Suporte ao clienteCrisp + Atako
Seus agentes de IA leem e processam as conversas do seu chat Crisp e mantêm seus contatos atualizados.
O que seus agentes fazem no Crisp
Conectados ao Crisp, seus agentes atuam diretamente nele, não apenas o consultam.
Site
Seus agentes consultam as informações do seu site Crisp: nome, domínio e status de verificação.
- Consultar o nome e o domínio do site
- Verificar o status de verificação do site
Conversas
Seus agentes criam conversas, alteram seu status e as atribuem a um operador.
- Listar conversas com filtros (resolvidas, não resolvidas, atribuídas)
- Criar uma nova conversa
- Alterar o status de uma conversa (pendente, não resolvida, resolvida)
- Atribuir uma conversa a um operador
Mensagens
Seus agentes leem o histórico de mensagens, enviam respostas aos visitantes e adicionam notas privadas visíveis apenas para a equipe.
- Consultar o histórico de mensagens de uma conversa
- Enviar uma mensagem de texto a um visitante
- Adicionar uma nota privada a uma conversa
Contatos
Seus agentes listam, consultam, criam e atualizam os perfis dos seus contatos Crisp (busca por texto livre, e-mail incluído).
- Listar perfis de contatos
- Criar um novo contato com e-mail, nome e telefone
- Atualizar as informações de um contato
Equipe
Seus agentes consultam a lista de operadores do seu site Crisp.
- Listar todos os operadores do site
- Verificar a disponibilidade dos operadores
Como funciona
Uma conexão segura, totalmente sob seu controle.
Conexão em um clique
Cole uma chave de API do Crisp: a conexão fica ativa em um minuto.
Permissões por agente
Leitura, escrita ou ambas: cada agente recebe exatamente o acesso de que precisa.
Credenciais criptografadas
Suas credenciais são criptografadas e nunca expostas ao agente.
Auditoria completa
Cada chamada ao Crisp é registrada e consultável.
Cenários concretos
O que muda no dia a dia.
Suporte por chat ao vivo
O agente identifica conversas pendentes, lê as últimas mensagens e prepara uma resposta adequada.
Organização de contatos
O agente procura um contato existente ou cria um novo a partir das informações da conversa.
Acompanhamento de mensagens
O agente consulta o histórico de uma conversa para retomar de onde parou a última troca.
Supervisão da equipe
O agente enumera os operadores e identifica os atribuídos a conversas em andamento.
Perguntas frequentes
Como meus agentes se conectam ao Crisp?
Por meio de um plugin privado do Crisp: seu ID e chave são inseridos no formato id:chave, e o ID do seu site (website_id) é transmitido ao agente. A conexão é estabelecida uma vez, nas configurações de integração do Atako.
Minha chave de API do Crisp está segura?
Sim. Sua chave de API é criptografada e nunca exposta ao agente: ele age por meio de um acesso seguro, sem nunca ver ou manipular suas credenciais.
Posso limitar o que cada agente pode fazer?
Sim, as permissões de leitura e escrita são configuradas por agente: alguns podem apenas consultar conversas, outros enviar mensagens ou criar contatos.
O que um agente pode realmente fazer no Crisp?
Consultar informações do site, listar e gerenciar conversas, ler e enviar mensagens, adicionar notas privadas, criar e atualizar contatos, e listar operadores, de acordo com as permissões que você conceder.
Posso revogar o acesso a qualquer momento?
Sim, com um clique nas configurações de integração. O agente perde imediatamente todo acesso ao Crisp, sem ação do lado do Crisp.
Quais dados do Crisp são cobertos?
Informações do site, conversas (status, atribuição, mensagens), contatos (perfis people) e operadores. Widgets, gatilhos, campanhas, arquivos e faturamento não são expostos aos agentes; exclusão não é possível.
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