Müşteri desteğiIntercom + Atako
Yapay zeka ajanlarınız kişilerinizi, konuşmalarınızı ve yardım merkezinizi Intercom üzerinden yönetir.
Ajanlarınızın Intercom içinde yaptıkları
Intercom ile bağlantılı ajanlarınız doğrudan onda işlem yapar, sadece okumakla kalmaz.
Kişiler
Ajanlarınız Intercom'daki kişileri oluşturur, görüntüler, günceller ve siler; belirli kriterlere göre arar.
- Bir kullanıcı veya potansiyel müşteri kişisi oluşturma
- E-posta veya tanımlayıcıya göre kişi arama
- Yinelenenleri önlemek için iki kişiyi birleştirme
Şirketler
Ajanlarınız şirketleri oluşturur ve görüntüler; her birine bağlı kişileri listeler.
- Bir şirket oluşturma veya güncelleme
- Bir şirketin kişilerini listeleme
- Bir şirketin ayrıntılarını görüntüleme
Konuşmalar
Ajanlarınız destek konuşmalarını oluşturur, görüntüler, yanıtlar ve atar.
- Bir kişiden konuşma açma
- Bir konuşmayı yanıtlama veya dahili not ekleme
- Bir konuşmayı bir yöneticiye veya ekibe atama
Notlar
Ajanlarınız bir kişiye bağlı dahili notları ekler ve görüntüler.
- Bir kişiye dahili not ekleme
- Bir kişinin notlarını listeleme
Etiketler
Ajanlarınız kişileri ve konuşmaları düzenlemek için etiketler oluşturur, listeler ve uygular.
- Bir etiket oluşturup kişiye uygulama
- Çalışma alanının etiketlerini listeleme
- Konuşmayı kolayca bulmak için etiketleme
Nasıl çalışır
Tamamen sizin kontrolünüzde, güvenli bir bağlantı.
Tek tıkla bağlantı
Intercom API anahtarını yapıştırın: bağlantı bir dakika içinde aktif olur.
Ajan başına izinler
Okuma, yazma veya her ikisi: her ajan tam olarak ihtiyacı olan erişimi alır.
Şifrelenmiş gizli bilgiler
Kimlik bilgileriniz şifrelenir ve asla ajana açık edilmez.
Eksiksiz denetim kaydı
Intercom adresine yapılan her çağrı kaydedilir ve incelenebilir.
Somut senaryolar
Günlük işleyişte değişen şey.
Kişiler her zaman güncel
Ajanlar Intercom'daki kişileri oluşturur, birleştirir ve günceller; güvenilir bir veritabanı korur.
Konuşmalar doğru şekilde yönlendirilir
Ajanlar konuşmaları açar, yanıtlar ve atar; böylece her istek doğru kişiye ulaşır.
Veriler düzenli
Etiketler, notlar ve şirketler yapılandırılmış kalır: ajanlar etiketler, not ekler ve kişileri doğru hesaba bağlar.
Yardım merkezi güncel tutulur
Ajanlar yeni makaleler yayınlar, mevcut olanları görüntüler ve eskiyenleri kaldırır.
Sıkça sorulan sorular
Ajanlarım Intercom'a nasıl bağlanır?
Bir Intercom erişim belirteci (API anahtarı) aracılığıyla. Bağlantı, Atako entegrasyon ayarlarından bir kez kurulur.
Intercom erişim belirteçim güvende mi?
Evet. Belirteciniz şifrelenir ve asla ajanlara gösterilmez: güvenli bir erişim üzerinden çalışır, kimlik bilgilerinizi asla görmez veya manipüle etmez.
Her ajanın yapabileceklerini sınırlayabilir miyim?
Evet, okuma/yazma izinleri ajan bazında yapılandırılır: bazıları yalnızca Intercom'u görüntüleyebilir, diğerleri kişi oluşturabilir veya konuşmalara yanıt verebilir.
Bir ajan Intercom'da gerçekten ne yapabilir?
Kişileri ve şirketleri oluşturmak, görüntülemek, güncellemek ve silmek, konuşmaları açmak ve yanıtlamak, not eklemek, etiket oluşturup uygulamak — verilen izinlere bağlıdır.
Erişimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet, entegrasyon ayarlarından tek tıklamayla. Ajan, Intercom tarafından herhangi bir işlem yapılmadan derhal tüm Intercom erişimini kaybeder.
Hangi Intercom verileri kapsanır?
Kişiler, şirketler, konuşmalar, notlar, etiketler ve yardım merkezi makaleleri. Botlar, kampanya mesajları ve raporlar ajanlara gösterilmez.
Otonom yapay zeka ajanlarını anlayın
Intercom ürününü yapay zeka ajanlarınıza bağlayın
14 günlük ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.