Assistenza clientiHelp Scout + Atako
I tuoi agenti IA leggono, classificano e rispondono alle conversazioni del tuo Help Scout e mantengono aggiornate le schede clienti.
Cosa fanno i tuoi agenti in Help Scout
Collegati a Help Scout, i tuoi agenti agiscono direttamente in esso, non si limitano a leggerlo.
Caselle di posta
I tuoi agenti consultano l'elenco delle caselle di posta accessibili dal tuo spazio Help Scout.
- Elenca le caselle di posta disponibili
- Identificare una casella tramite il suo ID
- Consultare le caselle associate ai tuoi agenti
Conversazioni
I tuoi agenti elencano, consultano, creano e modificano conversazioni con filtri per casella, stato, etichetta o ricerca.
- Filtrare le conversazioni per casella, stato o etichette
- Cercare una conversazione per oggetto o parola chiave
- Creare una conversazione con un cliente e un primo messaggio
- Modificare lo stato o l'assegnazione di una conversazione
Risposte e note
I tuoi agenti rispondono alle conversazioni, aggiungono note interne e consultano i thread di discussione.
- Rispondere a un cliente in una conversazione
- Aggiungere una nota interna per il team
- Consultare lo storico dei thread di una conversazione
- Creare una bozza di risposta
Clienti
I tuoi agenti cercano, creano e aggiornano le schede clienti in Help Scout.
- Cercare un cliente per email o nome
- Creare una scheda cliente con i dati di contatto
- Aggiornare il titolo o la localizzazione di un cliente
- Consultare i dettagli di un cliente
Etichette
I tuoi agenti consultano l'elenco delle etichette utilizzate nelle tue caselle, per classificare e ritrovare le conversazioni.
- Elenca tutte le etichette disponibili
- Identificare le etichette associate a una conversazione
- Usare le etichette per filtrare i risultati
Come funziona
Una connessione sicura, sotto il tuo controllo.
Connessione in un clic
Autorizza Atako dal tuo account Help Scout con OAuth2, senza condividere la password.
Permessi per agente
Lettura, scrittura o entrambe: ogni agente riceve esattamente l'accesso di cui ha bisogno.
Credenziali cifrate
Le tue credenziali sono cifrate e non vengono mai esposte all'agente.
Audit completo
Ogni chiamata a Help Scout viene registrata e consultabile.
Scenari concreti
Cosa cambia ogni giorno.
Ricerca conversazioni
L'agente trova rapidamente una conversazione per stato, casella, etichetta o ricerca avanzata.
Schede clienti aggiornate
L'agente crea e aggiorna le schede clienti quando arrivano nuovi contatti o cambiano le informazioni.
Risposte e note interne
L'agente risponde ai clienti o aggiunge note interne per informare il team in base al contesto della conversazione.
Monitoraggio dell'attività
L'agente elenca le caselle, le etichette e gli agenti per offrire una panoramica dell'attività di supporto.
Domande frequenti
Come si collegano i miei agenti a Help Scout?
Tramite un'autorizzazione OAuth2 dal tuo spazio Help Scout (nessuna chiave da incollare). L'amministratore Atako deve aver preventivamente registrato l'applicazione OAuth di Help Scout sulla piattaforma. La connessione viene impostata una volta sola, dalle impostazioni di integrazione Atako.
Le mie credenziali Help Scout sono al sicuro?
Sì. Il tuo token OAuth2 è crittografato e mai esposto all'agente: opera tramite un livello di accesso sicuro, senza mai vedere o manipolare le tue credenziali.
Posso limitare ciò che ogni agente può fare?
Sì, i permessi di lettura e scrittura si configurano per agente: alcuni possono solo consultare le conversazioni, altri creare clienti o rispondere ai messaggi.
Cosa può realmente fare un agente in Help Scout?
Elenca caselle di posta e etichette, consultare, creare e modificare conversazioni, rispondere ai clienti, aggiungere note interne, creare e aggiornare schede clienti, in base ai permessi che concedi.
Posso revocare l'accesso in qualsiasi momento?
Sì, con un clic dalle impostazioni di integrazione. L'agente perde immediatamente tutto l'accesso a Help Scout, senza alcuna azione lato Help Scout.
Quali dati Help Scout sono coperti?
Caselle di posta, conversazioni (inclusi thread e note), clienti ed etichette. Gli articoli della knowledge base, i report, gli allegati e le impostazioni della casella non sono esposti agli agenti; la cancellazione non è possibile.
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Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.