Müşteri desteğiHelp Scout + Atako
Yapay zeka ajanlarınız Help Scout'taki konuşmaları okur, sınıflandırır ve yanıtlar; müşteri profillerinizi güncel tutar.
Ajanlarınızın Help Scout içinde yaptıkları
Help Scout ile bağlantılı ajanlarınız doğrudan onda işlem yapar, sadece okumakla kalmaz.
Gelen kutuları
Ajanlarınız Help Scout alanınızdan erişilebilir gelen kutuları listesini görüntüler.
- Mevcut gelen kutularını listeleme
- Bir gelen kutusunu kimliğiyle tanımlama
- Ajanlarınızla ilişkilendirilmiş gelen kutularını görüntüleme
Konuşmalar
Ajanlarınız gelen kutusu, durum, etiket veya aramaya göre filtrelerle konuşmaları listeler, görüntüler, oluşturur ve değiştirir.
- Konuşmaları gelen kutusu, durum veya etiketlere göre filtreleme
- Bir konuşmayı konu veya anahtar kelimeyle arama
- Bir müşteri ve ilk mesajla konuşma oluşturma
- Bir konuşmanın durumunu veya atamasını değiştirme
Yanıtlar ve notlar
Ajanlarınız konuşmalara yanıt verir, dahili notlar ekler ve tartışma konularını görüntüler.
- Bir konuşmada müşteriye yanıt verme
- Ekip için dahili not ekleme
- Bir konuşmanın konu geçmişini görüntüleme
- Yanıt taslağı oluşturma
Müşteriler
Ajanlarınız Help Scout'taki müşteri profillerini arar, oluşturur ve günceller.
- E-posta veya isimle müşteri arama
- İletişim bilgileriyle müşteri profili oluşturma
- Bir müşterinin unvanını veya konumunu güncelleme
- Bir müşterinin ayrıntılarını görüntüleme
Etiketler
Ajanlarınız gelen kutularınızda kullanılan etiketlerin listesini görüntüler; konuşmaları sınıflandırır ve yeniden bulur.
- Mevcut tüm etiketleri listeleme
- Bir konuşmayla ilişkilendirilmiş etiketleri tanımlama
- Sonuçları filtrelemek için etiket kullanma
Nasıl çalışır
Tamamen sizin kontrolünüzde, güvenli bir bağlantı.
Tek tıkla bağlantı
Help Scout hesabınızdan OAuth2 ile Atako yetkilendirin, şifre paylaşmadan.
Ajan başına izinler
Okuma, yazma veya her ikisi: her ajan tam olarak ihtiyacı olan erişimi alır.
Şifrelenmiş gizli bilgiler
Kimlik bilgileriniz şifrelenir ve asla ajana açık edilmez.
Eksiksiz denetim kaydı
Help Scout adresine yapılan her çağrı kaydedilir ve incelenebilir.
Somut senaryolar
Günlük işleyişte değişen şey.
Konuşma arama
Ajan, durum, gelen kutusu, etiket veya gelişmiş arama ile hızla bir konuşma bulur.
Müşteri profilleri güncel
Yeni kişiler geldiğinde veya bilgiler değiştiğinde ajan müşteri profillerini oluşturur ve günceller.
Yanıtlar ve dahili notlar
Ajan, konuşma bağlamına göre müşterilere yanıt verir veya ekibi bilgilendirmek için dahili notlar ekler.
Faaliyet takibi
Ajan gelen kutularını, etiketleri ve ajanları listeler; destek faaliyetinin genel bir görünümünü sunar.
Sıkça sorulan sorular
Ajanlarım Help Scout'a nasıl bağlanır?
Help Scout alanınızdan OAuth2 yetkilendirmesi aracılığıyla (yapıştırılacak anahtar yoktur). Atako yöneticisinin önceden Help Scout OAuth uygulamasını platformda kaydetmesi gerekir. Bağlantı, Atako entegrasyon ayarlarından bir kez kurulur.
Help Scout kimlik bilgilerim güvende mi?
Evet. OAuth2 tokenınız şifrelenir ve asla ajana gösterilmez: güvenli bir erişim katmanı üzerinden çalışır, kimlik bilgilerinizi asla görmez veya işleme almaz.
Her ajanın yapabildiklerini sınırlayabilir miyim?
Evet, okuma ve yazma izinleri ajan başına yapılandırılır: bazıları yalnızca konuşmaları görüntüleyebilir, diğerleri müşteri oluşturabilir veya mesajlara yanıt verebilir.
Bir ajan Help Scout'ta gerçekten ne yapabilir?
Gelen kutularını ve etiketleri listeleme, konuşmaları görüntüleme/oluşturma/değiştirme, müşterilere yanıtlama, dahili notlar ekleme, müşteri profilleri oluşturma ve güncelleme — verilen izinlere bağlı olarak.
Erişimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet, entegrasyon ayarlarından tek tıklamayla. Ajan, Help Scout tarafında herhangi bir işlem yapmaksızın anında tüm erişimini kaybeder.
Hangi Help Scout verileri kapsanır?
Gelen kutuları, konuşmalar (konu ve notlar dahil), müşteriler ve etiketler. Bilgi tabanı makaleleri, raporlar, ekler ve gelen kutusu ayarları ajana gösterilmez; silme işlemi mümkün değildir.
Otonom yapay zeka ajanlarını anlayın
Help Scout ürününü yapay zeka ajanlarınıza bağlayın
14 günlük ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.