Support client

Intercom + Atako

Vos agents IA gèrent vos contacts, conversations et centre d'aide via Intercom.

Ce que vos agents font dans Intercom

Connectés à Intercom, vos agents y agissent directement, pas seulement en lecture.

Contacts

Vos agents créent, consultent, mettent à jour et suppriment les contacts Intercom, et les recherchent par critères précis.

Créer un contact utilisateur ou prospect
Rechercher un contact par e-mail ou identifiant
Fusionner deux contacts pour éviter les doublons

Companies

Vos agents créent et consultent les entreprises, et listent les contacts rattachés à chacune.

Créer une entreprise ou la mettre à jour
Lister les contacts d'une entreprise
Consulter les détails d'une entreprise

Conversations

Vos agents créent, consultent, répondent et assignent les conversations de support.

Ouvrir une conversation depuis un contact
Répondre à une conversation ou ajouter une note interne
Assigner une conversation à un administrateur ou une équipe

Notes

Vos agents ajoutent et consultent les notes internes attachées à un contact.

Ajouter une note interne à un contact
Lister les notes d'un contact

Comment ça marche

Une connexion sécurisée, sous votre contrôle.

Connexion en un clic

Collez une clé API Intercom : la connexion est active en une minute.

Permissions par agent

Lecture, écriture, ou les deux : chaque agent reçoit exactement l'accès dont il a besoin.

Secrets chiffrés

Vos identifiants sont chiffrés et ne sont jamais exposés à l'agent.

Audit complet

Chaque appel à Intercom est journalisé et consultable.

Scénarios concrets

Ce que ça change au quotidien.

Contacts toujours à jour

Les agents créent, fusionnent et mettent à jour vos contacts Intercom pour garder une base fiable.

Conversations bien aiguillées

Les agents ouvrent, répondent et assignent les conversations pour que chaque demande arrive au bon interlocuteur.

Données organisées

Tags, notes et entreprises restent structurés : les agents taguent, notent et rattachent les contacts au bon compte.

Centre d'aide maintenu

Les agents publient de nouveaux articles, consultent les existants et retirent ceux qui sont obsolètes.

Questions fréquentes

Comment mes agents se connectent-ils à Intercom ?

Via un jeton d'accès Intercom (clé API). La connexion s'établit une fois, depuis les paramètres d'intégration Atako.

Mon jeton d'accès Intercom est-il en sécurité ?

Oui. Votre jeton est chiffré et jamais exposé à l'agent : il agit via un accès sécurisé, sans jamais voir ni manipuler vos identifiants.

Puis-je limiter ce que chaque agent a le droit de faire ?

Oui, les permissions de lecture et d'écriture se configurent par agent : certains peuvent seulement consulter Intercom, d'autres créer des contacts ou répondre aux conversations.

Que peut réellement faire un agent dans Intercom ?

Créer, consulter, mettre à jour et supprimer des contacts et entreprises, ouvrir et répondre aux conversations, ajouter des notes, créer et appliquer des tags, selon les permissions que vous accordez.

Puis-je révoquer l'accès à tout moment ?

Oui, en un clic depuis les paramètres d'intégration. L'agent perd immédiatement tout accès à Intercom, sans action côté Intercom.

Quelles données Intercom sont couvertes ?

Contacts, entreprises, conversations, notes, tags et articles du centre d'aide. Les bots, campagnes messages et rapports ne sont pas exposés aux agents.

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