KundsupportCrisp + Atako
Dina AI-agenter läser och behandlar samtalen från din Crisp-chatt och håller dina kontakter uppdaterade.
Det dina agenter gör i Crisp
Kopplade till Crisp agerar dina agenter direkt i det, inte bara läser det.
Webbplats
Dina agenter hämtar information om din Crisp-webbplats: namn, domän och verifieringsstatus.
- Hämta webbplatsens namn och domän
- Kontrollera webbplatsens verifieringsstatus
Samtal
Dina agenter skapar samtal, ändrar deras status och tilldelar dem till en operatör.
- Lista samtal med filter (lösta, olösta, tilldelade)
- Skapa ett nytt samtal
- Ändra status för ett samtal (väntande, olöst, löst)
- Tilldela ett samtal till en operatör
Meddelanden
Dina agenter läser meddelandehistoriken, skickar svar till besökare och lägger till privata anteckningar som bara är synliga för teamet.
- Hämta meddelandehistoriken för ett samtal
- Skicka ett textmeddelande till en besökare
- Lägg till en privat anteckning i ett samtal
Kontakter
Dina agenter listar, hämtar, skapar och uppdaterar profilerna för dina Crisp-kontakter (fritextsökning inklusive e-post).
- Lista kontaktprofiler
- Skapa en ny kontakt med e-post, namn och telefon
- Uppdatera informationen för en kontakt
Team
Dina agenter hämtar listan över operatörer på din Crisp-webbplats.
- Lista alla operatörer på webbplatsen
- Kontrollera operatörernas tillgänglighet
Så här fungerar det
En säker anslutning, helt under din kontroll.
Anslutning med ett klick
Klistra in en API-nyckel för Crisp: anslutningen är aktiv på en minut.
Behörigheter per agent
Läsning, skrivning eller båda: varje agent får exakt den åtkomst den behöver.
Krypterade hemligheter
Dina inloggningsuppgifter krypteras och visas aldrig för agenten.
Fullständig granskningslogg
Varje anrop till Crisp loggas och kan granskas.
Konkreta scenarier
Vad som förändras i vardagen.
Livechatt-stöd
Agenten identifierar väntande samtal, läser de senaste meddelandena och förbereder ett lämpligt svar.
Kontaktorganisering
Agenten söker efter en befintlig kontakt eller skapar en ny utifrån samtalsinformationen.
Uppföljning av meddelanden
Agenten hämtar historiken för ett samtal för att återuppta där den senaste utbytet slutade.
Teamövervakning
Agenten listar operatörerna och identifierar dem som är tilldelade pågående samtal.
Vanliga frågor
Hur ansluter mina agenter till Crisp?
Via en privat Crisp-plugin: dess ID och nyckel matas in i formatet id:nyckel, och din webbplats-ID (website_id) överförs till agenten. Anslutningen etableras en gång från Atakos integrationsinställningar.
Är min Crisp API-nyckel säker?
Ja. Din API-nyckel är krypterad och aldrig synlig för agenten: den agerar via en säker åtkomst utan att någonsin se eller hantera dina inloggningsuppgifter.
Kan jag begränsa vad varje agent får göra?
Ja, läs- och skrivbehörigheter konfigureras per agent: vissa får bara visa samtal, andra skicka meddelanden eller skapa kontakter.
Vad kan en agent verkligen göra i Crisp?
Hämta webbplatsinformation, lista och hantera samtal, läsa och skicka meddelanden, lägga till privata anteckningar, skapa och uppdatera kontakter samt lista operatörer – beroende på de behörigheter du ger.
Kan jag återkalla åtkomsten när som helst?
Ja, med ett klick i integrationsinställningarna. Agenten förlorar omedelbart all åtkomst till Crisp, utan åtgärd på Crisp-sidan.
Vilka Crisp-data täcks?
Webbplatsinformation, samtal (status, tilldelning, meddelanden), kontakter (people-profiler) och operatörer. Widgets, triggers, kampanjer, filer och fakturering visas inte för agenter; borttagning är inte möjlig.
Koppla Crisp till dina AI-agenter
14 dagars gratis provperiod, inget kreditkort krävs.