Atención al clienteCrisp + Atako
Sus agentes IA leen y procesan las conversaciones de su chat Crisp, y mantienen sus contactos actualizados.
Lo que hacen tus agentes en Crisp
Conectados a Crisp, tus agentes actúan directamente en él, no solo lo consultan.
Sitio
Sus agentes consultan la información de su sitio Crisp: nombre, dominio y estado de verificación.
- Consultar el nombre y dominio del sitio
- Verificar el estado de verificación del sitio
Conversaciones
Sus agentes crean conversaciones, cambian su estado y las asignan a un operador.
- Listar conversaciones con filtros (resueltas, no resueltas, asignadas)
- Crear una nueva conversación
- Cambiar el estado de una conversación (pendiente, no resuelta, resuelta)
- Asignar una conversación a un operador
Mensajes
Sus agentes leen el historial de mensajes, envían respuestas a visitantes y agregan notas privadas visibles solo para el equipo.
- Consultar el historial de mensajes de una conversación
- Enviar un mensaje de texto a un visitante
- Agregar una nota privada a una conversación
Contactos
Sus agentes listan, consultan, crean y actualizan los perfiles de sus contactos Crisp (búsqueda por texto libre, correo electrónico incluido).
- Listar perfiles de contactos
- Crear un nuevo contacto con correo electrónico, nombre y teléfono
- Actualizar la información de un contacto
Equipo
Sus agentes consultan la lista de operadores de su sitio Crisp.
- Listar todos los operadores del sitio
- Verificar la disponibilidad de los operadores
Cómo funciona
Una conexión segura, totalmente bajo tu control.
Conexión en un clic
Pegue una clave API de Crisp: la conexión está activa en un minuto.
Permisos por agente
Lectura, escritura o ambas: cada agente recibe exactamente el acceso que necesita.
Credenciales cifradas
Tus credenciales están cifradas y nunca se exponen al agente.
Auditoría completa
Cada llamada a Crisp queda registrada y es consultable.
Escenarios concretos
Lo que cambia en el día a día.
Soporte de chat en vivo
El agente identifica las conversaciones pendientes, lee los últimos mensajes y prepara una respuesta adecuada.
Organización de contactos
El agente busca un contacto existente o crea uno nuevo a partir de la información de la conversación.
Seguimiento de mensajes
El agente consulta el historial de una conversación para retomar donde se detuvo el último intercambio.
Supervisión del equipo
El agente enumera los operadores e identifica a los asignados a conversaciones en curso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se conectan mis agentes a Crisp?
A través de un plugin privado de Crisp: su ID y clave se introducen en la forma id:clave, y el ID de su sitio (website_id) se transmite al agente. La conexión se establece una vez desde los ajustes de integración de Atako.
¿Mi clave API de Crisp está segura?
Sí. Su clave API está cifrada y nunca se expone al agente: actúa a través de un acceso seguro, sin ver ni manipular nunca sus credenciales.
¿Puedo limitar lo que cada agente puede hacer?
Sí, los permisos de lectura y escritura se configuran por agente: algunos pueden únicamente consultar conversaciones, otros enviar mensajes o crear contactos.
¿Qué puede hacer realmente un agente en Crisp?
Consultar información del sitio, listar y gestionar conversaciones, leer y enviar mensajes, agregar notas privadas, crear y actualizar contactos, y listar operadores, según los permisos que usted otorgue.
¿Puedo revocar el acceso en cualquier momento?
Sí, con un clic desde los ajustes de integración. El agente pierde inmediatamente todo acceso a Crisp, sin necesidad de acción en Crisp.
¿Qué datos de Crisp se cubren?
Información del sitio, conversaciones (estado, asignación, mensajes), contactos (perfiles people) y operadores. Los widgets, disparadores, campañas, archivos y facturación no se exponen a los agentes; no es posible eliminar datos.
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