Obsługa klientaCrisp + Atako
Twoi agenci AI czytają i przetwarzają rozmowy z czatu Crisp i na bieżąco aktualizują kontakty.
Co Twoi agenci robią w Crisp
Połączeni z Crisp, Twoi agenci działają bezpośrednio w nim, nie tylko go odczytują.
Witryna
Twoi agenci sprawdzają informacje o Twojej witrynie Crisp: nazwę, domenę i status weryfikacji.
- Sprawdzić nazwę i domenę witryny
- Sprawdzić status weryfikacji witryny
Rozmowy
Twoi agenci tworzą rozmowy, zmieniają ich status i przypisują do operatora.
- Wylistować rozmowy z filtrami (rozwiązane, nierozwiązane, przypisane)
- Utworzyć nową rozmowę
- Zmienić status rozmowy (oczekująca, nierozwiązana, rozwiązana)
- Przypisać rozmowę do operatora
Wiadomości
Twoi agenci czytają historię wiadomości, wysyłają odpowiedzi do odwiedzających i dodają prywatne notatki widoczne tylko dla zespołu.
- Sprawdzić historię wiadomości rozmowy
- Wysłać wiadomość tekstową do odwiedzającego
- Dodać prywatną notatkę do rozmowy
Kontakty
Twoi agenci przeglądają, sprawdzają, tworzą i aktualizują profile Twoich kontaktów Crisp (wyszukiwanie pełnotekstowe, w tym e-mail).
- Wylistować profile kontaktów
- Utworzyć nowy kontakt z e-mailem, imieniem i telefonem
- Zaktualizować informacje o kontakcie
Zespół
Twoi agenci sprawdzają listę operatorów Twojej witryny Crisp.
- Wylistować wszystkich operatorów witryny
- Sprawdzić dostępność operatorów
Jak to działa
Bezpieczne połączenie, w pełni pod Twoją kontrolą.
Połączenie w jednym kliknięciu
Wklej klucz API Crisp: połączenie jest aktywne w ciągu minuty.
Uprawnienia dla każdego agenta
Odczyt, zapis lub oba: każdy agent otrzymuje dokładnie taki dostęp, jakiego potrzebuje.
Zaszyfrowane dane dostępowe
Twoje dane uwierzytelniające są szyfrowane i nigdy nie są ujawniane agentowi.
Pełny dziennik audytu
Każde wywołanie Crisp jest rejestrowane i dostępne do przeglądu.
Konkretne scenariusze
Co zmienia się na co dzień.
Obsługa czatu na żywo
Agent identyfikuje oczekujące rozmowy, czyta ostatnie wiadomości i przygotowuje odpowiednią odpowiedź.
Organizacja kontaktów
Agent szuka istniejącego kontaktu lub tworzy nowy na podstawie informacji z rozmowy.
Dalsze działania
Agent sprawdza historię rozmowy, aby kontynuować od miejsca, w którym zakończyła się ostatnia wymiana.
Nadzór nad zespołem
Agent wylistowuje operatorów i identyfikuje tych przypisanych do bieżących rozmów.
Najczęściej zadawane pytania
Jak moi agenci łączą się z Crisp?
Przez prywatną wtyczkę Crisp: jej ID i klucz są wprowadzane w formacie id:klucz, a identyfikator witryny (website_id) jest przesyłany do agenta. Połączenie jest nawiązywane jednorazowo z ustawień integracji Atako.
Czy mój klucz API Crisp jest bezpieczny?
Tak. Klucz API jest szyfrowany i nigdy nie jest udostępniany agentowi: działa przez bezpieczne dostępy, nigdy nie widząc ani nie manipulując Twoimi danymi uwierzytelniającymi.
Czy mogę ograniczyć, co każdy agent może robić?
Tak, uprawnienia odczytu i zapisu są konfigurowane dla każdego agenta: niektórzy mogą tylko przeglądać rozmowy, inni wysyłać wiadomości lub tworzyć kontakty.
Co agent naprawdę może zrobić w Crisp?
Sprawdzać informacje o witrynie, przeglądać i zarządzać rozmowami, czytać i wysyłać wiadomości, dodawać prywatne notatki, tworzyć i aktualizować kontakty oraz przeglądać operatorów – zgodnie z udzielonymi uprawnieniami.
Czy mogę cofnąć dostęp w dowolnym momencie?
Tak, jednym kliknięciem w ustawieniach integracji. Agent natychmiast traci dostęp do Crisp, bez działania po stronie Crisp.
Jakie dane Crisp są objęte?
Informacje o witrynie, rozmowy (status, przypisanie, wiadomości), kontakty (profile people) i operatorzy. Widgety, wyzwalacze, kampanie, pliki i fakturowanie nie są udostępniane agentom; usuwanie nie jest możliwe.
Zrozumieć autonomicznych agentów AI
Połącz Crisp ze swoimi agentami AI
14-dniowy bezpłatny okres próbny, bez karty kredytowej.