고객 지원

Help Scout + Atako

AI 에이전트가 Help Scout의 대화를 읽고 분류하며 답변하고, 고객 프로필을 최신 상태로 유지합니다.

무료로 시작하기 데모 예약

Help Scout에서 에이전트가 하는 일

Help Scout에 연결된 에이전트는 조회만 하는 것이 아니라 직접 작업을 수행합니다.

받은편지함

에이전트가 Help Scout 공간에서 접근할 수 있는 받은편지함 목록을 확인합니다.

사용 가능한 받은편지함 목록 표시
ID로 받은편지함 식별
에이전트와 연결된 받은편지함 확인

대화

에이전트가 받은편지함, 상태, 태그 또는 검색으로 필터링하여 대화를 목록 표시, 조회, 생성 및 수정합니다.

받은편지함, 상태 또는 태그로 대화 필터
제목이나 키워드로 대화 검색
고객과 첫 번째 메시지로 대화 생성
대화의 상태 또는 할당 변경

답변 및 메모

에이전트가 대화에 답변하고, 내부 메모를 추가하며, 토론 스레드를 확인합니다.

대화에서 고객에게 답변
팀을 위한 내부 메모 추가
대화의 스레드 기록 확인
답변 초안 작성

고객

에이전트가 Help Scout에서 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트합니다.

이메일이나 이름으로 고객 검색
연락처 정보와 함께 고객 프로필 생성
고객의 직위 또는 위치 업데이트
고객의 세부 사항 확인

작동 방식

완전히 사용자가 통제하는 안전한 연결입니다.

원클릭 연결

Help Scout 계정에서 OAuth2로 Atako을 승인합니다. 비밀번호 공유 불필요.

에이전트별 권한

읽기, 쓰기 또는 둘 다: 각 에이전트는 필요한 만큼의 접근 권한만 받습니다.

암호화된 자격 증명

자격 증명은 암호화되며 에이전트에게 절대 노출되지 않습니다.

전체 감사 기록

Help Scout에 대한 모든 호출이 기록되고 검토 가능합니다.

실제 활용 시나리오

일상 업무에서 달라지는 것.

대화 검색

에이전트가 상태, 받은편지함, 태그 또는 고급 검색으로 빠르게 대화를 찾습니다.

고객 프로필 최신 유지

새 연락처가 도착하거나 정보가 변경될 때 에이전트가 고객 프로필을 생성하고 업데이트합니다.

답변 및 내부 메모

에이전트가 대화 컨텍스트에 따라 고객에게 답변하거나 팀에 내부 메모를 추가합니다.

활동 모니터링

에이전트가 받은편지함, 태그, 에이전트를 나열하여 지원 활동의 전체적인 보기를 제공합니다.

자주 묻는 질문

에이전트가 어떻게 Help Scout에 연결하나요?

Help Scout 공간에서 OAuth2 인가를 통해 연결합니다 (붙여넣을 키 없음). Atako 관리자가 사전에 Help Scout의 OAuth 애플리케이션을 플랫폼에 등록해야 합니다. 연결은 Atako 통합 설정에서 한 번만 설정합니다.

Help Scout 자격 증명이 안전한가요?

네. OAuth2 토큰은 암호화되며 에이전트에 절대 노출되지 않습니다. 보안 접근 계층을 통해 작동하여 자격 증명을 보거나 조작하지 않습니다.

각 에이전트의 작업을 제한할 수 있나요?

네, 읽기 및 쓰기 권한은 에이전트별로 설정할 수 있습니다. 대화 조회만, 고객 생성만, 메시지 답변만 가능하도록 제한할 수 있습니다.

에이전트가 Help Scout에서 실제로 할 수 있는 것은 무엇인가요?

받은편지함 및 태그 목록 표시, 대화 조회/생성/수정, 고객 답변, 내부 메모 추가, 고객 프로필 생성 및 업데이트—부여된 권한에 따라 가능합니다.

언제든지 접근을 취소할 수 있나요?

네, 통합 설정에서 한 번의 클릭으로 취소할 수 있습니다. 에이전트는 즉시 Help Scout에 대한 모든 접근을 잃으며, Help Scout 측에서의 작업은 필요하지 않습니다.

Help Scout의 어떤 데이터가 포함되나요?

받은편지함, 대화 (스레드 및 메모 포함), 고객 및 태그. 지식 베이스의 문서, 보고서, 첨부 파일 및 받은편지함 설정은 에이전트에 노출되지 않습니다. 삭제는 불가능합니다.

자율 AI 에이전트 이해하기

Help Scout을(를) AI 에이전트에 연결하세요

14일 무료 체험, 신용카드 필요 없음.