Müşteri desteğiCrisp + Atako
Yapay zeka ajanlarınız Crisp sohbetinizin konuşmalarını okur ve işler, kişilerinizi güncel tutar.
Ajanlarınızın Crisp içinde yaptıkları
Crisp ile bağlantılı ajanlarınız doğrudan onda işlem yapar, sadece okumakla kalmaz.
Site
Ajanlarınız Crisp sitenizin bilgilerini görüntüler: ad, alan adı ve doğrulama durumu.
- Sitenin adını ve alan adını görüntüle
- Sitenin doğrulama durumunu kontrol et
Konuşmalar
Ajanlarınız konuşmalar oluşturur, durumunu değiştirir ve bir operatöre atar.
- Filtrelerle konuşmaları listele (çözülmüş, çözülmemiş, atanmış)
- Yeni bir konuşma oluştur
- Bir konuşmanın durumunu değiştir (bekleyen, çözülmemiş, çözülmüş)
- Bir konuşmayı bir operatöre ata
Mesajlar
Ajanlarınız mesaj geçmişini okur, ziyaretçilere yanıt gönderir ve yalnızca ekibin görebileceği özel notlar ekler.
- Bir konuşmanın mesaj geçmişini görüntüle
- Bir ziyaretçiye metin mesajı gönder
- Bir konuşmaya özel not ekle
Kişiler
Ajanlarınız Crisp kişi profillerini listeler, görüntüler, oluşturur ve günceller (serbest metin araması, e-posta dahil).
- Kişi profillerini listele
- E-posta, ad ve telefon ile yeni bir kişi oluştur
- Bir kişinin bilgilerini güncelle
Ekip
Ajanlarınız Crisp sitenizin operatörlerinin listesini görüntüler.
- Sitenin tüm operatörlerini listele
- Operatörlerin kullanılabilirliğini kontrol et
Nasıl çalışır
Tamamen sizin kontrolünüzde, güvenli bir bağlantı.
Tek tıkla bağlantı
Crisp API anahtarını yapıştırın: bağlantı bir dakika içinde aktif olur.
Ajan başına izinler
Okuma, yazma veya her ikisi: her ajan tam olarak ihtiyacı olan erişimi alır.
Şifrelenmiş gizli bilgiler
Kimlik bilgileriniz şifrelenir ve asla ajana açık edilmez.
Eksiksiz denetim kaydı
Crisp adresine yapılan her çağrı kaydedilir ve incelenebilir.
Somut senaryolar
Günlük işleyişte değişen şey.
Canlı sohbet desteği
Ajan, bekleyen konuşmaları belirler, son mesajları okur ve uygun bir yanıt hazırlar.
Kişi organizasyonu
Ajan mevcut bir kişiyi arar veya konuşma bilgilerine dayanarak yeni bir kişi oluşturur.
Mesaj takibi
Ajan, son değişimin durduğu yerden devam etmek için bir konuşmanın geçmişini görüntüler.
Ekip gözetimi
Ajan operatörleri listeler ve devam eden konuşmalara atananları belirler.
Sıkça sorulan sorular
Ajanlarım Crisp'e nasıl bağlanır?
Bir Crisp özel eklentisi aracılığıyla: eklentinin ID'si ve anahtarı id:anahtar biçiminde girilir, ardından sitenizin ID'si (website_id) ajana iletilir. Bağlantı, Atako entegrasyon ayarlarından bir kez kurulur.
Crisp API anahtarım güvende mi?
Evet. API anahtarınız şifrelenir ve asla ajana gösterilmez: güvenli bir erişim aracılığıyla çalışır, kimlik bilgilerinizi asla görmez veya manipüle etmez.
Her ajanın yapabileceklerini kısıtlayabilir miyim?
Evet, okuma/yazma izinleri ajan bazında yapılandırılır: bazıları yalnızca konuşmaları görüntüleyebilir, diğerleri mesaj gönderebilir veya kişi oluşturabilir.
Bir ajan Crisp'te gerçekten ne yapabilir?
Site bilgilerini görüntülemek, konuşmaları listelemek ve yönetmek, mesajları okumak ve göndermek, özel notlar eklemek, kişileri oluşturmak ve güncellemek ve operatörleri listelemek – size verilen izinlere bağlı olarak.
Erişimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet, entegrasyon ayarlarından tek tıklamayla. Ajan, Crisp tarafında herhangi bir işlem yapmaksızın derhal Crisp'e olan tüm erişimini kaybeder.
Hangi Crisp verileri kapsanır?
Site bilgileri, konuşmalar (durum, atama, mesajlar), kişiler (people profilleri) ve operatörler. Widget'ler, tetikleyiciler, kampanyalar, dosyalar ve faturalandırma ajanlara gösterilmez; silme mümkün değildir.
Otonom yapay zeka ajanlarını anlayın
Crisp ürününü yapay zeka ajanlarınıza bağlayın
14 günlük ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.