Support client

Help Scout + Atako

Vos agents IA lisent, trient et répondent aux conversations de votre Help Scout, et tiennent vos fiches clients à jour.

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Ce que vos agents font dans Help Scout

Connectés à Help Scout, vos agents y agissent directement, pas seulement en lecture.

Boîtes de réception

Vos agents consultent la liste des boîtes de réception accessibles depuis votre espace Help Scout.

Lister les boîtes de réception disponibles
Identifier une boîte par son identifiant
Consulter les boîtes associées à vos agents

Conversations

Vos agents listent, consultent, créent et modifient les conversations avec des filtres par boîte, statut, tag ou recherche.

Filtrer les conversations par boîte, statut ou tags
Rechercher une conversation par sujet ou mot-clé
Créer une conversation avec un client et un premier message
Modifier le statut ou l'assignation d'une conversation

Réponses & notes

Vos agents répondent aux conversations, ajoutent des notes internes et consultent les fils de discussion.

Répondre à un client dans une conversation
Ajouter une note interne pour l'équipe
Consulter l'historique des fils d'une conversation
Créer un brouillon de réponse

Clients

Vos agents recherchent, créent et mettent à jour les fiches clients de Help Scout.

Rechercher un client par email ou nom
Créer une fiche client avec coordonnées
Mettre à jour le titre ou la localisation d'un client
Consulter le détail d'un client

Comment ça marche

Une connexion sécurisée, sous votre contrôle.

Connexion en un clic

Autorisez Atako depuis votre compte Help Scout, en OAuth2, sans partager de mot de passe.

Permissions par agent

Lecture, écriture, ou les deux : chaque agent reçoit exactement l'accès dont il a besoin.

Secrets chiffrés

Vos identifiants sont chiffrés et ne sont jamais exposés à l'agent.

Audit complet

Chaque appel à Help Scout est journalisé et consultable.

Scénarios concrets

Ce que ça change au quotidien.

Recherche de conversations

L'agent retrouve rapidement une conversation par statut, boîte, tag ou recherche avancée.

Fiches clients à jour

L'agent crée et met à jour les fiches clients quand de nouveaux contacts arrivent ou quand des informations changent.

Réponses et notes internes

L'agent répond aux clients ou ajoute des notes internes pour informer l'équipe, selon le contexte de la conversation.

Suivi de l'activité

L'agent liste les boîtes, les tags et les agents pour donner une vue d'ensemble de l'activité support.

Questions fréquentes

Comment mes agents se connectent-ils à Help Scout ?

Via une autorisation OAuth2 depuis votre compte Help Scout (aucune clé à coller). L'administrateur Atako doit au préalable déclarer l'application OAuth Help Scout de la plateforme. La connexion s'établit une fois, depuis les paramètres d'intégration Atako.

Mes identifiants Help Scout sont-ils en sécurité ?

Oui. Votre jeton OAuth2 est chiffré et jamais exposé à l'agent : il agit via un accès sécurisé, sans jamais voir ni manipuler vos identifiants.

Puis-je limiter ce que chaque agent a le droit de faire ?

Oui, les permissions de lecture et d'écriture se configurent par agent : certains peuvent seulement consulter les conversations, d'autres créer des clients ou répondre aux messages.

Que peut réellement faire un agent dans Help Scout ?

Lister les boîtes de réception et les tags, consulter, créer et modifier des conversations, répondre aux clients, ajouter des notes internes, créer et mettre à jour des fiches clients, selon les permissions que vous accordez.

Puis-je révoquer l'accès à tout moment ?

Oui, en un clic depuis les paramètres d'intégration. L'agent perd immédiatement tout accès à Help Scout, sans action côté Help Scout.

Quelles données Help Scout sont couvertes ?

Boîtes de réception, conversations (y compris fils et notes), clients et tags. Les articles de base de connaissances, les rapports, les pièces jointes et les paramètres de boîte ne sont pas exposés aux agents ; aucune suppression n'est possible.

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