KundesupportFront + Atako
Jeres AI-agenter håndterer jeres Front-samtaler – delte indbakke, kontakter og tags.
Det dine agenter gør i Front
Forbundet til Front handler dine agenter direkte i det, ikke kun læser det.
Indbakker
Jeres agenter lister og læser de indbakker, som API-nøglen har adgang til.
- Liste tilgængelige indbakker
- Se detaljerne for en indbakke
Samtaler
Jeres agenter læser samtaler, ændrer deres status, tildeler dem til en kollega eller redigerer deres tags.
- Liste samtaler efter status (tildelt, ikke tildelt, arkiveret …)
- Se detaljerne for en samtale
- Tildele en samtale til en kollega eller tilføje tag
Beskeder
Jeres agenter læser beskeder i en samtale og svarer med simpel eller formateret tekst.
- Se beskederne i en samtale
- Svare på en samtale med ren tekst eller HTML
- Sende en besked med cc eller bcc
Interne kommentarer
Jeres agenter tilføjer og læser interne noter om samtaler, der kun er synlige for teamet.
- Se de interne noter for en samtale
- Tilføje en intern kommentar i markdown
Kontakter
Jeres agenter lister, læser, opretter og opdaterer kontakterne i jeres Front-kontaktbog.
- Liste kontakter sorteret efter oprettelses- eller opdateringsdato
- Oprette en kontakt med e-mailadresse og navn
- Opdatere navnet eller beskrivelsen af en kontakt
Kolleger og tags
Jeres agenter lister jeres kolleger og tags.
- Liste kolleger
- Liste tags
Sådan fungerer det
En sikker forbindelse, fuldt under din kontrol.
Forbindelse med ét klik
Indsæt en API-nøgle til Front: forbindelsen er aktiv på et minut.
Tilladelser pr. agent
Læsning, skrivning eller begge dele: hver agent får præcis den adgang, den har brug for.
Krypterede hemmeligheder
Dine loginoplysninger er krypterede og vises aldrig for agenten.
Fuld revisionslog
Hvert kald til Front logges og kan gennemgås.
Konkrete scenarier
Hvad det ændrer i hverdagen.
Samtalefordeling
Agenten læser ventende samtaler og tildeler dem til den rette kollega ifølge jeres anvisninger.
Aktuel kontaktbog
Agenten opretter og udfylder kontakter for at holde en opdateret kontaktbog.
Teamoversigt
Agenten lister kolleger og deres tildelte samtaler og omfordeler dem efter jeres anvisninger.
Organisering med tags
Agenten tilføjer tags til samtaler for at klassificere dem og gøre opfølgning lettere.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan forbinder mine agenter sig til Front?
Via en API-nøgle til Front. Forbindelsen oprettes én gang fra Atakos integrationsindstillinger.
Er min API-nøgle til Front sikker?
Ja. Din API-nøgle krypteres og vises aldrig for agenten: den handler via en sikker adgang uden nogensinde at se eller håndtere jeres legitimationsoplysninger.
Kan jeg begrænse, hvad hver agent må gøre?
Ja, læse- og skrivetilladelser konfigureres pr. agent: nogle kan kun læse Front, andre besvare samtaler eller redigere kontakter.
Hvad kan en agent rent faktisk gøre i Front?
Liste indbakker, læse og redigere samtaler (status, tildeling, tags), læse og besvare beskeder, tilføje interne noter og håndtere kontakter – afhængigt af de tildelte tilladelser.
Kan jeg trække adgangen tilbage til enhver tid?
Ja, med et klik i integrationsindstillingerne. Agenten mister øjeblikkeligt al adgang til Front uden handlinger fra Fronts side.
Hvilke Front-data dækkes?
Indbakker, samtaler (status, tildeling, tags), beskeder, interne kommentarer, kontakter, kolleger og tags. Regler, vedhæftninger, kanaler og webhooks udsættes ikke for agenterne; sletning er ikke mulig.
Forbind Front til dine AI-agenter
14 dages gratis prøveperiode, intet kreditkort krævet.