Termos e Condições Gerais de Uso e de Venda

Versão 1 — em vigor a partir de 24 de setembro de 2026

Preâmbulo. A Atako é um serviço destinado a profissionais, editado pela AIYBIZ. A Atako disponibiliza imagens de agentes de inteligência artificial que ela instancia em máquinas virtuais. O Cliente define, com exclusividade, a função, as instruções, as permissões e os usos de seus Agentes, e responde por eles. A Atako responde pela Plataforma que fornece, e não pelo uso que dela é feito por meio dos Agentes.

Artigo 1 — Objeto, editor e definições

1.1 Os presentes Termos regem o acesso à plataforma Atako, acessível no endereço atako.ai, e a sua utilização. A plataforma é editada pela AIYBIZ, sociedade por ações simplificada (société par actions simplifiée) com capital social de 100 euros, registrada no Registro de Comércio e Sociedades de Paris (registre du commerce et des sociétés de Paris) sob o número 105 452 585, com sede social localizada em 47 rue Vivienne, 75002 Paris, França, que a explora sob a marca comercial Atako ("Atako"). Presidente (Président): Charlie Debuyser; Diretor-Geral (Directeur général): Romain Laodicina-Levy.

1.2 O Serviço é destinado a profissionais. Ele não é oferecido a consumidores e não pode ser contratado para uso pessoal.

1.3 Definições:

Agente: entidade de software persistente que a Atako instancia a partir de uma Imagem em uma máquina virtual dedicada, cuja função, instruções e permissões são definidas pelo Cliente, e que funciona por meio de um Harness e de um Modelo.
Imagem: modelo de agente preparado, testado e mantido pela Atako, que integra um Harness.
Agente Ativo: Agente criado e não arquivado. Um Agente está ativo ou arquivado; ele não pode ser pausado.
Agente Arquivado: Agente cuja execução foi interrompida e que não consome nenhuma Licença.
Licença: direito de uso que confere direito a um (1) Agente Ativo durante o Período de Assinatura.
Harness: software de execução de código aberto no qual um Agente funciona: Hermes Agent, OpenClaw, OpenCode ou qualquer software equivalente notificado pela Atako.
Modelo: modelo de inteligência artificial fornecido por um terceiro, ao qual um Agente tem acesso por meio da Inferência Atako ou de uma Chave do Cliente.
Inferência Atako: acesso aos Modelos fornecido pela Atako e pago por meio de Créditos.
Créditos: unidades pré-pagas adquiridas na Plataforma para consumir a Inferência Atako.
Chave do Cliente: chave de API que o Cliente obtém junto ao fornecedor de Modelos de sua escolha e cadastra na Plataforma.
Plataforma ou Serviço: a plataforma Atako (aplicativo, Avisos Humanos, projetos, camada de contexto empresarial, Imagens, instanciação e operação técnica dos Agentes), em sua versão em nuvem ou on-premise, excluídos os Componentes de código aberto, os Modelos e os Serviços de Terceiros.
Cliente: pessoa jurídica, ou pessoa física agindo no âmbito de sua atividade profissional, que tenha contratado o Serviço.
Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma, sob a responsabilidade deste.
Dados do Cliente: dados, conteúdos, instruções, arquivos, credenciais de acesso, memórias, habilidades adquiridas e Resultados tratados pela Plataforma ou pelos Agentes por conta do Cliente, incluindo a camada de contexto empresarial.
Resultados: conteúdos produzidos e ações realizadas por um Agente.
Aviso Humano: solicitação dirigida por um Agente a um Usuário para obter uma informação, uma validação ou uma decisão.
Serviços de Terceiros: ferramentas não fornecidas pela Atako às quais o Cliente conecta um Agente.
Segredos Técnicos: elementos definidos no artigo 7.6.
Período de Teste: período definido no artigo 5.1.
Período de Assinatura: período mensal, semestral (seis meses) ou anual, escolhido pelo Cliente no momento da contratação.

Artigo 2 — Documentos contratuais

2.1 A aceitação dos presentes Termos no momento do cadastro forma o contrato entre as partes. Nenhum outro documento contratual é estabelecido, salvo condições particulares assinadas entre as partes.

2.2 Quando tais documentos existirem, a ordem de prioridade decrescente é a seguinte: (i) as condições particulares assinadas; (ii) o pedido de compra; (iii) o acordo de tratamento de dados anexado aos presentes Termos; (iv) os presentes Termos; (v) a documentação do Serviço.

2.3 As condições gerais de compra do Cliente somente se aplicam se a Atako as tiver aceitado por escrito.

2.4 A Atako conserva a versão dos presentes Termos aceita pelo Cliente, bem como a data dessa aceitação.

Artigo 3 — Cadastro, elegibilidade e conta

3.1 O Cliente aceita os presentes Termos marcando a caixa prevista para esse fim no momento do cadastro.

3.2 O Cliente é uma pessoa jurídica ou uma pessoa física maior de idade agindo no âmbito de sua atividade profissional. Ao se cadastrar, ele garante agir para esse fim.

3.3 O cadastro requer informações exatas e completas. O Cliente mantém suas credenciais de acesso confidenciais e responde pelas ações realizadas a partir de sua conta. Qualquer uso suspeito deve ser comunicado sem demora a support@atako.ai.

3.4 O Cliente designa um ou mais administradores e responde pelo cumprimento dos presentes Termos por seus Usuários.

Artigo 4 — Descrição do Serviço: três camadas distintas

4.1 A Plataforma Atako. A Atako desenvolve e opera a Plataforma: disponibilização das Imagens, instanciação dos Agentes em máquinas virtuais dedicadas, operação e manutenção técnicas, Avisos Humanos, projetos, camada de contexto empresarial. O Cliente define, com exclusividade, a função, as instruções, as permissões e os acessos de cada um de seus Agentes. A Atako não exerce nenhum controle sobre essas configurações, não as valida e não atua como salvaguarda.

4.2 Os Harnesses. Cada Agente é executado em um Harness de código aberto que não foi desenvolvido pela Atako. A Atako seleciona, integra, isola e atualiza esses Harnesses. Ela pode alterar a versão de um Harness ou substituí-lo por um software equivalente, sem reduzir as funcionalidades essenciais do Serviço.

4.3 Os Modelos. Os Agentes acessam os Modelos de duas maneiras, à escolha do Cliente: (i) por meio da Inferência Atako, paga mediante Créditos; (ii) por meio de uma Chave do Cliente, caso em que o Cliente contrata diretamente com o fornecedor do Modelo, paga o respectivo preço e cumpre suas condições. Em ambos os casos, as condições do fornecedor de cada Modelo podem ser acessadas por meio de um link exibido na Plataforma no momento da escolha do Modelo; o Cliente toma conhecimento delas antes de selecionar um Modelo. A Atako nunca utiliza os Dados do Cliente para treinar um modelo; os fornecedores de Modelos, por sua vez, tratam os dados que lhes são transmitidos de acordo com suas próprias condições, que podem autorizar sua utilização para fins de treinamento. Os Modelos podem produzir Resultados inexatos, incompletos ou inadequados.

4.4 Serviços de Terceiros. Um Agente somente se conecta a um Serviço de Terceiro com a autorização do Cliente, concedida para cada conexão. As condições desses serviços aplicam-se à sua utilização.

4.5 Versão on-premise. Oferecida mediante orçamento pela equipe comercial da Atako, ela é objeto de condições particulares. O Cliente se encarrega de sua hospedagem e da segurança da infraestrutura; a Atako fornece o software, suas atualizações e o suporte acordado.

4.6 Disponibilidade e evolução. A Plataforma é acessível de forma contínua, ressalvadas as operações de manutenção e os eventos alheios à vontade da Atako. A Atako pode fazer o Serviço evoluir e informa o Cliente, com aviso prévio razoável, de qualquer evolução que reduza uma funcionalidade essencial.

Artigo 5 — Período de Teste, Licenças e Agentes Ativos

5.1 Período de Teste. O cadastro dá início a um Período de Teste gratuito de, no máximo, quatorze (14) dias, contados a partir do cadastro. Ao término desse período, na falta de contratação de uma Licença, os Agentes tornam-se inacessíveis por mais quatorze (14) dias. Durante esses quatorze dias, eles podem ser reativados mediante a compra de uma Licença. No vigésimo oitavo (28º) dia seguinte ao cadastro, ou seja, quatorze dias após o término do Período de Teste, os Agentes e seus dados são definitivamente excluídos.

5.2 Cada Licença confere direito a um Agente Ativo. O número de Agentes Ativos não pode exceder o número de Licenças contratadas.

5.3 Para criar um Agente além desse número, o Cliente pode contratar uma Licença adicional, disponível imediatamente e faturada proporcionalmente ao restante do Período de Assinatura, ou arquivar ou excluir um Agente Ativo.

5.4 Arquivamento. O arquivamento de um Agente interrompe sua execução e libera imediatamente sua Licença. Os dados do Agente Arquivado são conservados para que o Cliente possa recuperá-los a qualquer momento; o Agente pode ser reativado assim que uma Licença estiver disponível.

5.5 Exclusão e eliminação. A exclusão de um Agente o retira da Plataforma e destrói sua máquina virtual. Os dados associados são conservados em arquivo em benefício do Cliente, que pode exportá-los mediante solicitação. Mediante solicitação de eliminação do Cliente, eles são eliminados em até trinta (30) dias, salvo obrigação legal de conservação. O artigo 5.1 aplica-se aos Agentes excluídos ao término do Período de Teste.

5.6 Redução do número de Licenças. O Cliente somente pode reduzir o número de suas Licenças após ter arquivado ou excluído os Agentes correspondentes. A redução produz efeitos na renovação seguinte.

5.7 As Licenças estão vinculadas ao Cliente e não podem ser cedidas sem o consentimento por escrito da Atako.

Artigo 6 — Preços, Créditos, faturamento e pagamento

6.1 Os preços das Licenças e dos Créditos são exibidos na Plataforma, na página Faturamento da conta do Cliente. Eles são indicados sem impostos, sendo os impostos aplicáveis acrescidos no momento do pagamento.

6.2 As Licenças são contratadas por um Período de Assinatura mensal, semestral ou anual, escolhido pelo Cliente. Elas são faturadas antecipadamente para cada Período de Assinatura e renovadas automaticamente, salvo rescisão nas condições do artigo 16. As Licenças adicionais são faturadas proporcionalmente ao Período de Assinatura em curso.

6.3 Créditos. Os Créditos são adquiridos na Plataforma e pagáveis no momento do pedido. Eles são debitados à medida que a Inferência Atako é utilizada. Eles não expiram. Eles não são reembolsáveis, salvo disposição legal imperativa em contrário.

6.4 Pagamento. Todos os pagamentos são debitados imediatamente e processados pela Stripe; não é oferecido pagamento por transferência bancária. A Atako não conserva os dados completos de cartão bancário. As faturas são emitidas por intermédio da Stripe e disponibilizadas na conta do Cliente.

6.5 Em caso de recusa ou de falta de pagamento, a Atako pode, após notificação que permaneça sem efeito por sete (7) dias, suspender o acesso ao Serviço e, em seguida, rescindir o contrato nas condições do artigo 16.2.

6.6 A Atako pode alterar seus preços para o Período de Assinatura seguinte, mediante aviso prévio de trinta (30) dias. O Cliente pode rescindir o contrato antes da entrada em vigor dos novos preços.

Artigo 7 — Propriedade intelectual

7.1 Com exceção dos componentes mencionados no artigo 7 bis, o conjunto dos elementos da Plataforma (interface, design, código, Imagens, arquitetura de orquestração, conteúdos, marcas, entre as quais Atako, logotipos) é de propriedade exclusiva da AIYBIZ ou de seus licenciantes e é protegido pelo Code de la propriété intellectuelle (Código da Propriedade Intelectual francês).

7.2 A Atako concede ao Cliente, pelo prazo do contrato e no limite das Licenças contratadas, um direito pessoal, não exclusivo, intransferível e não sublicenciável de utilizar a Plataforma em conformidade com os presentes Termos.

7.3 Ressalvados o artigo 7 bis e os direitos reconhecidos pelo article L.122-6-1 do Code de la propriété intellectuelle, o Cliente abstém-se de reproduzir, modificar, descompilar ou revender a Plataforma, de contornar a contagem das Licenças ou de utilizá-la para desenvolver um serviço concorrente.

7.4 Dados do Cliente e Resultados. O Cliente conserva todos os seus direitos sobre os Dados do Cliente e os Resultados. Ele concede à Atako unicamente o direito de hospedá-los e tratá-los para fornecer o Serviço. A Atako não adquire nenhum outro direito sobre eles. Estando em evolução o estatuto jurídico dos conteúdos gerados por inteligência artificial, a Atako não garante que os Resultados sejam passíveis de proteção ou livres de direitos de terceiros; o Cliente deve verificá-los antes de qualquer uso.

7.5 Memórias e habilidades adquiridas. As memórias, habilidades e procedimentos que um Agente constitui ao trabalhar para o Cliente são Dados do Cliente. Eles lhe são restituídos nos termos do artigo 16.

7.6 Segredos Técnicos. Os prompts de sistema, parâmetros de configuração interna e arquiteturas de orquestração concebidos pela Atako, bem como as credenciais, chaves de API, tokens de autenticação e outros segredos técnicos utilizados pela Atako ou por seus fornecedores para operar a Plataforma, constituem informações confidenciais e segredos comerciais da AIYBIZ na acepção do article L.151-1 do Code de commerce (Código Comercial francês). Excluem-se os elementos publicados por seus autores sob licença de código aberto, notadamente o código e as instruções padrão dos Harnesses. O Cliente abstém-se de qualquer tentativa de acesso, extração, reconstituição ou divulgação dos Segredos Técnicos.

7.7 A Atako pode utilizar livremente as sugestões e os comentários do Cliente para aprimorar o Serviço.

7.8 Referência comercial. A Atako somente menciona o nome e o logotipo do Cliente em suas comunicações mediante seu consentimento prévio por escrito, revogável a qualquer momento.

Artigo 7 bis — Componentes de código aberto

O Serviço integra softwares de terceiros distribuídos sob licenças de código aberto, notadamente Hermes Agent (© Nous Research), OpenClaw (© OpenClaw Foundation) e OpenCode (© opencode), sob a licença MIT. Esses componentes permanecem de propriedade de seus autores e são regidos por suas respectivas licenças, fornecidas mediante solicitação enviada a support@atako.ai. Nenhuma disposição dos presentes Termos restringe os direitos conferidos ao Cliente por essas licenças.

Os avisos de direitos autorais e os textos das licenças desses componentes e de suas dependências são fornecidos mediante solicitação e anexados a qualquer cópia da Plataforma entregue ao Cliente, notadamente na versão on-premise.

Essas licenças não conferem nenhum direito sobre as marcas de seus autores. A menção a esses componentes não implica nenhuma parceria com seus autores nem endosso por parte deles.

Os autores desses componentes não são partes do contrato. A Atako permanece responsável, nas condições dos presentes Termos, pela Plataforma que fornece, inclusive quando esta integra esses componentes.

Artigo 8 — Uso do Serviço e responsabilidade do Cliente

8.1 O Cliente determina, com exclusividade, os usos que faz do Serviço e dos Agentes. Ele garante a conformidade desses usos com as leis e regulamentos aplicáveis, notadamente com o Regulamento (UE) 2024/1689 (Regulamento Europeu de Inteligência Artificial, AI Act), com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e com os direitos de terceiros. A Atako não exerce nenhum controle sobre esses usos, não concede nenhuma autorização de uso e não responde por eles.

8.2 É proibido utilizar a Plataforma ou os Agentes para:

gerar ou difundir conteúdo ilícito, de ódio, difamatório, obsceno ou que viole direitos de terceiros, notadamente sua privacidade ou seus direitos de propriedade intelectual;
contornar os mecanismos de segurança da Plataforma ou as salvaguardas dos Agentes e dos Modelos;
difundir softwares maliciosos, realizar invasões, testes de intrusão não autorizados ou ataques de negação de serviço;
enviar mensagens não solicitadas em violação ao article L.34-5 do Code des postes et des communications électroniques (Código dos Correios e das Comunicações Eletrônicas francês);
utilizar as máquinas virtuais para fins alheios ao funcionamento dos Agentes, notadamente a mineração de criptomoedas;
implementar uma prática proibida pelo artigo 5 do AI Act, notadamente a manipulação, a exploração de vulnerabilidades, a pontuação social ou o reconhecimento de emoções no local de trabalho;
fazer-se passar por um terceiro;
tentar extrair, reconstituir ou fazer com que os Agentes divulguem Segredos Técnicos, notadamente por injeção de prompt ou engenharia reversa conversacional;
utilizar, transferir ou compartilhar fora da Plataforma qualquer credencial, chave de API ou token pertencente à Atako ou a seus fornecedores, inclusive se tiver sido obtido por ocasião da utilização do Serviço;
fazer uso automatizado, massivo ou abusivo da Plataforma (raspagem de dados, requisições destinadas a esgotar as cotas, engenharia reversa por acúmulo de respostas).

8.3 Usos de alto risco. A Plataforma é uma ferramenta de uso geral, sem finalidade predeterminada. O Cliente que destinar um Agente a um uso abrangido pelo anexo III do AI Act (notadamente recrutamento, decisões relativas a promoção ou demissão, atribuição de tarefas, avaliação ou monitoramento de trabalhadores, concessão de crédito ou de seguro) assume, com exclusividade, as respectivas obrigações, inclusive aquelas que recaem sobre o fornecedor nos termos do artigo 25 do AI Act. Ele isenta a Atako de quaisquer consequências desses usos.

8.4 Representantes dos empregados. O Cliente informa e consulta, quando a lei o exigir, seus órgãos de representação dos empregados antes de implantar Agentes que afetem as condições de trabalho (article L.2312-8 do Code du travail, Código do Trabalho francês). Ele informa seus empregados sobre qualquer dispositivo que colete informações a seu respeito (article L.1222-4 do mesmo código).

8.5 Comunicação de boa-fé. As proibições acima não se aplicam à pessoa que identificar de boa-fé uma vulnerabilidade e a comunicar sem demora a support@atako.ai, sem explorá-la além do estritamente necessário à sua demonstração, sem obter dela qualquer benefício e sem divulgá-la antes de sua correção.

8.6 Denúncia de conteúdos ilícitos. Qualquer conteúdo ilícito hospedado na Plataforma pode ser denunciado a dsa@atako.ai. A Atako trata as denúncias com diligência. Quando remove um conteúdo ou restringe um Agente, ela expõe os motivos ao Cliente interessado.

8.7 Registro de eventos. A Atako pode registrar os eventos técnicos, inclusive as tentativas mencionadas no presente artigo, para fins de segurança, detecção de fraudes e conformidade, de acordo com sua Política de Privacidade.

8.8 Em caso de descumprimento, a Atako pode suspender ou rescindir o acesso em questão nas condições dos artigos 16 e 17.

Artigo 9 — Extração ou desvio de Segredos Técnicos

9.1 Em caso de indícios sérios de extração de Segredos Técnicos ou de desvio de chaves, a Atako pode suspender imediatamente o acesso em questão pelo tempo necessário à investigação. Ela informa o Cliente sem demora e restabelece o acesso caso as suspeitas não sejam confirmadas.

9.2 A Atako fatura ao Cliente o consumo gerado pela utilização, fora da Plataforma, de uma chave, credencial ou token pertencente a ela ou a seus fornecedores, seja essa utilização feita pelo Cliente ou por um terceiro que os tenha obtido por seu intermédio. Esse consumo é faturado ao preço dos Créditos aplicável à conta do Cliente, acrescido de cem por cento (100%) a título de cláusula penal.

9.3 O Cliente isenta a Atako de qualquer dano, custo ou penalidade resultante de tal utilização, inclusive as penalidades devidas pela Atako a seus fornecedores.

9.4 O presente artigo não se aplica às Chaves do Cliente, sobre as quais este mantém o controle e a responsabilidade.

Artigo 10 — Agentes autônomos: configuração, supervisão e imputabilidade

10.1 O Cliente define a função, as instruções, as permissões, os acessos e o nível de autonomia de cada Agente. Ele próprio define, nessas instruções, as ações que considera sensíveis e aquelas que devem ser submetidas a uma validação humana prévia. Cabe a ele configurar seus Agentes em conformidade.

10.2 Avisos Humanos. Os Avisos Humanos são uma funcionalidade de colaboração destinada a facilitar as interações entre os Agentes e os Usuários. Eles não constituem nem um dispositivo de segurança nem uma salvaguarda. A Atako não garante que uma determinada ação será submetida a uma validação humana.

10.3 Imputabilidade. Nas relações entre as partes, os atos praticados por um Agente por meio dos acessos que o Cliente lhe confiou são imputáveis ao Cliente, inclusive quando o Agente se afasta das instruções que recebeu.

10.4 O Cliente concede a cada Agente somente os acessos estritamente necessários à sua missão e protege os segredos de acesso que lhe confia.

10.5 O Cliente verifica os Resultados antes de neles fundamentar uma decisão que produza efeitos jurídicos ou significativos para uma pessoa. Tal decisão somente pode basear-se exclusivamente em tratamento automatizado nos casos permitidos pelo artigo 22 do RGPD.

10.6 A Atako mantém um registro das ações de cada Agente, acessível ao Cliente durante doze (12) meses.

Artigo 11 — Inteligência artificial: funções e transparência

11.1 A Atako fornece Imagens, sistemas de inteligência artificial de uso geral, sem finalidade predeterminada. O Cliente, que determina a finalidade de seus Agentes e as respectivas instruções, atua na qualidade de responsável pela implantação e, quando destina um Agente a um uso de alto risco, na qualidade de fornecedor na acepção do artigo 25 do AI Act.

11.2 Cabe ao Cliente informar as pessoas que interagem com seus Agentes de que estão se comunicando com um sistema de inteligência artificial, e cumprir as obrigações de transparência que lhe incumbem, notadamente a sinalização dos conteúdos gerados que ele publica.

11.3 A Atako não produz conteúdo e não treina nenhum modelo. A marcação legível por máquina dos conteúdos sintéticos é de responsabilidade dos fornecedores de Modelos; a Atako não a realiza.

11.4 O Cliente informa seus Usuários e seus empregados sobre o uso dos Agentes.

Artigo 12 — Hospedagem e localização

12.1 Dados da Plataforma. As contas de usuários, os nomes dos Agentes, as mensagens trocadas entre Usuários e Agentes ou entre Agentes, as mensagens de sessão e as configurações são hospedados na União Europeia.

12.2 Máquinas virtuais dos Agentes. Os Agentes são executados em máquinas virtuais fornecidas pela Microsoft Azure, Scaleway, Google Cloud Platform, OVHcloud ou Cisco. A Atako escolhe livremente o prestador e a região de cada máquina virtual; essa região não é garantida e pode estar localizada fora da União Europeia. O Cliente é informado disso e o aceita. As transferências de dados pessoais daí resultantes são regidas pelas garantias previstas no capítulo V do RGPD, nas condições do acordo de tratamento anexado aos presentes Termos.

12.3 Jurisdição e acesso por autoridades estrangeiras. A Microsoft, o Google e a Cisco pertencem a grupos cuja sociedade controladora está estabelecida nos Estados Unidos; suas subsidiárias podem estar sujeitas a leis norte-americanas que permitem às autoridades solicitar acesso a dados. A Scaleway e a OVH são sociedades francesas. A Atako informa ao Cliente, mediante solicitação, a jurisdição à qual está sujeita a infraestrutura utilizada e as medidas adotadas contra acessos governamentais internacionais ilícitos, em conformidade com o artigo 28 do Regulamento de Dados (Data Act). O Cliente que desejar controlar a hospedagem de seus Agentes pode contratar a oferta on-premise junto à equipe comercial da Atako.

Artigo 13 — Dados do Cliente e dados pessoais

13.1 A Atako trata os dados pessoais na qualidade de controladora para a gestão das contas, do faturamento, do relacionamento com o cliente e da segurança, de acordo com sua Política de Privacidade. Ela os trata na qualidade de operadora no que se refere aos Dados do Cliente, de acordo com o acordo de tratamento anexado aos presentes Termos.

13.2 O Cliente, na qualidade de controlador, garante a licitude dos tratamentos confiados a seus Agentes, informa os titulares dos dados e realiza, se necessário, uma avaliação de impacto.

13.3 A Atako somente acessa os Dados do Cliente para fornecer o Serviço, garantir sua segurança ou cumprir uma obrigação legal. Ela não os vende e não os utiliza para treinar modelos. Os fornecedores de Modelos tratam os dados que lhes são transmitidos de acordo com suas próprias condições, acessíveis na Plataforma no momento da escolha do Modelo; quando o Cliente utiliza uma Chave do Cliente, esse fornecedor trata tais dados com base em seu próprio contrato com o Cliente.

Artigo 14 — Segurança, disponibilidade e suporte

14.1 A Atako implementa as medidas de segurança da Plataforma: isolamento de cada Agente em uma máquina virtual dedicada, criptografia dos dados em trânsito e em repouso, controle de acessos, registro dos eventos sensíveis e gestão de vulnerabilidades. A segurança dos usos, das instruções e dos acessos confiados aos Agentes é de responsabilidade do Cliente.

14.2 A Atako busca uma disponibilidade mensal de 99,5%, excluída a manutenção programada. Os compromissos de nível de serviço constam, se for o caso, das condições particulares.

14.3 A Atako notifica o Cliente de qualquer incidente de segurança que afete seus dados nos prazos previstos no acordo de tratamento.

14.4 Mediante solicitação, a Atako disponibiliza aos Clientes sujeitos à Diretiva NIS 2 ou ao Regulamento DORA um anexo que abrange seus requisitos específicos.

Artigo 15 — Responsabilidade

15.1 A Atako fornece a Plataforma com diligência, de acordo com as boas práticas do setor, e responde pelos danos diretos causados por seu descumprimento dessa obrigação. Ela não garante um acesso ininterrupto.

15.2 A Atako não responde pelo uso do Serviço, e notadamente: pelas instruções, configurações e permissões definidas pelo Cliente; pelos atos praticados por um Agente, inclusive quando este se afasta dessas instruções; pelos Resultados e pelas decisões tomadas com base neles; pelos conteúdos tratados ou produzidos por meio dos Agentes; pelos usos contrários ao artigo 8; pelos Modelos, seus fornecedores e suas condições; pelos Serviços de Terceiros e pelas alterações ou interrupções decididas por seus editores.

15.3 Salvo em caso de dano corporal, culpa grave ou dolo, a responsabilidade total da Atako limita-se aos valores pagos pelo Cliente no decorrer dos doze (12) meses anteriores ao fato gerador. Excluem-se os lucros cessantes, a perda operacional e o dano à imagem. Os valores devidos pelo Cliente a título do artigo 9 não estão sujeitos a limite. Qualquer ação prescreve em um ano a contar do dia em que o Cliente tomou conhecimento do fato gerador (article 2254 do Code civil, Código Civil francês).

15.4 As limitações do presente artigo aplicam-se nos limites permitidos pela lei.

15.5 O Cliente isenta a Atako de qualquer reclamação de terceiros resultante dos Dados do Cliente, dos conteúdos produzidos por seus Agentes, de um uso contrário ao artigo 8 ou de uma ação de Agente mencionada no artigo 10.3.

Artigo 16 — Prazo, rescisão e reversibilidade

16.1 O contrato é celebrado pelo Período de Assinatura escolhido e renova-se tacitamente por igual período. O Cliente pode rescindi-lo a qualquer momento a partir de sua área de conta; a rescisão produz efeitos ao término do Período de Assinatura em curso, sem reembolso proporcional.

16.2 Em caso de descumprimento grave não sanado no prazo de trinta (30) dias a contar de uma notificação formal, ou de falta de pagamento nas condições do artigo 6.5, qualquer das partes pode rescindir o contrato mediante notificação por escrito.

16.3 Troca de fornecedor. O Cliente pode, a qualquer momento, solicitar a migração para outro fornecedor ou para sua própria infraestrutura, ou a rescisão com a eliminação de seus dados, mediante aviso prévio de, no máximo, dois meses. Inicia-se então um período de transição de, no máximo, trinta (30) dias, durante o qual a Atako presta assistência ao Cliente e aos terceiros por ele autorizados, mantém a continuidade e a segurança do Serviço e o informa sobre os riscos conhecidos. Se esse prazo for tecnicamente inviável, a Atako o notifica no prazo de quatorze (14) dias úteis, com a devida justificativa, e propõe um período que não exceda sete meses. O Cliente pode prorrogar o período de transição uma única vez.

16.4 Dados exportáveis. São exportáveis, em formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina: a configuração de cada Agente (função, instruções, permissões), suas memórias, suas habilidades adquiridas, seus arquivos, os projetos e a camada de contexto empresarial, bem como os registros de ações. Os elementos mencionados no artigo 7.1 e os Segredos Técnicos não são exportáveis. As interfaces necessárias à troca de fornecedor são fornecidas gratuitamente.

16.5 Ao término do contrato, o Cliente dispõe de pelo menos trinta (30) dias para exportar seus dados. Em seguida, eles são eliminados mediante sua solicitação, no prazo de trinta (30) dias, salvo obrigação legal de conservação; na ausência de solicitação, eles são conservados em arquivo para que ele possa recuperá-los, nas condições da Política de Privacidade. Um certificado de eliminação é emitido mediante solicitação.

16.6 Nenhuma taxa é cobrada a título da troca de fornecedor.

Artigo 17 — Suspensão

17.1 A Atako pode suspender um Agente ou um acesso, de forma proporcional, em caso de risco para a segurança da Plataforma, de violação do artigo 8, de falta de pagamento ou de ordem de uma autoridade.

17.2 Salvo em caso de urgência, a Atako avisa o Cliente previamente. Ela lhe expõe os motivos da suspensão e a revoga assim que a sua causa deixar de existir. Os dados do Agente suspenso são conservados. Em caso de violação grave, a Atako pode rescindir o contrato sem aviso prévio nem reembolso.

Artigo 18 — Alteração dos presentes Termos

18.1 A Atako pode alterar os presentes Termos. Ela notifica o Cliente de qualquer alteração, por e-mail ou por meio da Plataforma, com pelo menos trinta (30) dias de antecedência em relação à sua entrada em vigor. O Cliente que a recusar pode rescindir o contrato sem custos antes dessa data.

18.2 As alterações impostas pela lei ou por uma autoridade aplicam-se na data exigida.

Artigo 19 — Confidencialidade

Cada parte mantém confidenciais as informações não públicas da outra parte durante a vigência do contrato e por cinco anos após o seu término. Os Segredos Técnicos permanecem confidenciais enquanto conservarem essa qualidade.

Artigo 20 — Força maior

Nenhuma parte é responsável por um descumprimento resultante de um caso de força maior na acepção do article 1218 do Code civil. Se o impedimento durar mais de trinta (30) dias, qualquer das partes pode rescindir o contrato.

Artigo 21 — Idioma, lei aplicável e litígios

21.1 Os presentes Termos são redigidos em francês. Eles podem ser traduzidos; em caso de divergência, somente a versão em francês fará fé.

21.2 Eles estão sujeitos à lei francesa.

21.3 Entre comerciantes, qualquer litígio será primeiramente objeto de uma tentativa de solução amigável durante trinta (30) dias; não sendo alcançada, ele será submetido à competência exclusiva dos tribunais de Paris.

21.4 Nos demais casos, o litígio será submetido ao tribunal competente segundo as regras de direito comum.

Anexo — Acordo de tratamento de dados

O presente anexo aplica-se quando a Atako trata dados pessoais por conta do Cliente, na acepção do artigo 28 do RGPD. Ele prevalece sobre os presentes Termos em matéria de proteção de dados.

1. Descrição do tratamento

Elemento	Descrição
Objeto	Hospedagem e execução dos Agentes do Cliente, e funcionalidades da Plataforma
Duração	Vigência do contrato e, em seguida, restituição, arquivamento ou eliminação nos termos do artigo 16.5
Natureza	Hospedagem, armazenamento, execução dos Agentes, transmissão aos fornecedores de Modelos, registro de eventos, backup
Dados	Determinados pelo Cliente: identificação, dados de contato, dados profissionais, conteúdo das comunicações, documentos, dados provenientes dos Serviços de Terceiros conectados
Titulares dos dados	Usuários, empregados, clientes, potenciais clientes e interlocutores do Cliente, e qualquer pessoa cujos dados sejam tratados pelos Agentes

2. Compromissos da Atako. A Atako: (a) trata os dados mediante instrução documentada do Cliente e o informa caso uma instrução lhe pareça ilícita; (b) submete seu pessoal a uma obrigação de confidencialidade; (c) implementa as medidas de segurança do artigo 14.1; (d) notifica com pelo menos trinta (30) dias de antecedência qualquer novo suboperador, podendo o Cliente opor-se por motivo razoável e, na falta de solução, rescindir sem custos o serviço em questão; (e) auxilia o Cliente a responder às solicitações de exercício de direitos e a cumprir suas obrigações de segurança, de notificação e de avaliação de impacto; (f) notifica qualquer violação de dados o mais rapidamente possível e, no máximo, quarenta e oito (48) horas após dela tomar conhecimento; (g) restitui, arquiva ou elimina os dados ao término do contrato nos termos do artigo 16.5; (h) permite uma auditoria por ano, mediante aviso prévio de trinta (30) dias, por um auditor independente sujeito a sigilo; (i) submete as transferências para fora da União Europeia às garantias do capítulo V do RGPD; (j) não utiliza os dados por conta própria nem para treinar modelos.

3. Localização e transferências. Os dados da Plataforma são hospedados na União Europeia. As máquinas virtuais nas quais os Agentes são executados podem estar localizadas fora da União Europeia, permanecendo a Atako livre para escolher o prestador e a região; as transferências correspondentes são cobertas pelas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia ou, quando aplicável, por uma decisão de adequação.

4. Suboperadores autorizados

Suboperador	Serviço	Localização	Garantias de transferência
Microsoft Ireland Operations Limited	Máquinas virtuais (Azure)	União Europeia ou fora da União Europeia, conforme a região escolhida	Cláusulas contratuais-padrão; Data Privacy Framework
Scaleway SAS	Máquinas virtuais	França ou outra região disponível	Cláusulas contratuais-padrão em caso de transferência
Google Cloud EMEA Limited	Site, dados da Plataforma e máquinas virtuais	União Europeia para os dados da Plataforma; União Europeia ou fora da União Europeia para as máquinas virtuais	Cláusulas contratuais-padrão; Data Privacy Framework
OVH SAS	Máquinas virtuais	França ou outra região disponível	Cláusulas contratuais-padrão em caso de transferência
Cisco Systems International B.V.	Máquinas virtuais	União Europeia ou fora da União Europeia, conforme a região escolhida	Cláusulas contratuais-padrão; Data Privacy Framework
Fornecedores de Modelos da Inferência Atako	Inferência dos Modelos selecionados pelo Cliente	Indicada pelo fornecedor em suas condições, acessíveis na Plataforma	Cláusulas contratuais-padrão ou decisão de adequação

5. Terceiros escolhidos pelo Cliente. Os Serviços de Terceiros que o Cliente conecta a seus Agentes e o fornecedor de Modelos junto ao qual ele obteve uma Chave do Cliente são escolhidos e contratados por ele; eles não são suboperadores da Atako, que lhes transmite os dados mediante instrução do Cliente.