KundensupportFront + Atako
Ihre KI-Agenten verwalten Ihre Front-Unterhaltungen – gemeinsames Postfach, Kontakte und Tags.
Was Ihre Agenten in Front tun
Verbunden mit Front handeln Ihre Agenten direkt darin, nicht nur lesend.
Postfächer
Ihre Agenten listen und lesen die Postfächer, auf die der API-Token zugreifen kann.
- Verfügbare Postfächer auflisten
- Details eines Postfachs einsehen
Unterhaltungen
Ihre Agenten lesen Unterhaltungen, ändern deren Status, weisen sie einem Teamkollegen zu oder bearbeiten deren Tags.
- Unterhaltungen nach Status auflisten (zugewiesen, nicht zugewiesen, archiviert …)
- Details einer Unterhaltung einsehen
- Eine Unterhaltung einem Teamkollegen zuweisen oder taggen
Nachrichten
Ihre Agenten lesen Nachrichten einer Unterhaltung und antworten mit einfachem oder formatiertem Text.
- Nachrichten einer Unterhaltung einsehen
- Auf eine Unterhaltung mit Klartext oder HTML antworten
- Eine Nachricht mit Kopie oder Blindkopie senden
Interne Kommentare
Ihre Agenten erstellen und lesen interne Notizen zu Unterhaltungen, die nur für das Team sichtbar sind.
- Interne Notizen einer Unterhaltung einsehen
- Einen internen Kommentar in Markdown hinzufügen
Kontakte
Ihre Agenten listen, lesen, erstellen und aktualisieren die Kontakte in Ihrem Front-Kontaktbuch.
- Kontakte nach Erstellungs- oder Änderungsdatum sortiert auflisten
- Einen Kontakt mit E-Mail-Adresse und Namen erstellen
- Den Namen oder die Beschreibung eines Kontakts aktualisieren
Teamkollegen & Tags
Ihre Agenten listen Ihre Teamkollegen und Tags.
- Teamkollegen auflisten
- Tags auflisten
So funktioniert's
Eine sichere Verbindung, vollständig unter Ihrer Kontrolle.
Verbindung mit einem Klick
Fügen Sie einen Front-API-Schlüssel ein: Die Verbindung ist in einer Minute aktiv.
Berechtigungen pro Agent
Lesen, Schreiben oder beides: Jeder Agent erhält genau den Zugriff, den er braucht.
Verschlüsselte Zugangsdaten
Ihre Zugangsdaten werden verschlüsselt und dem Agenten nie offengelegt.
Vollständiges Audit-Log
Jeder Aufruf an Front wird protokolliert und ist einsehbar.
Praxisnahe Szenarien
Was sich im Alltag ändert.
Unterhaltungsweiterleitung
Der Agent liest ausstehende Unterhaltungen und weist sie dem richtigen Teamkollegen gemäß Ihren Anweisungen zu.
Aktuelles Kontaktbuch
Der Agent erstellt und ergänzt Kontakte, um ein aktuelles Kontaktbuch zu pflegen.
Teamübersicht
Der Agent listet Teamkollegen und deren zugewiesene Unterhaltungen auf und weist diese bei Bedarf neu zu.
Organisation mit Tags
Der Agent ordnet Tags zu Unterhaltungen zu, um sie zu klassifizieren und ihre Nachverfolgung zu erleichtern.
Häufig gestellte Fragen
Wie verbinden sich meine Agenten mit Front?
Über einen Front-API-Token. Die Verbindung wird einmalig über die Atako-Integrations-Einstellungen hergestellt.
Ist mein Front-API-Token sicher?
Ja. Ihr API-Token wird verschlüsselt und dem Agenten nie angezeigt: Er greift über eine sichere Verbindung zu und sieht oder manipuliert Ihre Zugangsdaten nie.
Kann ich einschränken, was jeder Agent tun darf?
Ja, Lese- und Schreibrechte werden pro Agent konfiguriert: Einige können nur Front lesen, andere auf Unterhaltungen antworten oder Kontakte bearbeiten.
Was kann ein Agent in Front wirklich tun?
Postfächer auflisten, Unterhaltungen lesen und bearbeiten (Status, Zuordnung, Tags), Nachrichten lesen und beantworten, interne Notizen hinzufügen und Kontakte verwalten – je nach den erteilten Berechtigungen.
Kann ich den Zugriff jederzeit widerrufen?
Ja, mit einem Klick in den Integrations-Einstellungen. Der Agent verliert sofort den gesamten Zugriff auf Front, ohne dass auf Front-Seite etwas unternommen werden muss.
Welche Front-Daten werden abgedeckt?
Postfächer, Unterhaltungen (Status, Zuordnung, Tags), Nachrichten, interne Kommentare, Kontakte, Teamkollegen und Tags. Regeln, Anhänge, Kanäle und Webhooks werden den Agenten nicht angezeigt; ein Löschen ist nicht möglich.
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