Klantenservice

Intercom + Atako

Je AI-agents beheren je contacten, gesprekken en helpcenter via Intercom.

Gratis starten Demo boeken

Wat uw agents doen in Intercom

Verbonden met Intercom handelen uw agents rechtstreeks erin, niet alleen lezen.

Contacten

Je agents maken, raadplegen, actualiseren en verwijderen contacten in Intercom en zoeken ze op specifieke criteria.

Een gebruikers- of prospectcontact aanmaken
Een contact zoeken op e-mail of identificator
Twee contacten samenvoegen om duplicaten te vermijden

Bedrijven

Je agents maken bedrijven aan en raadplegen ze, en lijsten de contacten op die bij elk bedrijf horen.

Een bedrijf aanmaken of actualiseren
De contacten van een bedrijf weergeven
De gegevens van een bedrijf raadplegen

Gesprekken

Je agents maken supportgesprekken aan, raadplegen ze, beantwoorden ze en wijzen ze toe.

Een gesprek openen vanaf een contact
Een gesprek beantwoorden of een interne notitie toevoegen
Een gesprek toewijzen aan een beheerder of team

Notities

Je agents voegen interne notities toe die aan een contact zijn gekoppeld, en raadplegen ze.

Een interne notitie toevoegen aan een contact
De notities van een contact weergeven

Zo werkt het

Een beveiligde verbinding, volledig onder uw controle.

Verbinding met één klik

Plak een Intercom-API-sleutel: de verbinding is binnen een minuut actief.

Rechten per agent

Lezen, schrijven of beide: elke agent krijgt precies de toegang die nodig is.

Versleutelde gegevens

Uw inloggegevens worden versleuteld en nooit aan de agent blootgesteld.

Volledig auditlog

Elke aanroep naar Intercom wordt gelogd en is te raadplegen.

Concrete scenario's

Wat er dagelijks verandert.

Contacten altijd actueel

Agents maken, voegen samen en actualiseren je contacten in Intercom om een betrouwbare basis te behouden.

Gesprekken goed verdeeld

Agents openen, beantwoorden en wijzen gesprekken toe zodat elk verzoek bij de juiste persoon terechtkomt.

Gegevens georganiseerd

Tags, notities en bedrijven blijven gestructureerd: agents taggen, noteren en koppelen contacten aan het juiste account.

Helpcenter onderhouden

Agents publiceren nieuwe artikelen, raadplegen bestaande en verwijderen verouderde.

Veelgestelde vragen

Hoe verbinden mijn agents met Intercom?

Via een Intercom-toegangstoken (API-sleutel). De verbinding wordt eenmalig tot stand gebracht vanuit de integratie-instellingen van Atako.

Is mijn Intercom-toegangstoken veilig?

Ja. Je token wordt versleuteld en nooit aan de agent getoond: het werkt via een beveiligde toegang zonder je inloggegevens ooit te zien of te manipuleren.

Kan ik beperken wat elke agent mag doen?

Ja, lees- en schrijfrechten worden per agent geconfigureerd: sommigen kunnen alleen Intercom raadplegen, anderen contacten aanmaken of gesprekken beantwoorden.

Wat kan een agent echt doen in Intercom?

Contacten en bedrijven aanmaken, raadplegen, actualiseren en verwijderen, gesprekken openen en beantwoorden, notities toevoegen, tags aanmaken en toepassen — afhankelijk van de verleende machtigingen.

Kan ik de toegang op elk moment intrekken?

Ja, met één klik in de integratie-instellingen. De agent verliest onmiddellijk alle toegang tot Intercom, zonder actie vanuit Intercom.

Welke Intercom-gegevens worden gedekt?

Contacten, bedrijven, gesprekken, notities, tags en helpcenterartikelen. Bots, campagneberichten en rapporten worden niet aan agents getoond.

Autonome AI-agenten begrijpen

Verbind Intercom met uw AI-agents

14 dagen gratis proberen, geen creditcard nodig.