de entrada
Conversas
Seus agentes consultam as conversas, alteram seu status, as atribuem a um colega ou modificam suas tags.
- Listar conversas por status (atribuída, não atribuída, arquivada …)
- Consultar os detalhes de uma conversa
- Atribuir uma conversa a um colega ou etiquetá-la
Mensagens
Seus agentes leem as mensagens de uma conversa e respondem com texto simples ou formatado.
- Consultar as mensagens de uma conversa
- Responder a uma conversa com texto simples ou HTML
- Enviar uma mensagem com cópia ou cópia oculta
Comentários internos
Seus agentes adicionam e consultam notas internas sobre conversas, visíveis apenas para a equipe.
- Consultar as notas internas de uma conversa
- Adicionar um comentário interno em markdown
Contatos
Seus agentes listam, consultam, criam e atualizam os contatos da sua agenda Front.
- Listar contatos com ordenação por data de criação ou atualização
- Criar um contato com endereço de e-mail e nome
- Atualizar o nome ou a descrição de um contato
Colegas e tags
Seus agentes listam seus colegas e tags.
- Listar os colegas
- Listar as tags
Como funciona
Uma conexão segura, totalmente sob seu controle.
Conexão em um clique
Cole uma chave de API do Front: a conexão fica ativa em um minuto.
Permissões por agente
Leitura, escrita ou ambas: cada agente recebe exatamente o acesso de que precisa.
Credenciais criptografadas
Suas credenciais são criptografadas e nunca expostas ao agente.
Auditoria completa
Cada chamada ao Front é registrada e consultável.
Cenários concretos
O que muda no dia a dia.
Roteamento de conversas
O agente lê as conversas pendentes e as atribui ao colega certo de acordo com as instruções que você fornece.
Agenda de contatos atualizada
O agente cria e completa os contatos para manter uma agenda atualizada.
Supervisão da equipe
O agente lista os colegas e as conversas atribuídas a eles, e reatribui as que você indicar.
Organização por tags
O agente aplica tags às conversas para classificá-las e facilitar seu acompanhamento.
Perguntas frequentes
Como meus agentes se conectam ao Front?
Por meio de uma chave API do Front. A conexão é estabelecida uma única vez nas configurações de integração do Atako.
Minha chave API do Front está segura?
Sim. Sua chave API é criptografada e nunca exposta ao agente: ela opera por meio de um acesso seguro, sem nunca ver ou manipular suas credenciais.
Posso limitar o que cada agente pode fazer?
Sim, as permissões de leitura e escrita são configuradas por agente: alguns podem apenas consultar o Front, outros responder a conversas ou modificar contatos.
O que um agente pode realmente fazer no Front?
Listar caixas de entrada, consultar e modificar conversas (status, atribuição, tags), ler e responder a mensagens, adicionar notas internas e gerenciar contatos, de acordo com as permissões concedidas.
Posso revogar o acesso a qualquer momento?
Sim, com um único clique nas configurações de integração. O agente perde imediatamente todo acesso ao Front, sem necessidade de ação no Front.
Quais dados do Front são cobertos?
Caixas de entrada, conversas (status, atribuição, tags), mensagens, comentários internos, contatos, colegas e tags. Regras, anexos, canais e webhooks não são expostos aos agentes; não é possível excluir nada.
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