Klantenservice

Help Scout + Atako

Je AI-agents lezen, sorteren en beantwoorden gesprekken in je Help Scout en houden je klantprofielen bij.

Gratis starten Demo boeken

Wat uw agents doen in Help Scout

Verbonden met Help Scout handelen uw agents rechtstreeks erin, niet alleen lezen.

Postvakken

Je agents doorzoeken de lijst met postvakken die toegankelijk zijn vanuit je Help Scout-ruimte.

Beschikbare postvakken weergeven
Een postvak identificeren op basis van het ID
De aan je agents gekoppelde postvakken bekijken

Gesprekken

Je agents weergeven, bekijken, maken en bewerken gesprekken met filters op postvak, status, tag of zoekopdracht.

Gesprekken filteren op postvak, status of tags
Een gesprek zoeken op onderwerp of trefwoord
Een gesprek maken met een klant en een eerste bericht
De status of toewijzing van een gesprek wijzigen

Antwoorden & notities

Je agents beantwoorden gesprekken, voegen interne notities toe en bekijken discussiedraden.

Een klant beantwoorden in een gesprek
Een interne notitie voor het team toevoegen
De geschiedenis van draden in een gesprek bekijken
Een antwoordconcept maken

Klanten

Je agents zoeken, maken en bijwerken klantprofielen in Help Scout.

Een klant zoeken op e-mail of naam
Een klantprofiel met contactgegevens maken
De titel of locatie van een klant bijwerken
De details van een klant bekijken

Zo werkt het

Een beveiligde verbinding, volledig onder uw controle.

Verbinding met één klik

Autoriseer Atako vanuit uw Help Scout-account met OAuth2, zonder wachtwoord te delen.

Rechten per agent

Lezen, schrijven of beide: elke agent krijgt precies de toegang die nodig is.

Versleutelde gegevens

Uw inloggegevens worden versleuteld en nooit aan de agent blootgesteld.

Volledig auditlog

Elke aanroep naar Help Scout wordt gelogd en is te raadplegen.

Concrete scenario's

Wat er dagelijks verandert.

Zoeken in gesprekken

De agent vindt snel een gesprek op basis van status, postvak, tag of geavanceerd zoeken.

Klantprofielen bijgewerkt

De agent maakt en werkt klantprofielen bij wanneer nieuwe contacten binnenkomen of informatie verandert.

Antwoorden en interne notities

De agent beantwoordt klanten of voegt interne notities toe om het team te informeren op basis van de gesprekscontext.

Activiteiten bijhouden

De agent geeft de postvakken, tags en agents weer om een overzicht van de ondersteuningsactiviteit te bieden.

Veelgestelde vragen

Hoe verbinden mijn agents met Help Scout?

Via een OAuth2-autorisatie vanuit je Help Scout-ruimte (geen sleutel om in te plakken). De Atako-beheerder moet vooraf de OAuth-applicatie van Help Scout op het platform hebben geregistreerd. De verbinding wordt eenmalig ingesteld vanuit de Atako-integratie-instellingen.

Zijn mijn Help Scout-inloggegevens veilig?

Ja. Je OAuth2-token is versleuteld en wordt nooit blootgesteld aan de agent: deze werkt via een beveiligde toegangslaag, zonder je inloggegevens ooit te zien of te manipuleren.

Kan ik beperken wat elke agent mag doen?

Ja, lees- en schrijfrechten worden per agent geconfigureerd: sommige kunnen alleen gesprekken bekijken, andere klanten maken of berichten beantwoorden.

Wat kan een agent daadwerkelijk doen in Help Scout?

Postvakken en tags weergeven, gesprekken bekijken, maken en bewerken, klanten beantwoorden, interne notities toevoegen, klantprofielen maken en bijwerken — afhankelijk van de verleende rechten.

Kan ik de toegang op elk moment intrekken?

Ja, met één klik vanuit de integratie-instellingen. De agent verliest onmiddellijk alle toegang tot Help Scout, zonder actie aan de kant van Help Scout.

Welke Help Scout-gegevens worden gedekt?

Postvakken, gesprekken (inclusief draden en notities), klanten en tags. Artikelen in de kennisbank, rapporten, bijlagen en postvakinstellingen worden niet blootgesteld aan de agents; verwijdering is niet mogelijk.

Autonome AI-agenten begrijpen

Verbind Help Scout met uw AI-agents

14 dagen gratis proberen, geen creditcard nodig.