Support clientFront + Atako
Vos agents IA gèrent vos conversations Front — boîte partagée, contacts et tags.
Ce que vos agents font dans Front
Connectés à Front, vos agents y agissent directement, pas seulement en lecture.
Boîtes de réception
Vos agents listent et consultent les boîtes de réception auxquelles le jeton API a accès.
- Lister les boîtes de réception disponibles
- Consulter les détails d'une boîte de réception
Conversations
Vos agents consultent les conversations, changent leur statut, les attribuent à un coéquipier ou modifient leurs tags.
- Lister les conversations par statut (assignée, non assignée, archivée…)
- Consulter les détails d'une conversation
- Attribuer une conversation à un coéquipier ou la taguer
Messages
Vos agents lisent les messages d'une conversation et y répondent avec un texte simple ou enrichi.
- Consulter les messages d'une conversation
- Répondre à une conversation avec un texte brut ou HTML
- Envoyer un message en copie ou copie cachée
Commentaires internes
Vos agents ajoutent et consultent les notes internes sur les conversations, visibles uniquement par l'équipe.
- Consulter les notes internes d'une conversation
- Ajouter un commentaire interne en markdown
Contacts
Vos agents listent, consultent, créent et mettent à jour les contacts de votre carnet Front.
- Lister les contacts avec tri par date de création ou de mise à jour
- Créer un contact avec adresse e-mail et nom
- Mettre à jour le nom ou la description d'un contact
Coéquipiers & tags
Vos agents listent vos coéquipiers et vos tags.
- Lister les coéquipiers
- Lister les tags
Comment ça marche
Une connexion sécurisée, sous votre contrôle.
Connexion en un clic
Collez une clé API Front : la connexion est active en une minute.
Permissions par agent
Lecture, écriture, ou les deux : chaque agent reçoit exactement l'accès dont il a besoin.
Secrets chiffrés
Vos identifiants sont chiffrés et ne sont jamais exposés à l'agent.
Audit complet
Chaque appel à Front est journalisé et consultable.
Scénarios concrets
Ce que ça change au quotidien.
Routage des conversations
L'agent lit les conversations en attente et les attribue au bon coéquipier selon les consignes que vous lui donnez.
Carnet de contacts à jour
L'agent crée et complète les contacts pour garder un carnet à jour.
Supervision de l'équipe
L'agent liste les coéquipiers et les conversations qui leur sont attribuées, et réattribue celles que vous lui indiquez.
Organisation par tags
L'agent applique des tags aux conversations pour les classer et facilite leur suivi.
Questions fréquentes
Comment mes agents se connectent-ils à Front ?
Via un jeton API Front. La connexion s'établit une fois, depuis les paramètres d'intégration Atako.
Mon jeton API Front est-il en sécurité ?
Oui. Votre jeton API est chiffré et jamais exposé à l'agent : il agit via un accès sécurisé, sans jamais voir ni manipuler vos identifiants.
Puis-je limiter ce que chaque agent a le droit de faire ?
Oui, les permissions de lecture et d'écriture se configurent par agent : certains peuvent uniquement consulter Front, d'autres répondre aux conversations ou modifier les contacts.
Que peut réellement faire un agent dans Front ?
Lister les boîtes de réception, consulter et modifier les conversations (statut, assignation, tags), lire et répondre aux messages, ajouter des notes internes, et gérer les contacts, selon les permissions que vous accordez.
Puis-je révoquer l'accès à tout moment ?
Oui, en un clic depuis les paramètres d'intégration. L'agent perd immédiatement tout accès à Front, sans action côté Front.
Quelles données Front sont couvertes ?
Boîtes de réception, conversations (statut, assignation, tags), messages, commentaires internes, contacts, coéquipiers et tags. Les règles, les pièces jointes, les canaux et les webhooks ne sont pas exposés aux agents ; aucune suppression n'est possible.
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