Atención al clienteIntercom + Atako
Sus agentes IA gestionan sus contactos, conversaciones y centro de ayuda a través de Intercom.
Lo que hacen tus agentes en Intercom
Conectados a Intercom, tus agentes actúan directamente en él, no solo lo consultan.
Contactos
Sus agentes crean, consultan, actualizan y eliminan contactos en Intercom, y los buscan por criterios específicos.
- Crear un contacto de usuario o prospecto
- Buscar un contacto por correo electrónico o identificador
- Fusionar dos contactos para evitar duplicados
Empresas
Sus agentes crean y consultan empresas, y listan los contactos asociados a cada una.
- Crear una empresa o actualizarla
- Listar los contactos de una empresa
- Consultar los detalles de una empresa
Conversaciones
Sus agentes crean, consultan, responden y asignan conversaciones de soporte.
- Abrir una conversación desde un contacto
- Responder a una conversación o agregar una nota interna
- Asignar una conversación a un administrador o equipo
Notas
Sus agentes agregan y consultan las notas internas asociadas a un contacto.
- Agregar una nota interna a un contacto
- Listar las notas de un contacto
Tags
Sus agentes crean, listan y aplican tags para organizar contactos y conversaciones.
- Crear un tag y aplicarlo a un contacto
- Listar los tags del workspace
- Etiquetar una conversación para encontrarla fácilmente
Cómo funciona
Una conexión segura, totalmente bajo tu control.
Conexión en un clic
Pegue una clave API de Intercom: la conexión está activa en un minuto.
Permisos por agente
Lectura, escritura o ambas: cada agente recibe exactamente el acceso que necesita.
Credenciales cifradas
Tus credenciales están cifradas y nunca se exponen al agente.
Auditoría completa
Cada llamada a Intercom queda registrada y es consultable.
Escenarios concretos
Lo que cambia en el día a día.
Contactos siempre actualizados
Los agentes crean, fusionan y actualizan sus contactos en Intercom para mantener una base confiable.
Conversaciones bien dirigidas
Los agentes abren, responden y asignan las conversaciones para que cada solicitud llegue a la persona adecuada.
Datos organizados
Tags, notas y empresas se mantienen estructurados: los agentes etiquetan, anotan y asocian los contactos con la cuenta correcta.
Centro de ayuda actualizado
Los agentes publican nuevos artículos, consultan los existentes y eliminan los obsoletos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se conectan mis agentes a Intercom?
A través de un token de acceso de Intercom (clave API). La conexión se establece una vez desde los parámetros de integración de Atako.
¿Mi token de acceso de Intercom está seguro?
Sí. Su token está cifrado y nunca se expone al agente: actúa a través de un acceso seguro, sin ver ni manipular sus credenciales.
¿Puedo limitar lo que cada agente tiene permitido hacer?
Sí, los permisos de lectura y escritura se configuran por agente: algunos pueden solo consultar Intercom, otros crear contactos o responder conversaciones.
¿Qué puede hacer realmente un agente en Intercom?
Crear, consultar, actualizar y eliminar contactos y empresas, abrir y responder conversaciones, agregar notas, crear y aplicar tags, según los permisos que usted otorgue.
¿Puedo revocar el acceso en cualquier momento?
Sí, con un clic desde los parámetros de integración. El agente pierde inmediatamente todo acceso a Intercom, sin acción por parte de Intercom.
¿Qué datos de Intercom están cubiertos?
Contactos, empresas, conversaciones, notas, tags y artículos del centro de ayuda. Los bots, campañas de mensajes y reportes no se exponen a los agentes.
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