Suporte ao cliente

Intercom + Atako

Seus agentes IA gerenciam seus contatos, conversas e centro de ajuda via Intercom.

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O que seus agentes fazem no Intercom

Conectados ao Intercom, seus agentes atuam diretamente nele, não apenas o consultam.

Contatos

Seus agentes criam, consultam, atualizam e excluem contatos no Intercom e os buscam por critérios específicos.

Criar um contato de usuário ou lead
Buscar um contato por e-mail ou identificador
Mesclar dois contatos para evitar duplicatas

Empresas

Seus agentes criam e consultam empresas, e listam os contatos associados a cada uma.

Criar uma empresa ou atualizá-la
Listar os contatos de uma empresa
Consultar os detalhes de uma empresa

Conversas

Seus agentes criam, consultam, respondem e atribuem conversas de suporte.

Abrir uma conversa a partir de um contato
Responder a uma conversa ou adicionar uma nota interna
Atribuir uma conversa a um administrador ou equipe

Notas

Seus agentes adicionam e consultam as notas internas associadas a um contato.

Adicionar uma nota interna a um contato
Listar as notas de um contato

Como funciona

Uma conexão segura, totalmente sob seu controle.

Conexão em um clique

Cole uma chave de API do Intercom: a conexão fica ativa em um minuto.

Permissões por agente

Leitura, escrita ou ambas: cada agente recebe exatamente o acesso de que precisa.

Credenciais criptografadas

Suas credenciais são criptografadas e nunca expostas ao agente.

Auditoria completa

Cada chamada ao Intercom é registrada e consultável.

Cenários concretos

O que muda no dia a dia.

Contatos sempre atualizados

Os agentes criam, mesclam e atualizam seus contatos no Intercom para manter uma base confiável.

Conversas bem direcionadas

Os agentes abrem, respondem e atribuem as conversas para que cada solicitação chegue à pessoa certa.

Dados organizados

Tags, notas e empresas permanecem estruturados: os agentes taggeiam, anotam e associam os contatos à conta correta.

Centro de ajuda atualizado

Os agentes publicam novos artigos, consultam os existentes e removem os obsoletos.

Perguntas frequentes

Como meus agentes se conectam ao Intercom?

Por meio de um token de acesso do Intercom (chave API). A conexão é estabelecida uma vez nas configurações de integração do Atako.

Meu token de acesso do Intercom está seguro?

Sim. Seu token é criptografado e nunca exposto ao agente: ele age por meio de um acesso seguro, sem nunca ver ou manipular suas credenciais.

Posso limitar o que cada agente pode fazer?

Sim, as permissões de leitura e escrita são configuradas por agente: alguns podem apenas consultar o Intercom, outros criar contatos ou responder conversas.

O que um agente pode realmente fazer no Intercom?

Criar, consultar, atualizar e excluir contatos e empresas, abrir e responder conversas, adicionar notas, criar e aplicar tags, de acordo com as permissões que você concede.

Posso revogar o acesso a qualquer momento?

Sim, com um clique nas configurações de integração. O agente perde imediatamente todo acesso ao Intercom, sem ação do lado do Intercom.

Quais dados do Intercom são cobertos?

Contatos, empresas, conversas, notas, tags e artigos do centro de ajuda. Bots, campanhas de mensagens e relatórios não são expostos aos agentes.

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