Kundensupport

Help Scout + Atako

Ihre KI-Agenten lesen, sortieren und beantworten Gespräche in Ihrem Help Scout und halten Ihre Kundenprofile aktuell.

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Was Ihre Agenten in Help Scout tun

Verbunden mit Help Scout handeln Ihre Agenten direkt darin, nicht nur lesend.

Postfächer

Ihre Agenten durchsuchen die Liste der Postfächer, die aus Ihrem Help Scout-Bereich zugänglich sind.

Verfügbare Postfächer auflisten
Ein Postfach anhand seiner ID identifizieren
Die Ihren Agenten zugeordneten Postfächer einsehen

Gespräche

Ihre Agenten listen, anzeigen, erstellen und bearbeiten Gespräche mit Filtern nach Postfach, Status, Tag oder Suche.

Gespräche nach Postfach, Status oder Tags filtern
Ein Gespräch nach Betreff oder Stichwort suchen
Ein Gespräch mit einem Kunden und einer Erstnachricht erstellen
Den Status oder die Zuordnung eines Gesprächs ändern

Antworten & Notizen

Ihre Agenten beantworten Gespräche, fügen interne Notizen hinzu und durchsuchen Diskussionsstränge.

Einen Kunden in einem Gespräch antworten
Eine interne Notiz für das Team hinzufügen
Den Verlauf der Stränge eines Gesprächs einsehen
Einen Antwortentwurf erstellen

Kunden

Ihre Agenten suchen, erstellen und aktualisieren Kundenprofile in Help Scout.

Einen Kunden nach E-Mail oder Name suchen
Ein Kundenprofil mit Kontaktdaten erstellen
Den Titel oder den Standort eines Kunden aktualisieren
Die Details eines Kunden einsehen

So funktioniert's

Eine sichere Verbindung, vollständig unter Ihrer Kontrolle.

Verbindung mit einem Klick

Autorisieren Sie Atako aus Ihrem Help Scout-Konto per OAuth2, ohne ein Passwort zu teilen.

Berechtigungen pro Agent

Lesen, Schreiben oder beides: Jeder Agent erhält genau den Zugriff, den er braucht.

Verschlüsselte Zugangsdaten

Ihre Zugangsdaten werden verschlüsselt und dem Agenten nie offengelegt.

Vollständiges Audit-Log

Jeder Aufruf an Help Scout wird protokolliert und ist einsehbar.

Praxisnahe Szenarien

Was sich im Alltag ändert.

Gesprächssuche

Der Agent findet schnell ein Gespräch anhand von Status, Postfach, Tag oder erweiterten Suchkriterien.

Kundenprofile aktuell

Der Agent erstellt und aktualisiert Kundenprofile, wenn neue Kontakte eingehen oder sich Informationen ändern.

Antworten und interne Notizen

Der Agent beantwortet Kunden oder fügt interne Notizen hinzu, um das Team je nach Gesprächskontext zu informieren.

Aktivitätsüberwachung

Der Agent listet die Postfächer, Tags und Agenten auf, um einen Gesamtüberblick über die Support-Aktivität zu geben.

Häufig gestellte Fragen

Wie verbinden sich meine Agenten mit Help Scout?

Über eine OAuth2-Autorisierung aus Ihrem Help Scout-Bereich (kein Schlüssel zum Einfügen). Der Atako-Administrator muss zuvor die OAuth-Anwendung von Help Scout auf der Plattform registriert haben. Die Verbindung wird einmalig über die Atako-Integrationseinstellungen hergestellt.

Sind meine Help Scout-Anmeldedaten sicher?

Ja. Ihr OAuth2-Token wird verschlüsselt und dem Agenten nie offengelegt: Er agiert über eine sichere Zugangsschicht, ohne Ihre Anmeldedaten jemals zu sehen oder zu manipulieren.

Kann ich einschränken, was jeder Agent darf?

Ja, Lese- und Schreibrechte werden pro Agent konfiguriert: Manche können nur Gespräche einsehen, andere Kunden erstellen oder Nachrichten beantworten.

Was kann ein Agent in Help Scout wirklich tun?

Postfächer und Tags auflisten, Gespräche anzeigen, erstellen und bearbeiten, Kunden antworten, interne Notizen hinzufügen, Kundenprofile erstellen und aktualisieren — je nach den erteilten Berechtigungen.

Kann ich den Zugriff jederzeit widerrufen?

Ja, mit einem Klick in den Integrationseinstellungen. Der Agent verliert sofort den gesamten Zugriff auf Help Scout, ohne dass eine Aktion auf Help Scout-Seite erforderlich ist.

Welche Help Scout-Daten werden abgedeckt?

Postfächer, Gespräche (einschließlich Stränge und Notizen), Kunden und Tags. Wissensbank-Artikel, Berichte, Anhänge und Postfacheinstellungen werden den Agenten nicht offengelegt; ein Löschen ist nicht möglich.

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