KundensupportCrisp + Atako
Ihre KI-Agenten lesen und verarbeiten die Conversations Ihres Crisp-Chats und halten Ihre Kontakte aktuell.
Was Ihre Agenten in Crisp tun
Verbunden mit Crisp handeln Ihre Agenten direkt darin, nicht nur lesend.
Website
Ihre Agenten rufen die Informationen Ihrer Crisp-Website ab: Name, Domain und Verifizierungsstatus.
- Name und Domain der Website abrufen
- Verifizierungsstatus der Website prüfen
Conversations
Ihre Agenten erstellen Conversations, ändern deren Status und weisen sie einem Operator zu.
- Conversations mit Filtern auflisten (gelöst, nicht gelöst, zugewiesen)
- Eine neue Conversation erstellen
- Den Status einer Conversation ändern (wartend, nicht gelöst, gelöst)
- Eine Conversation einem Operator zuweisen
Nachrichten
Ihre Agenten lesen den Nachrichtenverlauf, senden Antworten an Besucher und fügen private Notizen hinzu, die nur vom Team sichtbar sind.
- Nachrichtenverlauf einer Conversation einsehen
- Eine Textnachricht an einen Besucher senden
- Eine private Notiz zu einer Conversation hinzufügen
Kontakte
Ihre Agenten listen, lesen, erstellen und aktualisieren die Profile Ihrer Crisp-Kontakte (Volltextsuche, inklusive E-Mail).
- Kontaktprofile auflisten
- Einen neuen Kontakt mit E-Mail, Name und Telefon erstellen
- Die Informationen eines Kontakts aktualisieren
Team
Ihre Agenten rufen die Liste der Operatoren Ihrer Crisp-Website ab.
- Alle Operatoren der Website auflisten
- Verfügbarkeit der Operatoren prüfen
So funktioniert's
Eine sichere Verbindung, vollständig unter Ihrer Kontrolle.
Verbindung mit einem Klick
Fügen Sie einen Crisp-API-Schlüssel ein: Die Verbindung ist in einer Minute aktiv.
Berechtigungen pro Agent
Lesen, Schreiben oder beides: Jeder Agent erhält genau den Zugriff, den er braucht.
Verschlüsselte Zugangsdaten
Ihre Zugangsdaten werden verschlüsselt und dem Agenten nie offengelegt.
Vollständiges Audit-Log
Jeder Aufruf an Crisp wird protokolliert und ist einsehbar.
Praxisnahe Szenarien
Was sich im Alltag ändert.
Live-Chat-Support
Der Agent identifiziert wartende Conversations, liest die letzten Nachrichten und bereitet eine passende Antwort vor.
Kontaktorganisation
Der Agent sucht einen bestehenden Kontakt oder erstellt einen neuen anhand der Conversations-Informationen.
Nachrichten-Verfolgung
Der Agent prüft den Verlauf einer Conversation, um dort weiterzumachen, wo der letzte Austausch endete.
Team-Überwachung
Der Agent listet die Operatoren auf und identifiziert jene, die laufenden Conversations zugewiesen sind.
Häufig gestellte Fragen
Wie verbinden sich meine Agenten mit Crisp?
Über ein privates Crisp-Plugin: dessen ID und Schlüssel werden in der Form id:Schlüssel eingegeben, dann wird Ihre Website-ID (website_id) an den Agenten übermittelt. Die Verbindung wird einmalig über die Atako-Integrationseinstellungen hergestellt.
Ist mein Crisp-API-Schlüssel sicher?
Ja. Ihr API-Schlüssel ist verschlüsselt und wird dem Agenten nie offengelegt: Er agiert über einen gesicherten Zugriff, ohne Ihre Anmeldeinformationen jemals zu sehen oder zu bearbeiten.
Kann ich einschränken, was jeder Agent tun darf?
Ja, Lese- und Schreibrechte werden pro Agent konfiguriert: Manche dürfen nur Conversations einsehen, andere Nachrichten senden oder Kontakte erstellen.
Was kann ein Agent in Crisp wirklich tun?
Website-Informationen abrufen, Conversations auflisten und verwalten, Nachrichten lesen und senden, private Notizen hinzufügen, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Operatoren auflisten – je nach den von Ihnen erteilten Berechtigungen.
Kann ich den Zugriff jederzeit widerrufen?
Ja, mit einem Klick in den Integrationseinstellungen. Der Agent verliert sofort den gesamten Zugriff auf Crisp, ohne dass eine Aktion auf Crisp-Seite erforderlich ist.
Welche Crisp-Daten werden abgedeckt?
Website-Informationen, Conversations (Status, Zuweisung, Nachrichten), Kontakte (People-Profile) und Operatoren. Widgets, Trigger, Kampagnen, Dateien und Abrechnung werden den Agenten nicht offengelegt; ein Löschen ist nicht möglich.
Verbinden Sie Crisp mit Ihren KI-Agenten
14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig.