KlantenserviceFront + Atako
Uw AI-agents beheren uw Front-gesprekken — gedeelde mailbox, contacten en tags.
Wat uw agents doen in Front
Verbonden met Front handelen uw agents rechtstreeks erin, niet alleen lezen.
Mailboxes
Uw agents doorzoeken en lezen de mailboxes waar de API-sleutel toegang toe heeft.
- Beschikbare mailboxes weergeven
- De details van een mailbox bekijken
Gesprekken
Uw agents lezen gesprekken, wijzigen hun status, wijzen ze toe aan een collega of bewerken hun tags.
- Gesprekken op status filteren (toegewezen, niet toegewezen, gearchiveerd …)
- De details van een gesprek bekijken
- Een gesprek toewijzen aan een collega of taggen
Berichten
Uw agents lezen berichten van een gesprek en beantwoorden met eenvoudige of opgemaakte tekst.
- De berichten van een gesprek bekijken
- Een gesprek beantwoorden met platte tekst of HTML
- Een bericht met cc of bcc verzenden
Interne opmerkingen
Uw agents voegen interne aantekeningen toe aan gesprekken en bekijken deze; alleen zichtbaar voor het team.
- De interne aantekeningen van een gesprek bekijken
- Een interne opmerking in markdown toevoegen
Contacten
Uw agents doorzoeken, bekijken, maken en bijwerken de contacten in uw Front-adresboek.
- Contacten sorteren op aanmaak- of bijwerkdatum
- Een contact aanmaken met e-mailadres en naam
- De naam of beschrijving van een contact bijwerken
Collega's en tags
Uw agents doorzoeken uw collega's en tags.
- Collega's weergeven
- Tags weergeven
Zo werkt het
Een beveiligde verbinding, volledig onder uw controle.
Verbinding met één klik
Plak een Front-API-sleutel: de verbinding is binnen een minuut actief.
Rechten per agent
Lezen, schrijven of beide: elke agent krijgt precies de toegang die nodig is.
Versleutelde gegevens
Uw inloggegevens worden versleuteld en nooit aan de agent blootgesteld.
Volledig auditlog
Elke aanroep naar Front wordt gelogd en is te raadplegen.
Concrete scenario's
Wat er dagelijks verandert.
Gespreksroutering
De agent leest wachtende gesprekken en wijst ze toe aan de juiste collega volgens uw instructies.
Actueel adresboek
De agent maakt en vult contacten aan om een actueel adresboek te onderhouden.
Teamoverzicht
De agent doorzoekt collega's en hun toegewezen gesprekken en wijst deze opnieuw toe zoals u aangeeft.
Organisatie met tags
De agent past tags toe op gesprekken om ze te classificeren en het volgen te vergemakkelijken.
Veelgestelde vragen
Hoe verbinden mijn agents met Front?
Via een API-sleutel van Front. De verbinding wordt eenmalig tot stand gebracht vanuit de integratie-instellingen van Atako.
Is mijn API-sleutel van Front veilig?
Ja. Uw API-sleutel wordt versleuteld en nooit aan de agent getoond: hij handelt via een beveiligde toegang, zonder uw inloggegevens ooit te zien of te bewerken.
Kan ik beperken wat elke agent mag doen?
Ja, lees- en schrijfrechten worden per agent geconfigureerd: sommige kunnen alleen Front lezen, andere gesprekken beantwoorden of contacten bewerken.
Wat kan een agent daadwerkelijk in Front doen?
Mailboxes weergeven, gesprekken lezen en bewerken (status, toewijzing, tags), berichten lezen en beantwoorden, interne aantekeningen toevoegen en contacten beheren — afhankelijk van de verleende rechten.
Kan ik de toegang op elk moment intrekken?
Ja, met één klik in de integratie-instellingen. De agent verliest onmiddellijk alle toegang tot Front, zonder actie aan de Front-zijde.
Welke Front-gegevens worden gedekt?
Mailboxes, gesprekken (status, toewijzing, tags), berichten, interne opmerkingen, contacten, collega's en tags. Regels, bijlagen, kanalen en webhooks worden niet aan de agents getoond; verwijdering is niet mogelijk.
Verbind Front met uw AI-agents
14 dagen gratis proberen, geen creditcard nodig.