カスタマーサポートFront + Atako
AIエージェントがFrontの会話——共有メールボックス、連絡先、タグを管理します。
Frontでエージェントが行うこと
Frontに接続したエージェントは、閲覧するだけでなく直接操作します。
メールボックス
エージェントはAPIキーがアクセスできるメールボックスを一覧表示し、読み取ります。
- 利用可能なメールボックスを一覧表示する
- メールボックスの詳細を確認する
会話
エージェントは会話を読み、ステータスを変更し、チームメンバーに割り当てたりタグを編集したりします。
- ステータス別に会話を一覧表示する（割り当て済み、未割り当て、アーカイブ済み …）
- 会話の詳細を確認する
- 会話をチームメンバーに割り当てるまたはタグを付ける
メッセージ
エージェントは会話のメッセージを読み、プレーンテキストまたはリッチテキストで返信します。
- 会話のメッセージを確認する
- プレーンテキストまたはHTMLで会話に返信する
- CcまたはBccを付けてメッセージを送信する
社内コメント
エージェントは会話に社内メモを追加・閲覧します。チームメンバーのみが閲覧可能です。
- 会話の社内メモを確認する
- Markdownで社内コメントを追加する
連絡先
エージェントはFrontのアドレス帳にある連絡先の一覧表示、閲覧、作成、更新を行います。
- 作成日または更新日で連絡先をソートして一覧表示する
- メールアドレスと名前で連絡先を作成する
- 連絡先の名前または説明を更新する
チームメンバー＆タグ
エージェントはチームメンバーとタグを一覧表示します。
- チームメンバーを一覧表示する
- タグを一覧表示する
仕組み
完全にお客様の管理下にある安全な接続です。
ワンクリック接続
FrontのAPIキーを貼り付けると、1分で接続が有効になります。
エージェントごとの権限
読み取り、書き込み、またはその両方。各エージェントには必要な権限だけが付与されます。
暗号化された認証情報
認証情報は暗号化され、エージェントに公開されることはありません。
完全な監査ログ
Frontへのすべての呼び出しが記録され、確認できます。
具体的な活用シナリオ
日々の業務がどう変わるか。
会話ルーティング
エージェントは保留中の会話を読み、お客様の指示に従って適切なチームメンバーに割り当てます。
常に最新の連絡先帳
エージェントは連絡先を作成・補完し、連絡先帳を最新に保ちます。
チーム概況
エージェントはチームメンバーと割り当てられた会話を一覧表示し、指示に応じて再割り当てします。
タグによる整理
エージェントは会話にタグを付けて分類し、フォローを容易にします。
よくある質問
エージェントはどのようにFrontに接続しますか？
Front APIキーを使用します。接続はAtakoのインテグレーション設定から一度だけ確立されます。
Front APIキーは安全ですか？
はい。APIキーは暗号化され、エージェントに公開されることはありません：安全なアクセスを通じて動作し、資格情報を見たり操作したりすることはありません。
各エージェントに許可する操作を制限できますか？
はい、読み取り・書き込み権限はエージェントごとに設定できます：Frontの閲覧のみ、会話への返信、連絡先の編集など、権限に応じて制限可能です。
エージェントはFrontで実際に何をできますか？
メールボックスの一覧表示、会話の閲覧・編集（ステータス、割り当て、タグ）、メッセージの読み取り・返信、社内メモの追加、連絡先の管理など、付与された権限に応じた操作が可能です。
アクセスをいつでも取り消せますか？
はい、インテグレーション設定からワンクリックで取り消せます。エージェントはFront側での操作なしに、即座にFrontへのすべてのアクセスを失います。
どのようなFrontデータが対象ですか？
メールボックス、会話（ステータス、割り当て、タグ）、メッセージ、社内コメント、連絡先、チームメンバー、タグ。ルール、添付ファイル、チャンネル、Webhookはエージェントに公開されません。削除はできません。
FrontをAIエージェントに接続
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