고객 지원Front + Atako
AI 에이전트가 Front 대화 — 공유 받은편지함, 연락처 및 태그를 관리합니다.
Front에서 에이전트가 하는 일
Front에 연결된 에이전트는 조회만 하는 것이 아니라 직접 작업을 수행합니다.
받은편지함
에이전트는 API 키가 접근할 수 있는 받은편지함을 목록 표시하고 읽습니다.
- 사용 가능한 받은편지함 목록 표시
- 받은편지함 상세 정보 확인
대화
에이전트는 대화를 읽고 상태를 변경하며, 팀원에게 할당하거나 태그를 편집합니다.
- 상태별로 대화 목록 표시 (할당됨, 할당되지 않음, 보관됨 …)
- 대화 상세 정보 확인
- 대화를 팀원에게 할당하거나 태그 지정
메시지
에이전트는 대화의 메시지를 읽고 일반 텍스트 또는 서식 있는 텍스트로 답변합니다.
- 대화의 메시지 확인
- 일반 텍스트 또는 HTML로 대화에 답변
- 참조 또는 숨은 참조와 함께 메시지 보내기
내부 댓글
에이전트는 대화에 내부 메모를 추가하고 확인할 수 있으며, 팀원만 볼 수 있습니다.
- 대화의 내부 메모 확인
- Markdown으로 내부 댓글 추가
연락처
에이전트는 Front 주소록의 연락처를 목록 표시, 확인, 생성 및 업데이트합니다.
- 생성일 또는 업데이트일로 연락처 정렬하여 목록 표시
- 이메일 주소와 이름으로 연락처 생성
- 연락처의 이름 또는 설명 업데이트
팀원 및 태그
에이전트는 팀원과 태그를 목록 표시합니다.
- 팀원 목록 표시
- 태그 목록 표시
작동 방식
완전히 사용자가 통제하는 안전한 연결입니다.
원클릭 연결
Front API 키를 붙여넣으면 1분 안에 연결이 활성화됩니다.
에이전트별 권한
읽기, 쓰기 또는 둘 다: 각 에이전트는 필요한 만큼의 접근 권한만 받습니다.
암호화된 자격 증명
자격 증명은 암호화되며 에이전트에게 절대 노출되지 않습니다.
전체 감사 기록
Front에 대한 모든 호출이 기록되고 검토 가능합니다.
실제 활용 시나리오
일상 업무에서 달라지는 것.
대화 라우팅
에이전트는 대기 중인 대화를 읽고 지시에 따라 적절한 팀원에게 할당합니다.
항상 최신 연락처록
에이전트는 연락처를 생성하고 보완하여 항상 최신 상태를 유지합니다.
팀 현황
에이전트는 팀원과 할당된 대화를 목록 표시하고 지시에 따라 재할당합니다.
태그로 정리
에이전트는 대화에 태그를 지정하여 분류하고 추적을 용이하게 합니다.
자주 묻는 질문
에이전트가 Front에 어떻게 연결되나요?
Front API 키를 통해서입니다. 연결은 Atako의 통합 설정에서 한 번만 설정됩니다.
Front API 키가 안전한가요?
네. API 키는 암호화되며 에이전트에 공개되지 않습니다: 안전한 접근을 통해 작동하며, 자격 증명을 보거나 조작하지 않습니다.
각 에이전트가 할 수 있는 작업을 제한할 수 있나요?
네, 읽기/쓰기 권한은 에이전트별로 구성할 수 있습니다: Front 조회만, 대화에 회신, 연락처 편집 등 권한에 따라 제한 가능합니다.
에이전트가 Front에서 실제로 할 수 있는 것은 무엇인가요?
받은편지함 목록 표시, 대화 읽기/편집(상태, 할당, 태그), 메시지 읽기/답변, 내부 메모 추가, 연락처 관리 등 부여된 권한에 따라 수행할 수 있습니다.
언제든지 접근을 취소할 수 있나요?
네, 통합 설정에서 클릭 한 번으로 취소할 수 있습니다. 에이전트는 Front 측의 조치 없이 즉시 모든 접근 권한을 상실합니다.
어떤 Front 데이터가 포함되나요?
받은편지함, 대화(상태, 할당, 태그), 메시지, 내부 댓글, 연락처, 팀원, 태그. 규칙, 첨부 파일, 채널 및 Webhook은 에이전트에 공개되지 않으며 삭제는 불가능합니다.
Front을(를) AI 에이전트에 연결하세요
14일 무료 체험, 신용카드 필요 없음.