カスタマーサポート

Intercom + Atako

AtakoのAIエージェントがIntercom経由で連絡先、会話、ヘルプセンターを管理します。

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Intercomでエージェントが行うこと

Intercomに接続したエージェントは、閲覧するだけでなく直接操作します。

連絡先

エージェントがIntercomの連絡先を作成、取得、更新、削除し、特定の条件で検索します。

ユーザーや見込み客の連絡先を作成
メールや識別子で連絡先を検索
重複を避けるために2つの連絡先をマージ

企業

エージェントが企業を作成・取得し、各企業に紐づく連絡先を一覧表示します。

企業を作成または更新
企業の連絡先を一覧表示
企業の詳細を取得

会話

エージェントがサポート会話を作成、取得、応答、割り当てします。

連絡先から会話を開く
会話に応答したり社内メモを追加
会話を管理者やチームに割り当て

メモ

エージェントが連絡先に紐づく社内メモを追加・取得します。

連絡先に社内メモを追加
連絡先のメモを一覧表示

仕組み

完全にお客様の管理下にある安全な接続です。

ワンクリック接続

IntercomのAPIキーを貼り付けると、1分で接続が有効になります。

エージェントごとの権限

読み取り、書き込み、またはその両方。各エージェントには必要な権限だけが付与されます。

暗号化された認証情報

認証情報は暗号化され、エージェントに公開されることはありません。

完全な監査ログ

Intercomへのすべての呼び出しが記録され、確認できます。

具体的な活用シナリオ

日々の業務がどう変わるか。

常に最新の連絡先

エージェントがIntercomの連絡先を作成、マージ、更新し、信頼性の高いデータベースを維持します。

会話が適切にルーティングされる

エージェントが会話を開き、応答し、割り当てることで、各リクエストが適切な担当者に届きます。

データが整理される

タグ、メモ、企業が構造化された状態を維持：エージェントがタグ付け、メモ、連絡先を正しいアカウントに紐付けます。

ヘルプセンターがメンテナンスされる

エージェントが新しい記事を公開し、既存の記事を取得、古い記事を削除します。

よくある質問

エージェントはどのようにIntercomに接続しますか？

Intercomアクセストークン（APIキー）を通じてです。接続はAtakoの統合設定で一度だけ確立します。

Intercomアクセストークンは安全ですか？

はい。トークンは暗号化され、エージェントに公開されることはありません：セキュアなアクセスを通じて動作し、資格情報を見たり操作したりすることはありません。

各エージェントができることを制限できますか？

はい、読み取り/書き込み権限はエージェントごとに設定できます：一部はIntercomの閲覧のみが可能で、他のエージェントは連絡先の作成や会話への応答が可能です。

エージェントがIntercomで本当にできることは何ですか？

連絡先や企業の作成、取得、更新、削除、会話の開設と応答、メモの追加、タグの作成と適用。付与された権限によります。

いつでもアクセスを取り消すことができますか？

はい、統合設定からワンクリックで可能です。エージェントはIntercom側の操作なしに、即座にすべてのIntercomアクセスを失います。

どのIntercomデータがカバーされますか？

連絡先、企業、会話、メモ、タグ、ヘルプセンターの記事です。ボット、キャンペーンメッセージ、レポートはエージェントに公開されません。

自律型AIエージェントを理解する

IntercomをAIエージェントに接続

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