Obsługa klientaHelp Scout + Atako
Twoje agenty IA czytają, sortują i odpowiadają na rozmowy w Help Scout i utrzymują profile klientów w aktualności.
Co Twoi agenci robią w Help Scout
Połączeni z Help Scout, Twoi agenci działają bezpośrednio w nim, nie tylko go odczytują.
Skrzynki odbiorcze
Twoje agenty przeglądają listę skrzynek odbiorczych dostępnych z poziomu przestrzeni Help Scout.
- Wyświetlić dostępne skrzynki odbiorcze
- Zidentyfikować skrzynkę po jej identyfikatorze
- Przeglądać skrzynki powiązane z Twoimi agentami
Rozmowy
Twoje agenty wyświetlają, przeglądają, tworzą i modyfikują rozmowy z filtrami według skrzynki, statusu, tagu lub wyszukiwania.
- Filtrować rozmowy według skrzynki, statusu lub tagów
- Wyszukać rozmowę według tematu lub słowa kluczowego
- Utworzyć rozmowę z klientem i pierwszą wiadomością
- Zmienić status lub przypisanie rozmowy
Odpowiedzi i notatki
Twoje agenty odpowiadają na rozmowy, dodają wewnętrzne notatki i przeglądają wątki dyskusji.
- Odpowiedzieć klientowi w rozmowie
- Dodać wewnętrzną notatkę dla zespołu
- Przeglądać historię wątków rozmowy
- Utworzyć szkic odpowiedzi
Klienci
Twoje agenty wyszukują, tworzą i aktualizują profile klientów w Help Scout.
- Wyszukać klienta według e-maila lub nazwy
- Utworzyć profil klienta z danymi kontaktowymi
- Zaktualizować tytuł lub lokalizację klienta
- Przeglądać szczegóły klienta
Tagi
Twoje agenty przeglądają listę tagów używanych w Twoich skrzynkach, aby klasyfikować i odnajdywać rozmowy.
- Wyświetlić wszystkie dostępne tagi
- Zidentyfikować tagi powiązane z rozmową
- Używać tagów do filtrowania wyników
Jak to działa
Bezpieczne połączenie, w pełni pod Twoją kontrolą.
Połączenie w jednym kliknięciu
Autoryzuj Atako ze swojego konta Help Scout przez OAuth2, bez udostępniania hasła.
Uprawnienia dla każdego agenta
Odczyt, zapis lub oba: każdy agent otrzymuje dokładnie taki dostęp, jakiego potrzebuje.
Zaszyfrowane dane dostępowe
Twoje dane uwierzytelniające są szyfrowane i nigdy nie są ujawniane agentowi.
Pełny dziennik audytu
Każde wywołanie Help Scout jest rejestrowane i dostępne do przeglądu.
Konkretne scenariusze
Co zmienia się na co dzień.
Wyszukiwanie rozmów
Agent szybko znajduje rozmowę według statusu, skrzynki, tagu lub wyszukiwania zaawansowanego.
Profile klientów aktualne
Agent tworzy i aktualizuje profile klientów, gdy napływają nowe kontakty lub zmieniają się informacje.
Odpowiedzi i notatki wewnętrzne
Agent odpowiada klientom lub dodaje wewnętrzne notatki, aby poinformować zespół w zależności od kontekstu rozmowy.
Monitorowanie aktywności
Agent wyświetla skrzynki, tagi i agentów, aby dać przegląd aktywności wsparcia.
Najczęściej zadawane pytania
Jak moje agenty łączą się z Help Scout?
Za pomocą autoryzacji OAuth2 z poziomu przestrzeni Help Scout (bez klucza do wklejenia). Administrator Atako musi wcześniej zarejestrować aplikację OAuth Help Scout na platformie. Połączenie nawiązuje się raz, z ustawień integracji Atako.
Czy moje dane logowania Help Scout są bezpieczne?
Tak. Token OAuth2 jest szyfrowany i nigdy nie jest udostępniany agentowi: działa poprzez bezpieczną warstwę dostępu, bez widzenia ani manipulowania Twoimi danymi uwierzytelniającymi.
Czy mogę ograniczyć, co każdy agent może robić?
Tak, uprawnienia odczytu i zapisu konfiguruje się dla każdego agenta: niektóre mogą tylko przeglądać rozmowy, inne tworzyć klientów lub odpowiadać na wiadomości.
Co agent może naprawdę zrobić w Help Scout?
Wyświetlać skrzynki odbiorcze i tagi, przeglądać, tworzyć i modyfikować rozmowy, odpowiadać klientom, dodawać wewnętrzne notatki, tworzyć i aktualizować profile klientów — w zależności od przyznanych uprawnień.
Czy mogę cofnąć dostęp w dowolnym momencie?
Tak, jednym kliknięciem z ustawień integracji. Agent natychmiast traci cały dostęp do Help Scout, bez konieczności działania po stronie Help Scout.
Jakie dane Help Scout są objęte?
Skrzynki odbiorcze, rozmowy (w tym wątki i notatki), klienci i tagi. Artykuły z bazy wiedzy, raporty, załączniki i ustawienia skrzynek nie są udostępniane agentom; usuwanie danych nie jest możliwe.
Zrozumieć autonomicznych agentów AI
Połącz Help Scout ze swoimi agentami AI
14-dniowy bezpłatny okres próbny, bez karty kredytowej.