Assistenza clienti

Intercom + Atako

I tuoi agenti IA gestiscono i tuoi contatti, conversazioni e centro assistenza tramite Intercom.

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Cosa fanno i tuoi agenti in Intercom

Collegati a Intercom, i tuoi agenti agiscono direttamente in esso, non si limitano a leggerlo.

Contatti

I tuoi agenti creano, consultano, aggiornano ed eliminano i contatti in Intercom e li cercano per criteri specifici.

Creare un contatto utente o prospect
Cercare un contatto per email o identificativo
Unire due contatti per evitare i duplicati

Aziende

I tuoi agenti creano e consultano le aziende e elencano i contatti associati a ciascuna.

Creare un'azienda o aggiornarla
Elencare i contatti di un'azienda
Consultare i dettagli di un'azienda

Conversazioni

I tuoi agenti creano, consultano, rispondono e assegnano le conversazioni di supporto.

Aprire una conversazione da un contatto
Rispondere a una conversazione o aggiungere una nota interna
Assegnare una conversazione a un amministratore o a un team

Note

I tuoi agenti aggiungono e consultano le note interne associate a un contatto.

Aggiungere una nota interna a un contatto
Elencare le note di un contatto

Come funziona

Una connessione sicura, sotto il tuo controllo.

Connessione in un clic

Incolla una chiave API di Intercom: la connessione è attiva in un minuto.

Permessi per agente

Lettura, scrittura o entrambe: ogni agente riceve esattamente l'accesso di cui ha bisogno.

Credenziali cifrate

Le tue credenziali sono cifrate e non vengono mai esposte all'agente.

Audit completo

Ogni chiamata a Intercom viene registrata e consultabile.

Scenari concreti

Cosa cambia ogni giorno.

Contatti sempre aggiornati

Gli agenti creano, uniscono e aggiornano i contatti in Intercom per mantenere una base affidabile.

Conversazioni ben indirizzate

Gli agenti aprono, rispondono e assegnano le conversazioni in modo che ogni richiesta arrivi alla persona giusta.

Dati organizzati

Tag, note e aziende rimangono strutturati: gli agenti taggano, annotano e associano i contatti all'account corretto.

Centro assistenza aggiornato

Gli agenti pubblicano nuovi articoli, consultano quelli esistenti e rimuovono quelli obsoleti.

Domande frequenti

Come si connettono i miei agenti a Intercom?

Tramite un token di accesso Intercom (chiave API). La connessione viene stabilita una volta dalle impostazioni di integrazione di Atako.

Il mio token di accesso Intercom è sicuro?

Sì. Il token è crittografato e mai esposto all'agente: opera tramite un accesso sicuro, senza mai vedere o manipolare le tue credenziali.

Posso limitare ciò che ogni agente può fare?

Sì, i permessi di lettura e scrittura si configurano per agente: alcuni possono solo consultare Intercom, altri creare contatti o rispondere alle conversazioni.

Cosa può realmente fare un agente in Intercom?

Creare, consultare, aggiornare ed eliminare contatti e aziende, aprire e rispondere alle conversazioni, aggiungere note, creare e applicare tag, in base ai permessi che concedi.

Posso revocare l'accesso in qualsiasi momento?

Sì, con un clic dalle impostazioni di integrazione. L'agente perde immediatamente tutto l'accesso a Intercom, senza azione da parte di Intercom.

Quali dati di Intercom sono coperti?

Contatti, aziende, conversazioni, note, tag e articoli del centro assistenza. Bot, campagne di messaggi e report non sono esposti agli agenti.

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