KlantenserviceCrisp + Atako
Uw AI-agenten lezen en verwerken de gesprekken van uw Crisp-chat en houden uw contactpersonen bijgewerkt.
Wat uw agents doen in Crisp
Verbonden met Crisp handelen uw agents rechtstreeks erin, niet alleen lezen.
Website
Uw agenten raadplegen de informatie van uw Crisp-website: naam, domein en verificatiestatus.
- Naam en domein van de website raadplegen
- Verificatiestatus van de website controleren
Gesprekken
Uw agenten maken gesprekken aan, wijzigen hun status en wijzen ze toe aan een operator.
- Gesprekken filteren (opgelost, niet opgelost, toegewezen)
- Een nieuw gesprek aanmaken
- De status van een gesprek wijzigen (wachtend, niet opgelost, opgelost)
- Een gesprek toewijzen aan een operator
Berichten
Uw agenten lezen de berichtgeschiedenis, sturen antwoorden naar bezoekers en voegen privénotities toe die alleen voor het team zichtbaar zijn.
- Berichtgeschiedenis van een gesprek raadplegen
- Een tekstbericht naar een bezoeker sturen
- Een privénote aan een gesprek toevoegen
Contactpersonen
Uw agenten bekijken, raadplegen, maken aan en werken de profielen van uw Crisp-contactpersonen bij (vrijtekstzoeking, e-mail inbegrepen).
- Contactprofielen bekijken
- Een nieuwe contactpersoon aanmaken met e-mail, naam en telefoon
- De gegevens van een contactpersoon bijwerken
Team
Uw agenten raadplegen de lijst van operatoren van uw Crisp-website.
- Alle operatoren van de website bekijken
- Beschikbaarheid van operatoren controleren
Zo werkt het
Een beveiligde verbinding, volledig onder uw controle.
Verbinding met één klik
Plak een Crisp-API-sleutel: de verbinding is binnen een minuut actief.
Rechten per agent
Lezen, schrijven of beide: elke agent krijgt precies de toegang die nodig is.
Versleutelde gegevens
Uw inloggegevens worden versleuteld en nooit aan de agent blootgesteld.
Volledig auditlog
Elke aanroep naar Crisp wordt gelogd en is te raadplegen.
Concrete scenario's
Wat er dagelijks verandert.
Live chat-ondersteuning
De agent identificeert wachtende gesprekken, leest de laatste berichten en bereidt een passend antwoord voor.
Contactpersonen organiseren
De agent zoekt een bestaande contactpersoon of maakt een nieuwe aan op basis van de gespreksinformatie.
Berichten opvolgen
De agent raadpleegt de geschiedenis van een gesprek om verder te gaan waar het laatste bericht ophield.
Teamtoezicht
De agent somt de operatoren op en identificeert degene die aan lopende gesprekken zijn toegewezen.
Veelgestelde vragen
Hoe verbinden mijn agenten met Crisp?
Via een privaat Crisp-plugin: de ID en sleutel worden ingevoerd in het formaat id:sleutel, en uw website-ID (website_id) wordt naar de agent verzonden. De verbinding wordt eenmaal ingesteld via de Atako-integratie-instellingen.
Is mijn Crisp API-sleutel veilig?
Ja. Uw API-sleutel is versleuteld en wordt nooit aan de agent blootgesteld: hij handelt via een beveiligde toegang zonder uw inloggegevens ooit te zien of te bewerken.
Kan ik beperken wat elke agent mag doen?
Ja, lees- en schrijfrechten worden per agent geconfigureerd: sommige mogen alleen gesprekken bekijken, andere berichten versturen of contactpersonen aanmaken.
Wat kan een agent werkelijk doen in Crisp?
Website-informatie raadplegen, gesprekken bekijken en beheren, berichten lezen en versturen, privénotities toevoegen, contactpersonen aanmaken en bijwerken, en operatoren bekijken – afhankelijk van de rechten die u toekent.
Kan ik de toegang op elk moment intrekken?
Ja, met één klik in de integratie-instellingen. De agent verliest onmiddellijk alle toegang tot Crisp, zonder actie aan Crisp-zijde.
Welke Crisp-gegevens worden gedekt?
Website-informatie, gesprekken (status, toewijzing, berichten), contactpersonen (people-profielen) en operatoren. Widgets, triggers, campagnes, bestanden en facturering worden niet aan agenten blootgesteld; verwijdering is niet mogelijk.
Verbind Crisp met uw AI-agents
14 dagen gratis proberen, geen creditcard nodig.