KundsupportFront + Atako
Dina AI-agenter hanterar dina Front-konversationer – delad brevlåda, kontakter och taggar.
Det dina agenter gör i Front
Kopplade till Front agerar dina agenter direkt i det, inte bara läser det.
Brevlådor
Dina agenter listar och läser brevlådor som API-nyckeln har åtkomst till.
- Lista tillgängliga brevlådor
- Visa detaljerna för en brevlåda
Konversationer
Dina agenter läser konversationer, ändrar deras status, tilldelar dem till en kollega eller redigerar deras taggar.
- Lista konversationer efter status (tilldelad, inte tilldelad, arkiverad …)
- Visa detaljerna för en konversation
- Tilldela en konversation till en kollega eller tagga den
Meddelanden
Dina agenter läser meddelanden i en konversation och svarar med vanlig eller formaterad text.
- Visa meddelanden i en konversation
- Svara på en konversation med vanlig text eller HTML
- Skicka ett meddelande med kopia eller dold kopia
Interna kommentarer
Dina agenter lägger till och läser interna anteckningar om konversationer, synliga bara för teamet.
- Visa interna anteckningar för en konversation
- Lägg till en intern kommentar i markdown
Kontakter
Dina agenter listar, läser, skapar och uppdaterar kontakterna i din Front-kontaktbok.
- Lista kontakter sorterade efter skapande- eller uppdateringsdatum
- Skapa en kontakt med e-postadress och namn
- Uppdatera namnet eller beskrivningen för en kontakt
Kollegor och taggar
Dina agenter listar dina kollegor och taggar.
- Lista kollegor
- Lista taggar
Så här fungerar det
En säker anslutning, helt under din kontroll.
Anslutning med ett klick
Klistra in en API-nyckel för Front: anslutningen är aktiv på en minut.
Behörigheter per agent
Läsning, skrivning eller båda: varje agent får exakt den åtkomst den behöver.
Krypterade hemligheter
Dina inloggningsuppgifter krypteras och visas aldrig för agenten.
Fullständig granskningslogg
Varje anrop till Front loggas och kan granskas.
Konkreta scenarier
Vad som förändras i vardagen.
Konversationsdirigering
Agenten läser väntande konversationer och tilldelar dem rätt kollega enligt dina instruktioner.
Aktuell kontaktbok
Agenten skapar och kompletterar kontakter för att hålla en uppdaterad kontaktbok.
Teamöversikt
Agenten listar kollegor och deras tilldelade konversationer och omfördelar dem enligt dina önskemål.
Organisering med taggar
Agenten tillämpar taggar på konversationer för att klassificera dem och underlätta uppföljning.
Vanliga frågor
Hur ansluter mina agenter till Front?
Via en API-nyckel för Front. Anslutningen etableras en gång från Atakos integrationsinställningar.
Är min API-nyckel för Front säker?
Ja. Din API-nyckel krypteras och visas aldrig för agenten: den arbetar via en säker åtkomst utan att någonsin se eller hantera dina inloggningsuppgifter.
Kan jag begränsa vad varje agent får göra?
Ja, läs- och skrivbehörigheter konfigureras per agent: vissa kan bara läsa Front, andra svara på konversationer eller redigera kontakter.
Vad kan en agent verkligen göra i Front?
Lista brevlådor, läsa och redigera konversationer (status, tilldelning, taggar), läsa och svara på meddelanden, lägga till interna anteckningar och hantera kontakter – beroende på de behörigheter som beviljas.
Kan jag återkalla åtkomsten när som helst?
Ja, med ett klick i integrationsinställningarna. Agenten förlorar omedelbart all åtkomst till Front utan åtgärder på Fronts sida.
Vilka Front-data täcks?
Brevlådor, konversationer (status, tilldelning, taggar), meddelanden, interna kommentarer, kontakter, kollegor och taggar. Regler, bilagor, kanaler och webhooks visas inte för agenter; radering är inte möjlig.
Koppla Front till dina AI-agenter
14 dagars gratis provperiod, inget kreditkort krävs.