KundesupportCrisp + Atako
Dine AI-agenter læser og behandler samtalerne fra dit Crisp-chat og holder dine kontakter opdaterede.
Det dine agenter gør i Crisp
Forbundet til Crisp handler dine agenter direkte i det, ikke kun læser det.
Websted
Dine agenter ser oplysningerne for dit Crisp-websted: navn, domæne og bekræftelsesstatus.
- Se webstedets navn og domæne
- Kontrollere webstedets bekræftelsesstatus
Samtaler
Dine agenter opretter samtaler, ændrer deres status og tildeler dem til en operatør.
- Liste samtaler med filtre (løste, uløste, tildelte)
- Oprette en ny samtale
- Ændre status for en samtale (ventende, uløst, løst)
- Tildele en samtale til en operatør
Beskeder
Dine agenter læser beskedhistorikken, sender svar til besøgende og tilføjer private noter, der kun er synlige for teamet.
- Se beskedhistorikken for en samtale
- Sende en tekstbesked til en besøgende
- Tilføje en privat note til en samtale
Kontakter
Dine agenter lister, ser, opretter og opdaterer kontaktpersonerne i dit Crisp (fritextsøgning inklusive e-mail).
- Liste kontaktpersoner
- Oprette en ny kontakt med e-mail, navn og telefon
- Opdatere oplysninger for en kontakt
Team
Dine agenter ser listen over operatører på dit Crisp-websted.
- Liste alle operatører på webstedet
- Kontrollere operatørernes tilgængelighed
Sådan fungerer det
En sikker forbindelse, fuldt under din kontrol.
Forbindelse med ét klik
Indsæt en API-nøgle til Crisp: forbindelsen er aktiv på et minut.
Tilladelser pr. agent
Læsning, skrivning eller begge dele: hver agent får præcis den adgang, den har brug for.
Krypterede hemmeligheder
Dine loginoplysninger er krypterede og vises aldrig for agenten.
Fuld revisionslog
Hvert kald til Crisp logges og kan gennemgås.
Konkrete scenarier
Hvad det ændrer i hverdagen.
Live chat-support
Agenten identificerer ventende samtaler, læser de seneste beskeder og forbereder et passende svar.
Kontaktorganisering
Agenten søger efter en eksisterende kontaktperson eller opretter en ny baseret på samtaleoplysningerne.
Beskedopfølgning
Agenten ser historikken for en samtale for at genoptage, hvor den sidste udveksling stoppede.
Teamovervågning
Agenten lister operatørerne og identificerer dem, der er tildelt aktive samtaler.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan forbinder mine agenter til Crisp?
Via et privat Crisp-plugin: dets ID og nøgle indtastes i formen id:nøgle, og dit websted-id (website_id) sendes til agenten. Forbindelsen oprettes én gang fra Atakos integrationsindstillinger.
Er min Crisp API-nøgle sikker?
Ja. Din API-nøgle er krypteret og aldrig synlig for agenten: den handler via en sikker adgang uden nogensinde at se eller håndtere dine legitimationsoplysninger.
Kan jeg begrænse, hvad hver agent må gøre?
Ja, læse- og skrivetilladelser konfigureres per agent: nogle må kun se samtaler, andre må sende beskeder eller oprette kontakter.
Hvad kan en agent reelt gøre i Crisp?
Se webstedsoplysninger, liste og administrere samtaler, læse og sende beskeder, tilføje private noter, oprette og opdatere kontakter samt liste operatører – alt efter de tilladelser, du giver.
Kan jeg tilbagekalde adgangen når som helst?
Ja, med et klik fra integrationsindstillingerne. Agenten mister øjeblikkelig al adgang til Crisp, uden handling på Crisp-siden.
Hvilke Crisp-data dækkes?
Webstedsoplysninger, samtaler (status, tildeling, beskeder), kontakter (people-profiler) og operatører. Widgets, triggers, kampagner, filer og fakturering udsættes ikke for agenterne; sletning er ikke mulig.
Forbind Crisp til dine AI-agenter
14 dages gratis prøveperiode, intet kreditkort krævet.