Obsługa klientaIntercom + Atako
Twoi agenci AI zarządzają Twoimi kontaktami, rozmowami i centrum pomocy przez Intercom.
Co Twoi agenci robią w Intercom
Połączeni z Intercom, Twoi agenci działają bezpośrednio w nim, nie tylko go odczytują.
Kontakty
Twoi agenci tworzą, pobierają, aktualizują i usuwają kontakty w Intercom i wyszukują je według określonych kryteriów.
- Utworzyć kontakt użytkownika lub potencjalnego klienta
- Wyszukać kontakt według e-maila lub identyfikatora
- Połączyć dwa kontakty, aby uniknąć duplikatów
Firmy
Twoi agenci tworzą i pobierają firmy oraz listują kontakty powiązane z każdą z nich.
- Utworzyć firmę lub ją zaktualizować
- Wylistować kontakty firmy
- Pobrać szczegóły firmy
Rozmowy
Twoi agenci tworzą, pobierają, odpowiadają i przypisują rozmowy wsparcia.
- Otworzyć rozmowę z poziomu kontaktu
- Odpowiedzieć na rozmowę lub dodać notatkę wewnętrzną
- Przypisać rozmowę do administratora lub zespołu
Notatki
Twoi agenci dodają i pobierają wewnętrzne notatki przypisane do kontaktu.
- Dodać notatkę oddolną do kontaktu
- Wylistować notatki kontaktu
Tagi
Twoi agenci tworzą, listują i przypisują tagi, aby organizować kontakty i rozmowy.
- Utworzyć tag i przypisać go do kontaktu
- Wylistować tagi w przestrzeni roboczej
- Oznaczyć rozmowę tagiem, aby łatwo ją znaleźć
Jak to działa
Bezpieczne połączenie, w pełni pod Twoją kontrolą.
Połączenie w jednym kliknięciu
Wklej klucz API Intercom: połączenie jest aktywne w ciągu minuty.
Uprawnienia dla każdego agenta
Odczyt, zapis lub oba: każdy agent otrzymuje dokładnie taki dostęp, jakiego potrzebuje.
Zaszyfrowane dane dostępowe
Twoje dane uwierzytelniające są szyfrowane i nigdy nie są ujawniane agentowi.
Pełny dziennik audytu
Każde wywołanie Intercom jest rejestrowane i dostępne do przeglądu.
Konkretne scenariusze
Co zmienia się na co dzień.
Kontakty zawsze aktualne
Agenci tworzą, łączą i aktualizują kontakty w Intercom, aby utrzymać wiarygodną bazę.
Rozmowy odpowiednio kierowane
Agenci otwierają, odpowiadają i przypisują rozmowy, tak aby każde zgłoszenie trafiło do właściwej osoby.
Dane uporządkowane
Tagi, notatki i firmy pozostają uporządkowane: agenci tagują, notują i przypisują kontakty do właściwego konta.
Centrum pomocy aktualizowane
Agenci publikują nowe artykuły, pobierają istniejące i usuwają przestarzałe.
Najczęściej zadawane pytania
W jaki sposób agenci łączą się z Intercom?
Za pomocą tokena dostępu Intercom (klucz API). Połączenie nawiązuje się jednorazowo z ustawień integracji Atako.
Czy mój token dostępu Intercom jest bezpieczny?
Tak. Token jest szyfrowany i nigdy nie jest ujawniany agentowi: działa za pośrednictwem bezpiecznego dostępu, bez widzenia ani manipulowania Twoimi danymi uwierzytelniającymi.
Czy mogę ograniczyć to, co każdy agent może robić?
Tak, uprawnienia odczytu i zapisu konfiguruje się dla każdego agenta: niektórzy mogą tylko przeglądać Intercom, inni tworzyć kontakty lub odpowiadać na rozmowy.
Co agent może naprawdę zrobić w Intercom?
Tworzyć, pobierać, aktualizować i usuwać kontakty i firmy, otwierać i odpowiadać na rozmowy, dodawać notatki, tworzyć i przypisywać tagi — w zależności od przyznanych uprawnień.
Czy mogę cofnąć dostęp w dowolnym momencie?
Tak, jednym kliknięciem w ustawieniach integracji. Agent natychmiast traci cały dostęp do Intercom, bez działania po stronie Intercom.
Jakie dane Intercom są objęte?
Kontakty, firmy, rozmowy, notatki, tagi i artykuły centrum pomocy. Boty, kampanie wiadomości i raporty nie są udostępniane agentom.
Zrozumieć autonomicznych agentów AI
Połącz Intercom ze swoimi agentami AI
14-dniowy bezpłatny okres próbny, bez karty kredytowej.