カスタマーサポート

Help Scout + Atako

AIエージェントがHelp Scoutの会話を読み、分類し、返信し、顧客プロフィールを最新に保ちます。

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Help Scoutでエージェントが行うこと

Help Scoutに接続したエージェントは、閲覧するだけでなく直接操作します。

メールボックス

エージェントがHelp Scoutのスペースからアクセスできるメールボックスの一覧を確認します。

利用可能なメールボックスを一覧表示
IDでメールボックスを特定
エージェントに割り当てられたメールボックスを確認

会話

エージェントがメールボックス、ステータス、タグ、検索でフィルタリングして会話を一覧表示、参照、作成、編集します。

メールボックス、ステータス、タグで会話をフィルタ
件名やキーワードで会話を検索
顧客と最初のメッセージで会話を作成
会話のステータスや割り当てを変更

返信とメモ

エージェントが会話に返信し、社内メモを追加し、ディスレッドスレッドを確認します。

会話で顧客に返信
チームへの社内メモを追加
会話のスレッド履歴を確認
返信の下書きを作成

顧客

エージェントがHelp Scoutの顧客プロフィールを検索、作成、更新します。

メールアドレスや名前で顧客を検索
連絡先情報付きの顧客プロフィールを作成
顧客のタイトルや場所を更新
顧客の詳細を確認

仕組み

完全にお客様の管理下にある安全な接続です。

ワンクリック接続

Help ScoutアカウントからOAuth2でAtakoを認可します。パスワードの共有は不要です。

エージェントごとの権限

読み取り、書き込み、またはその両方。各エージェントには必要な権限だけが付与されます。

暗号化された認証情報

認証情報は暗号化され、エージェントに公開されることはありません。

完全な監査ログ

Help Scoutへのすべての呼び出しが記録され、確認できます。

具体的な活用シナリオ

日々の業務がどう変わるか。

会話の検索

エージェントがステータス、メールボックス、タグ、高度な検索ですぐに会話を見つけます。

顧客プロフィールを最新に

新しい連絡先が届いたり、情報が変わったりしたとき、エージェントが顧客プロフィールを作成・更新します。

返信と社内メモ

エージェントが会話のコンテキストに応じて顧客に返信したり、チームへの社内メモを追加します。

活動の監視

エージェントがメールボックス、タグ、エージェントを一覧表示し、サポート活動の全体像を提供します。

よくある質問

エージェントはどのようにHelp Scoutに接続しますか？

Help ScoutのスペースからOAuth2認可によって接続します（貼り付ける鍵はありません）。Atakoの管理者があらかじめHelp ScoutのOAuthアプリケーションをプラットフォームに登録する必要があります。接続はAtakoのインテグレーション設定から一度だけ設定します。

Help Scoutの認証情報は安全ですか？

はい。OAuth2トークンは暗号化され、エージェントに公開されることはありません。セキュアなアクセスレイヤーを経由して動作し、認証情報を確認したり操作したりすることはありません。

各エージェントの操作を制限できますか？

はい、読み取り権限と書き込み権限はエージェントごとに設定できます。会話の閲覧のみ、顧客の作成のみ、メッセージへの返信のみなどに制限可能です。

エージェントはHelp Scoutで実際に何をできますか？

メールボックスとタグの一覧表示、会話の参照・作成・編集、顧客への返信、社内メモの追加、顧客プロフィールの作成と更新—付与された権限に応じて操作できます。

アクセスをいつでも取り消せますか？

はい、インテグレーション設定からワンクリックで取り消せます。エージェントは直ちにHelp Scoutへのすべてのアクセスを失い、Help Scout側での操作は不要です。

Help Scoutのどのデータが対象ですか？

メールボックス、会話（スレッドとメモを含む）、顧客、タグ。ナレッジベースの記事、レポート、添付ファイル、メールボックスの設定はエージェントに公開されません。削除は不可能です。

自律型AIエージェントを理解する

Help ScoutをAIエージェントに接続

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