Assistenza clientiFront + Atako
I vostri agenti IA gestiscono le vostre conversazioni Front — casella condivisa, contatti e tag.
Cosa fanno i tuoi agenti in Front
Collegati a Front, i tuoi agenti agiscono direttamente in esso, non si limitano a leggerlo.
Caselle di posta
I vostri agenti elencano e leggono le caselle di posta a cui ha accesso la chiave API.
- Elencare le caselle di posta disponibili
- Consultare i dettagli di una casella di posta
Conversazioni
I vostri agenti leggono le conversazioni, ne modificano lo stato, le assegnano a un collega o ne modificano i tag.
- Elencare le conversazioni per stato (assegnata, non assegnata, archiviata …)
- Consultare i dettagli di una conversazione
- Assegnare una conversazione a un collega o contrassegnarla con un tag
Messaggi
I vostri agenti leggono i messaggi di una conversazione e rispondono con testo semplice o formattato.
- Consultare i messaggi di una conversazione
- Rispondere a una conversazione con testo semplice o HTML
- Inviare un messaggio in copia o copia occulta
Commenti interni
I vostri agenti aggiungono e consultano note interne sulle conversazioni, visibili solo al team.
- Consultare le note interne di una conversazione
- Aggiungere un commento interno in markdown
Contatti
I vostri agenti elencano, leggono, creano e aggiornano i contatti della vostra rubrica Front.
- Elencare i contatti con ordinamento per data di creazione o aggiornamento
- Creare un contatto con indirizzo email e nome
- Aggiornare il nome o la descrizione di un contatto
Colleghi e tag
I vostri agenti elencano i vostri colleghi e i tag.
- Elencare i colleghi
- Elencare i tag
Come funziona
Una connessione sicura, sotto il tuo controllo.
Connessione in un clic
Incolla una chiave API di Front: la connessione è attiva in un minuto.
Permessi per agente
Lettura, scrittura o entrambe: ogni agente riceve esattamente l'accesso di cui ha bisogno.
Credenziali cifrate
Le tue credenziali sono cifrate e non vengono mai esposte all'agente.
Audit completo
Ogni chiamata a Front viene registrata e consultabile.
Scenari concreti
Cosa cambia ogni giorno.
Instradamento delle conversazioni
L'agente legge le conversazioni in attesa e le assegna al collega giusto in base alle istruzioni che gli fornite.
Rubrica sempre aggiornata
L'agente crea e completa i contatti per mantenere una rubrica aggiornata.
Supervisione del team
L'agente elenca i colleghi e le conversazioni ad essi assegnate e le riassegna su vostra indicazione.
Organizzazione con tag
L'agente applica tag alle conversazioni per classificarle e facilitarne il monitoraggio.
Domande frequenti
Come si connettono i miei agenti a Front?
Tramite una chiave API di Front. La connessione viene stabilita una sola volta dalle impostazioni di integrazione di Atako.
La mia chiave API di Front è al sicuro?
Sì. La chiave API viene crittografata e mai esposta all'agente: opera tramite un accesso sicuro, senza mai vedere o manipolare le vostre credenziali.
Posso limitare ciò che ogni agente può fare?
Sì, i permessi di lettura e scrittura si configurano per agente: alcuni possono solo consultare Front, altri rispondere alle conversazioni o modificare i contatti.
Cosa può fare realmente un agente in Front?
Elencare le caselle di posta, leggere e modificare le conversazioni (stato, assegnazione, tag), leggere e rispondere ai messaggi, aggiungere note interne e gestire i contatti, in base ai permessi concessi.
Posso revocare l'accesso in qualsiasi momento?
Sì, con un solo clic dalle impostazioni di integrazione. L'agente perde immediatamente tutto l'accesso a Front, senza azioni lato Front.
Quali dati di Front sono coperti?
Caselle di posta, conversazioni (stato, assegnazione, tag), messaggi, commenti interni, contatti, colleghi e tag. Le regole, gli allegati, i canali e i webhook non sono esposti agli agenti; non è possibile eliminare nulla.
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