Atención al clienteFront + Atako
Sus agentes IA gestionan sus conversaciones de Front — buzón compartido, contactos y etiquetas.
Lo que hacen tus agentes en Front
Conectados a Front, tus agentes actúan directamente en él, no solo lo consultan.
Bandejas de entrada
Sus agentes listan y consultan las bandejas de entrada a las que tiene acceso la clave API.
- Listar las bandejas de entrada disponibles
- Consultar los detalles de una bandeja de entrada
Conversaciones
Sus agentes consultan las conversaciones, cambian su estado, las asignan a un compañero o modifican sus etiquetas.
- Listar conversaciones por estado (asignada, no asignada, archivada …)
- Consultar los detalles de una conversación
- Asignar una conversación a un compañero o etiquetarla
Mensajes
Sus agentes leen los mensajes de una conversación y responden con texto simple o enriquecido.
- Consultar los mensajes de una conversación
- Responder a una conversación con texto sin formato o HTML
- Enviar un mensaje con copia o copia oculta
Comentarios internos
Sus agentes añaden y consultan notas internas sobre conversaciones, visibles únicamente para el equipo.
- Consultar las notas internas de una conversación
- Añadir un comentario interno en markdown
Contactos
Sus agentes listan, consultan, crean y actualizan los contactos de su agenda Front.
- Listar contactos con orden por fecha de creación o actualización
- Crear un contacto con dirección de correo electrónico y nombre
- Actualizar el nombre o la descripción de un contacto
Compañeros y etiquetas
Sus agentes listan sus compañeros y etiquetas.
- Listar los compañeros
- Listar las etiquetas
Cómo funciona
Una conexión segura, totalmente bajo tu control.
Conexión en un clic
Pegue una clave API de Front: la conexión está activa en un minuto.
Permisos por agente
Lectura, escritura o ambas: cada agente recibe exactamente el acceso que necesita.
Credenciales cifradas
Tus credenciales están cifradas y nunca se exponen al agente.
Auditoría completa
Cada llamada a Front queda registrada y es consultable.
Escenarios concretos
Lo que cambia en el día a día.
Enrutamiento de conversaciones
El agente lee las conversaciones pendientes y las asigna al compañero adecuado según las instrucciones que le indique.
Agenda de contactos actualizada
El agente crea y completa los contactos para mantener una agenda actualizada.
Supervisión del equipo
El agente lista los compañeros y las conversaciones asignadas, y reasigna las que usted le indique.
Organización por etiquetas
El agente aplica etiquetas a las conversaciones para clasificarlas y facilitar su seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se conectan mis agentes a Front?
A través de una clave API de Front. La conexión se establece una sola vez desde los ajustes de integración de Atako.
¿Mi clave API de Front está segura?
Sí. Su clave API se cifra y nunca se expone al agente: actúa a través de un acceso seguro, sin ver ni manipular sus credenciales.
¿Puedo limitar lo que cada agente tiene derecho a hacer?
Sí, los permisos de lectura y escritura se configuran por agente: algunos solo pueden consultar Front, otros responder a conversaciones o modificar contactos.
¿Qué puede hacer realmente un agente en Front?
Listar bandejas de entrada, consultar y modificar conversaciones (estado, asignación, etiquetas), leer y responder a mensajes, añadir notas internas y gestionar contactos, según los permisos que otorgue.
¿Puedo revocar el acceso en cualquier momento?
Sí, con un solo clic desde los ajustes de integración. El agente pierde inmediatamente todo acceso a Front, sin necesidad de acción en Front.
¿Qué datos de Front se cubren?
Bandejas de entrada, conversaciones (estado, asignación, etiquetas), mensajes, comentarios internos, contactos, compañeros y etiquetas. Las reglas, los archivos adjuntos, los canales y los webhooks no se exponen a los agentes; no es posible eliminar nada.
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