Support clientCrisp + Atako
Vos agents IA lisent et traitent les conversations de votre chat Crisp, et tiennent vos contacts à jour.
Ce que vos agents font dans Crisp
Connectés à Crisp, vos agents y agissent directement, pas seulement en lecture.
Site
Vos agents consultent les informations de votre site Crisp : nom, domaine et statut de vérification.
- Consulter le nom et le domaine du site
- Vérifier le statut de vérification du site
Conversations
Vos agents créent des conversations, en changent l'état et les attribuent à un opérateur.
- Lister les conversations avec des filtres (résolues, non résolues, attribuées)
- Créer une nouvelle conversation
- Modifier l'état d'une conversation (en attente, non résolue, résolue)
- Attribuer une conversation à un opérateur
Messages
Vos agents lisent l'historique des messages, envoient des réponses aux visiteurs et ajoutent des notes privées visibles uniquement par l'équipe.
- Consulter l'historique des messages d'une conversation
- Envoyer un message texte à un visiteur
- Ajouter une note privée à une conversation
Contacts
Vos agents listent, consultent, créent et modifient les profils de vos contacts Crisp (recherche par texte libre, e-mail compris).
- Lister les profils de contacts
- Créer un nouveau contact avec e-mail, nom et téléphone
- Mettre à jour les informations d'un contact
Équipe
Vos agents consultent la liste des opérateurs de votre site Crisp.
- Lister tous les opérateurs du site
- Vérifier la disponibilité des opérateurs
Comment ça marche
Une connexion sécurisée, sous votre contrôle.
Connexion en un clic
Collez une clé API Crisp : la connexion est active en une minute.
Permissions par agent
Lecture, écriture, ou les deux : chaque agent reçoit exactement l'accès dont il a besoin.
Secrets chiffrés
Vos identifiants sont chiffrés et ne sont jamais exposés à l'agent.
Audit complet
Chaque appel à Crisp est journalisé et consultable.
Scénarios concrets
Ce que ça change au quotidien.
Support live chat
L'agent identifie les conversations en attente, lit les derniers messages et prépare une réponse adaptée.
Organisation des contacts
L'agent recherche un contact existant ou en crée un nouveau à partir des informations de la conversation.
Suivi des messages
L'agent consulte l'historique d'une conversation pour reprendre là où le dernier échange s'est arrêté.
Supervision de l'équipe
L'agent dresse la liste des opérateurs et identifie ceux qui sont assignés à des conversations en cours.
Questions fréquentes
Comment mes agents se connectent-ils à Crisp ?
Via un plugin privé Crisp : son identifiant et sa clé, collés sous la forme identifiant:clé, puis l'identifiant de votre site (website_id) transmis à l'agent. La connexion s'établit une fois, depuis les paramètres d'intégration Atako.
Ma clé API Crisp est-elle en sécurité ?
Oui. Votre clé API est chiffrée et jamais exposée à l'agent : il agit via un accès sécurisé, sans jamais voir ni manipuler vos identifiants.
Puis-je limiter ce que chaque agent a le droit de faire ?
Oui, les permissions de lecture et d'écriture se configurent par agent : certains peuvent uniquement consulter les conversations, d'autres envoyer des messages ou créer des contacts.
Que peut réellement faire un agent dans Crisp ?
Consulter les informations du site, lister et gérer les conversations, lire et envoyer des messages, ajouter des notes privées, créer et modifier des contacts, et lister les opérateurs, selon les permissions que vous accordez.
Puis-je révoquer l'accès à tout moment ?
Oui, en un clic depuis les paramètres d'intégration. L'agent perd immédiatement tout accès à Crisp, sans action côté Crisp.
Quelles données Crisp sont couvertes ?
Informations du site, conversations (état, attribution, messages), contacts (profils people) et opérateurs. Les widgets, les déclencheurs, les campagnes, les fichiers et la facturation ne sont pas exposés aux agents ; aucune suppression n'est possible.
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