Assistenza clientiCrisp + Atako
I tuoi agenti IA leggono ed elaborano le conversazioni della tua chat Crisp e mantengono aggiornati i tuoi contatti.
Cosa fanno i tuoi agenti in Crisp
Collegati a Crisp, i tuoi agenti agiscono direttamente in esso, non si limitano a leggerlo.
Sito
I tuoi agenti consultano le informazioni del tuo sito Crisp: nome, dominio e stato di verifica.
- Consultare nome e dominio del sito
- Verificare lo stato di verifica del sito
Conversazioni
I tuoi agenti creano conversazioni, ne cambiano lo stato e le assegnano a un operatore.
- Elencare le conversazioni con filtri (risolte, non risolte, assegnate)
- Creare una nuova conversazione
- Cambiare lo stato di una conversazione (in attesa, non risolta, risolta)
- Assegnare una conversazione a un operatore
Messaggi
I tuoi agenti leggono la cronologia dei messaggi, inviano risposte ai visitatori e aggiungono note private visibili solo al team.
- Consultare la cronologia dei messaggi di una conversazione
- Inviare un messaggio di testo a un visitatore
- Aggiungere una nota privata a una conversazione
Contatti
I tuoi agenti elencano, consultano, creano e aggiornano i profili dei tuoi contatti Crisp (ricerca testo libero, email inclusa).
- Elencare i profili dei contatti
- Creare un nuovo contatto con email, nome e telefono
- Aggiornare le informazioni di un contatto
Team
I tuoi agenti consultano la lista degli operatori del tuo sito Crisp.
- Elencare tutti gli operatori del sito
- Verificare la disponibilità degli operatori
Come funziona
Una connessione sicura, sotto il tuo controllo.
Connessione in un clic
Incolla una chiave API di Crisp: la connessione è attiva in un minuto.
Permessi per agente
Lettura, scrittura o entrambe: ogni agente riceve esattamente l'accesso di cui ha bisogno.
Credenziali cifrate
Le tue credenziali sono cifrate e non vengono mai esposte all'agente.
Audit completo
Ogni chiamata a Crisp viene registrata e consultabile.
Scenari concreti
Cosa cambia ogni giorno.
Supporto live chat
L'agente identifica le conversazioni in attesa, legge gli ultimi messaggi e prepara una risposta adeguata.
Organizzazione contatti
L'agente cerca un contatto esistente o ne crea uno nuovo dalle informazioni della conversazione.
Follow-up messaggi
L'agente consulta la cronologia di una conversazione per riprendere dove si è fermato l'ultimo scambio.
Sorveglianza del team
L'agente elenca gli operatori e identifica quelli assegnati a conversazioni in corso.
Domande frequenti
Come si collegano i miei agenti a Crisp?
Tramite un plugin privato Crisp: il suo ID e la chiave vengono inseriti nella forma id:chiave, poi l'ID del tuo sito (website_id) viene trasmesso all'agente. La connessione viene stabilita una volta dalle impostazioni di integrazione di Atako.
La mia chiave API Crisp è al sicuro?
Sì. La tua chiave API è crittografata e mai esposta all'agente: opera tramite un accesso sicuro, senza mai vedere o manipolare le tue credenziali.
Posso limitare ciò che ogni agente può fare?
Sì, i permessi di lettura e scrittura si configurano per agente: alcuni possono solo consultare conversazioni, altri inviare messaggi o creare contatti.
Cosa può realmente fare un agente in Crisp?
Consultare le informazioni del sito, elencare e gestire conversazioni, leggere e inviare messaggi, aggiungere note private, creare e aggiornare contatti, ed elencare operatori, in base ai permessi che concedi.
Posso revocare l'accesso in qualsiasi momento?
Sì, con un clic dalle impostazioni di integrazione. L'agente perde immediatamente tutto l'accesso a Crisp, senza alcuna azione lato Crisp.
Quali dati Crisp sono coperti?
Informazioni del sito, conversazioni (stato, assegnazione, messaggi), contatti (profili people) e operatori. Widget, trigger, campagne, file e fatturazione non sono esposti agli agenti; la cancellazione non è possibile.
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