고객 지원Crisp + Atako
AI 에이전트가 Crisp 채팅의 대화를 읽고 처리하며, 연락처를 최신 상태로 유지합니다.
Crisp에서 에이전트가 하는 일
Crisp에 연결된 에이전트는 조회만 하는 것이 아니라 직접 작업을 수행합니다.
사이트
에이전트가 Crisp 사이트의 정보를 확인할 수 있습니다: 이름, 도메인, 인증 상태.
- 사이트 이름과 도메인 확인
- 사이트 인증 상태 확인
대화
에이전트가 대화를 생성하고, 상태를 변경하며, 상담원에게 할당합니다.
- 필터를 사용하여 대화 목록 조회 (해결됨, 미해결, 할당됨)
- 새 대화 생성
- 대화 상태 변경 (대기 중, 미해결, 해결됨)
- 대화를 상담원에게 할당
메시지
에이전트가 메시지 기록을 읽고, 방문자에게 답변을 보내며, 팀만 볼 수 있는 비공개 메모를 추가합니다.
- 대화의 메시지 기록 확인
- 방문자에게 텍스트 메시지 보내기
- 대화에 비공개 메모 추가
연락처
에이전트가 Crisp 연락처 프로필을 목록 조회, 확인, 생성, 업데이트합니다 (자유 텍스트 검색, 이메일 포함).
- 연락처 프로필 목록 조회
- 이메일, 이름, 전화번호로 새 연락처 생성
- 연락처 정보 업데이트
팀
에이전트가 Crisp 사이트의 상담원 목록을 확인할 수 있습니다.
- 사이트의 모든 상담원 목록 조회
- 상담원 가용성 확인
작동 방식
완전히 사용자가 통제하는 안전한 연결입니다.
원클릭 연결
Crisp API 키를 붙여넣으면 1분 안에 연결이 활성화됩니다.
에이전트별 권한
읽기, 쓰기 또는 둘 다: 각 에이전트는 필요한 만큼의 접근 권한만 받습니다.
암호화된 자격 증명
자격 증명은 암호화되며 에이전트에게 절대 노출되지 않습니다.
전체 감사 기록
Crisp에 대한 모든 호출이 기록되고 검토 가능합니다.
실제 활용 시나리오
일상 업무에서 달라지는 것.
라이브 채팅 지원
에이전트가 대기 중인 대화를 식별하고, 최근 메시지를 읽으며, 적절한 답변을 준비합니다.
연락처 정리
에이전트가 기존 연락처를 검색하거나 대화 정보를 바탕으로 새 연락처를 생성합니다.
메시지 후속 조치
에이전트가 대화 기록을 확인하여 마지막 교환이 끝난 부분부터 다시 시작합니다.
팀 감독
에이전트가 상담원을 나열하고, 진행 중인 대화에 할당된 상담원을 식별합니다.
자주 묻는 질문
에이전트가 Crisp에 어떻게 연결하나요?
비공개 Crisp 플러그인을 통해: 플러그인의 ID와 키를 id:키 형식으로 입력하고, 사이트 ID(website_id)가 에이전트에 전송됩니다. 연결은 Atako 통합 설정에서 한 번만 설정됩니다.
Crisp API 키가 안전한가요?
네. API 키는 암호화되어 에이전트에 노출되지 않습니다. 에이전트는 안전한 접근을 통해 작업하며, 자격 증명을 보거나 조작하지 않습니다.
각 에이전트가 할 수 있는 일을 제한할 수 있나요?
네, 읽기/쓰기 권한은 에이전트별로 설정할 수 있습니다. 대화 조회만 가능하거나, 메시지 전송, 연락처 생성 등 권한을 분리할 수 있습니다.
에이전트가 Crisp에서 정말로 할 수 있는 것은 무엇인가요?
사이트 정보 확인, 대화 목록 조회 및 관리, 메시지 읽기 및 전송, 비공개 메모 추가, 연락처 생성 및 업데이트, 상담원 목록 조회. 부여된 권한에 따라 이용할 수 있습니다.
언제든지 접근을 revoke 할 수 있나요?
네, 통합 설정에서 클릭 한 번으로 revoke할 수 있습니다. 에이전트는 Crisp 측의 작업 없이 즉시 모든 접근 권한을 잃게 됩니다.
어떤 Crisp 데이터가 커버되나요?
사이트 정보, 대화(상태, 할당, 메시지), 연락처(people 프로필), 상담원. 위젯, 트리거, 캠페인, 파일, 청구 정보는 에이전트에 노출되지 않습니다. 삭제는 불가능합니다.
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