カスタマーサポートCrisp + Atako
AIエージェントがCrispチャットの会話を読み処理し、連絡先を最新に保ちます。
Crispでエージェントが行うこと
Crispに接続したエージェントは、閲覧するだけでなく直接操作します。
サイト
エージェントがCrispサイトの情報を確認できます：名前、ドメイン、確認ステータス。
- サイトの名前とドメインを確認
- サイトの確認ステータスを確認
会話
エージェントが会話を作成し、ステータスを変更し、オペレーターに割り当てます。
- フィルター付きで会話を一覧（解決済み、未解決、割り当て済み）
- 新しい会話を作成
- 会話のステータスを変更（保留中、未解決、解決済み）
- 会話をオペレーターに割り当て
メッセージ
エージェントがメッセージ履歴を読み、訪問者に返信し、チームのみが閲覧できるプライベートメモを追加します。
- 会話のメッセージ履歴を確認
- 訪問者にテキストメッセージを送信
- 会話にプライベートメモを追加
連絡先
エージェントがCrispの連絡先プロフィールを一覧、確認、作成、更新します（フリーテキスト検索、メール含む）。
- 連絡先プロフィールを一覧
- メール、名前、電話番号で新しい連絡先を作成
- 連絡先の情報を更新
チーム
エージェントがCrispサイトのオペレーター一覧を確認できます。
- サイトの全オペレーターを一覧
- オペレーターの空き状況を確認
仕組み
完全にお客様の管理下にある安全な接続です。
ワンクリック接続
CrispのAPIキーを貼り付けると、1分で接続が有効になります。
エージェントごとの権限
読み取り、書き込み、またはその両方。各エージェントには必要な権限だけが付与されます。
暗号化された認証情報
認証情報は暗号化され、エージェントに公開されることはありません。
完全な監査ログ
Crispへのすべての呼び出しが記録され、確認できます。
具体的な活用シナリオ
日々の業務がどう変わるか。
ライブチャットサポート
エージェントが保留中の会話を特定し、最新のメッセージを読み、適切な返信を準備します。
連絡先の整理
エージェントが既存の連絡先を検索するか、会話の情報から新しい連絡先を作成します。
メッセージフォローアップ
エージェントが会話の履歴を確認し、最後のやり取りが終わったところから再開します。
チーム監視
エージェントがオペレーターを一覧し、進行中の会話に割り当てられているオペレーターを特定します。
よくある質問
エージェントはCrispにどう接続しますか？
Crispの非公開プラグイン経由：プラグインのIDとキーをid:キーの形式で入力し、サイトのID（website_id）がエージェントに送信されます。接続はAtakoの統合設定から一度だけ確立されます。
Crisp APIキーは安全ですか？
はい。APIキーは暗号化されており、エージェントに公開されることはありません。エージェントは安全なアクセスを通じて操作し、認証情報を見ることも操作することもありません。
各エージェントが何をできるか制限できますか？
はい、読み書き権限はエージェントごとに設定できます。会話の閲覧のみ、メッセージの送信、連絡先の作成など、権限を分けることができます。
エージェントはCrispで本当に何ができますか？
サイト情報の確認、会話の一覧と管理、メッセージの読み取りと送信、プライベートメモの追加、連絡先の作成と更新、オペレーターの一覧。付与された権限に応じて利用できます。
いつでもアクセスを revoke できますか？
はい、統合設定からワンクリックで revoke できます。エージェントはCrisp側での操作なしに、即座にすべてのアクセスを失います。
Crispのどのデータがカバーされますか？
サイト情報、会話（ステータス、割り当て、メッセージ）、連絡先（peopleプロフィール）、オペレーター。ウィジェット、トリガー、キャンペーン、ファイル、請求情報はエージェントに公開されません。削除はできません。
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