KundsupportHelp Scout + Atako
Dina AI-agenter läser, sorterar och besvarar samtal i ditt Help Scout och håller dina kundprofiler uppdaterade.
Det dina agenter gör i Help Scout
Kopplade till Help Scout agerar dina agenter direkt i det, inte bara läser det.
Inkorgar
Dina agenter granskar listan över inkorgar som är tillgängliga från ditt Help Scout-utrymme.
- Lista tillgängliga inkorgar
- Identifiera en inkorg via dess ID
- Granska de inkorgar som är kopplade till dina agenter
Samtal
Dina agenter listar, granskar, skapar och redigerar samtal med filter efter inkorg, status, tagg eller sökning.
- Filtrera samtal efter inkorg, status eller taggar
- Söka ett samtal efter ämne eller nyckelord
- Skapa ett samtal med en kund och ett första meddelande
- Ändra status eller tilldelning av ett samtal
Svar och noter
Dina agenter besvarar samtal, lägger till interna noter och granskar diskussionstrådar.
- Besvara en kund i ett samtal
- Lägga till en intern notering för teamet
- Granska historiken för trådar i ett samtal
- Skapa ett svarutkast
Kunder
Dina agenter söker, skapar och uppdaterar kundprofiler i Help Scout.
- Söka en kund via e-post eller namn
- Skapa en kundprofil med kontaktuppgifter
- Uppdatera titeln eller platsen för en kund
- Granska detaljerna för en kund
Taggar
Dina agenter granskar listan över taggar som används i dina inkorgar för att klassificera och återfinna samtal.
- Lista alla tillgängliga taggar
- Identifiera de taggar som är kopplade till ett samtal
- Använda taggar för att filtrera resultaten
Så här fungerar det
En säker anslutning, helt under din kontroll.
Anslutning med ett klick
Auktorisera Atako från ditt Help Scout-konto med OAuth2, utan att dela lösenord.
Behörigheter per agent
Läsning, skrivning eller båda: varje agent får exakt den åtkomst den behöver.
Krypterade hemligheter
Dina inloggningsuppgifter krypteras och visas aldrig för agenten.
Fullständig granskningslogg
Varje anrop till Help Scout loggas och kan granskas.
Konkreta scenarier
Vad som förändras i vardagen.
Sökning i samtal
Hittar snabbt ett samtal via status, inkorg, tagg eller avancerad sökning.
Kundprofiler uppdaterade
Skapar och uppdaterar kundprofiler när nya kontakter kommer eller när information ändras.
Svar och interna noter
Besvarar kunder eller lägger till interna noter för att informera teamet beroende på samtalskontexten.
Aktivitetsövervakning
Listar inkorgar, taggar och agenter för att ge en överblick av supportverksamheten.
Vanliga frågor
Hur ansluter mina agenter till Help Scout?
Via en OAuth2-befogenhet från ditt Help Scout-utrymme (ingen nyckel att klistra in). Atako-administratören måste i förväg ha registrerat Help Scouts OAuth-applikation på plattformen. Anslutningen ställs in en gång, från Atakos integrationsinställningar.
Är mina Help Scout-uppgifter säkra?
Ja. Din OAuth2-token krypteras och exponeras aldrig för agenten: den fungerar via en säker åtkomstlager, utan att någonsin se eller manipulera dina inloggningsuppgifter.
Kan jag begränsa vad varje agent får göra?
Ja, läs- och skrivbehörigheter konfigureras per agent: vissa kan bara granska samtal, andra skapa kunder eller besvara meddelanden.
Vad kan en agent verkligen göra i Help Scout?
Lista inkorgar och taggar, granska, skapa och redigera samtal, besvara kunder, lägga till interna noter, skapa och uppdatera kundprofiler — beroende på de behörigheter du ger.
Kan jag dra tillbaka åtkomsten när som helst?
Ja, med ett klick från integrationsinställningarna. Agenten förlorar omedelbart all åtkomst till Help Scout, utan åtgärder på Help Scout-sidan.
Vilka Help Scout-data täcks?
Inkorgar, samtal (inklusive trådar och noter), kunder och taggar. Artiklar i kunskapsbasen, rapporter, bifogade filer och inkorgsinställningar exponeras inte för agenterna; borttagning är inte möjlig.
Koppla Help Scout till dina AI-agenter
14 dagars gratis provperiod, inget kreditkort krävs.