Kundensupport

Intercom + Atako

Ihre KI-Agenten verwalten Ihre Kontakte, Konversationen und Ihr Helpcenter über Intercom.

Was Ihre Agenten in Intercom tun

Verbunden mit Intercom handeln Ihre Agenten direkt darin, nicht nur lesend.

Kontakte

Ihre Agenten erstellen, abrufen, aktualisieren und löschen Kontakte in Intercom und suchen sie nach bestimmten Kriterien.

Einen Nutzer- oder Interessentenkontakt erstellen
Einen Kontakt nach E-Mail oder Kennung suchen
Zwei Kontakte zusammenführen, um Duplikate zu vermeiden

Unternehmen

Ihre Agenten erstellen und rufen Unternehmen ab und listen die zugehörigen Kontakte auf.

Ein Unternehmen erstellen oder aktualisieren
Die Kontakte eines Unternehmens auflisten
Die Details eines Unternehmens abrufen

Konversationen

Ihre Agenten erstellen, abrufen, beantworten und weisen Support-Konversationen zu.

Eine Konversation von einem Kontakt aus eröffnen
Eine Konversation beantworten oder einen internen Vermerk hinzufügen
Eine Konversation einem Administrator oder Team zuweisen

Notizen

Ihre Agenten fügen interne Notizen hinzu und rufen sie ab, die einem Kontakt zugeordnet sind.

Einen internen Vermerk zu einem Kontakt hinzufügen
Die Notizen eines Kontakts auflisten

So funktioniert's

Eine sichere Verbindung, vollständig unter Ihrer Kontrolle.

Verbindung mit einem Klick

Fügen Sie einen Intercom-API-Schlüssel ein: Die Verbindung ist in einer Minute aktiv.

Berechtigungen pro Agent

Lesen, Schreiben oder beides: Jeder Agent erhält genau den Zugriff, den er braucht.

Verschlüsselte Zugangsdaten

Ihre Zugangsdaten werden verschlüsselt und dem Agenten nie offengelegt.

Vollständiges Audit-Log

Jeder Aufruf an Intercom wird protokolliert und ist einsehbar.

Praxisnahe Szenarien

Was sich im Alltag ändert.

Kontakte immer aktuell

Agenten erstellen, zusammenführen und aktualisieren Ihre Kontakte in Intercom, um eine zuverlässige Datenbank zu erhalten.

Konversationen gut gelenkt

Agenten öffnen, beantworten und weisen Konversationen zu, damit jede Anfrage die richtige Person erreicht.

Daten organisiert

Tags, Notizen und Unternehmen bleiben strukturiert: Agenten taggen, vermerken und ordnen Kontakte dem richtigen Konto zu.

Helpcenter gepflegt

Agenten veröffentlichen neue Artikel, rufen vorhandene ab und entfernen veraltete.

Häufig gestellte Fragen

Wie verbinden sich meine Agenten mit Intercom?

Über einen Intercom-Zugriffstoken (API-Schlüssel). Die Verbindung wird einmalig über die Integrations-einstellungen von Atako hergestellt.

Ist mein Intercom-Zugriffstoken sicher?

Ja. Ihr Token wird verschlüsselt und nie dem Agenten offengelegt: Er agiert über einen sicheren Zugriff, ohne Ihre Anmeldedaten jemals zu sehen oder zu manipulieren.

Kann ich einschränken, was jeder Agent tun darf?

Ja, Lese- und Schreibrechte werden pro Agent konfiguriert: Manche können nur Intercom abrufen, andere Kontakte erstellen oder Konversationen beantworten.

Was kann ein Agent in Intercom wirklich tun?

Kontakte und Unternehmen erstellen, abrufen, aktualisieren und löschen, Konversationen eröffnen und beantworten, Notizen hinzufügen, Tags erstellen und anwenden – je nach den erteilten Berechtigungen.

Kann ich den Zugriff jederzeit widerrufen?

Ja, mit einem Klick in den Integrations-einstellungen. Der Agent verliert sofort den gesamten Zugriff auf Intercom, ohne dass Intercom eingreifen muss.

Welche Intercom-Daten werden abgedeckt?

Kontakte, Unternehmen, Konversationen, Notizen, Tags und Helpcenter-Artikel. Bots, Kampagnennachrichten und Berichte werden den Agenten nicht offengelegt.

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