Suporte ao cliente

Help Scout + Atako

Seus agentes IA leem, classificam e respondem conversas do seu Help Scout e mantêm seus perfis de cliente atualizados.

Começar gratuitamente Agendar uma demo

O que seus agentes fazem no Help Scout

Conectados ao Help Scout, seus agentes atuam diretamente nele, não apenas o consultam.

Caixas de entrada

Seus agentes consultam a lista de caixas de entrada acessíveis a partir do seu espaço Help Scout.

Listar as caixas de entrada disponíveis
Identificar uma caixa pelo seu ID
Consultar as caixas associadas aos seus agentes

Conversas

Seus agentes listam, consultam, criam e modificam conversas com filtros por caixa, status, tag ou busca.

Filtrar conversas por caixa, status ou tags
Buscar uma conversa por assunto ou palavra-chave
Criar uma conversa com um cliente e uma primeira mensagem
Modificar o status ou a atribuição de uma conversa

Respostas e notas

Seus agentes respondem conversas, adicionam notas internas e consultam os threads de discussão.

Responder a um cliente em uma conversa
Adicionar uma nota interna para a equipe
Consultar o histórico dos threads de uma conversa
Criar um rascunho de resposta

Clientes

Seus agentes buscam, criam e atualizam perfis de cliente no Help Scout.

Buscar um cliente por e-mail ou nome
Criar um perfil de cliente com dados de contato
Atualizar o título ou a localização de um cliente
Consultar os detalhes de um cliente

Como funciona

Uma conexão segura, totalmente sob seu controle.

Conexão em um clique

Autorize o Atako a partir da sua conta Help Scout com OAuth2, sem compartilhar senha.

Permissões por agente

Leitura, escrita ou ambas: cada agente recebe exatamente o acesso de que precisa.

Credenciais criptografadas

Suas credenciais são criptografadas e nunca expostas ao agente.

Auditoria completa

Cada chamada ao Help Scout é registrada e consultável.

Cenários concretos

O que muda no dia a dia.

Busca de conversas

O agente encontra rapidamente uma conversa por status, caixa, tag ou busca avançada.

Perfis de cliente atualizados

O agente cria e atualiza perfis de cliente quando novos contatos chegam ou quando as informações mudam.

Respostas e notas internas

O agente responde a clientes ou adiciona notas internas para informar a equipe, de acordo com o contexto da conversa.

Acompanhamento da atividade

O agente lista as caixas, tags e agentes para fornecer uma visão geral da atividade de suporte.

Perguntas frequentes

Como meus agentes se conectam ao Help Scout?

Por meio de uma autorização OAuth2 a partir do seu espaço Help Scout (sem chave para colar). O administrador da Atako deve ter registrado previamente a aplicação OAuth do Help Scout na plataforma. A conexão é estabelecida uma vez, nas configurações de integração da Atako.

Minhas credenciais do Help Scout estão seguras?

Sim. Seu token OAuth2 é criptografado e nunca exposto ao agente: ele atua por meio de uma camada de acesso segura, sem nunca ver ou manipular suas credenciais.

Posso limitar o que cada agente pode fazer?

Sim, permissões de leitura e escrita são configuradas por agente: alguns podem apenas consultar conversas, outros criar clientes ou responder mensagens.

O que um agente pode realmente fazer no Help Scout?

Listar caixas de entrada e tags, consultar, criar e modificar conversas, responder a clientes, adicionar notas internas, criar e atualizar perfis de cliente — de acordo com as permissões que você concede.

Posso revogar o acesso a qualquer momento?

Sim, com um clique nas configurações de integração. O agente perde imediatamente todo o acesso ao Help Scout, sem necessidade de ação do lado do Help Scout.

Quais dados do Help Scout são cobertos?

Caixas de entrada, conversas (incluindo threads e notas), clientes e tags. Artigos da base de conhecimento, relatórios, anexos e configurações de caixa não são expostos aos agentes; exclusão não é possível.

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