Kundesupport

Help Scout + Atako

Dine AI-agenter læser, sorterer og besvarer samtaler i dit Help Scout og holder dine kundeprofiler ajour.

Start gratis Book en demo

Det dine agenter gør i Help Scout

Forbundet til Help Scout handler dine agenter direkte i det, ikke kun læser det.

Indbakker

Dine agenter gennemgår listen over indbakker, der er tilgængelige fra dit Help Scout-rum.

Liste tilgængelige indbakker
Identificere en indbakke via dens id
Gennemse indbakkerne tilknyttet dine agenter

Samtaler

Dine agenter lister, gennemser, opretter og redigerer samtaler med filtre efter indbakke, status, tag eller søgning.

Filtrere samtaler efter indbakke, status eller tags
Søge efter en samtale via emne eller nøgleord
Oprette en samtale med en kunde og en førstemelding
Ændre status eller tildeling af en samtale

Svar & noter

Dine agenter besvarer samtaler, tilføjer interne noter og gennemgår diskussionstråde.

Besvare en kunde i en samtale
Tilføje en intern note til teamet
Gennemgå historikken for tråde i en samtale
Oprette et kladde-svar

Kunder

Dine agenter søger, opdater og opretter kundeprofiler i Help Scout.

Søge efter en kunde via e-mail eller navn
Oprette en kundeprofil med kontaktoplysninger
Opdatere titlen eller placeringen af en kunde
Gennemse detaljerne for en kunde

Sådan fungerer det

En sikker forbindelse, fuldt under din kontrol.

Forbindelse med ét klik

Godkend Atako fra din Help Scout-konto med OAuth2, uden at dele adgangskoden.

Tilladelser pr. agent

Læsning, skrivning eller begge dele: hver agent får præcis den adgang, den har brug for.

Krypterede hemmeligheder

Dine loginoplysninger er krypterede og vises aldrig for agenten.

Fuld revisionslog

Hvert kald til Help Scout logges og kan gennemgås.

Konkrete scenarier

Hvad det ændrer i hverdagen.

Søgning i samtaler

Agenten finder hurtigt en samtale via status, indbakke, tag eller avanceret søgning.

Kundeprofiler ajour

Agenten opretter og opdaterer kundeprofiler, når nye kontakter kommer, eller når oplysninger ændres.

Svar og interne noter

Agenten besvarer kunder eller tilføjer interne noter for at informere teamet alt efter samtalekonteksten.

Overvågning af aktivitet

Agenten lister indbakkerne, tags og agenterne for at give et samlet billede af supportaktiviteten.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan forbinder mine agenter til Help Scout?

Via en OAuth2-godkendelse fra dit Help Scout-rum (ingen nøgle at indsætte). Atako-administratoren skal på forhånd have registreret Help Scouts OAuth-applikation på platformen. Forbindelsen oprettes én gang fra Atakos integrationsindstillinger.

Er mine Help Scout-oplysninger sikre?

Ja. Dit OAuth2-token krypteres og udsættes aldrig for agenten: den fungerer via et sikkert adgangslag, uden nogensinde at se eller manipulere dine legitimationsoplysninger.

Kan jeg begrænse, hvad hver agent må gøre?

Ja, læse- og skrivetilladelser konfigureres pr. agent: nogle kan kun gennemse samtaler, andre oprette kunder eller besvare meddelelser.

Hvad kan en agent faktisk gøre i Help Scout?

Liste indbakker og tags, gennemse, oprette og redigere samtaler, besvare kunder, tilføje interne noter, oprette og opdatere kundeprofiler — alt efter de tilladelser, du giver.

Kan jeg tilbagekalde adgangen når som helst?

Ja, med et klik fra integrationsindstillingerne. Agenten mister øjeblikkelig al adgang til Help Scout, uden handling på Help Scout-siden.

Hvilke Help Scout-data dækkes?

Indbakker, samtaler (inklusive tråde og noter), kunder og tags. Artikler i vidensbasen, rapporter, vedhæftede filer og indbakkeindstillinger udsættes ikke for agenterne; sletning er ikke mulig.

Forstå autonome AI-agenter

Forbind Help Scout til dine AI-agenter

14 dages gratis prøveperiode, intet kreditkort krævet.