Wewnętrzny asystent w Slacku: agent AI, który zna Twoją firmę i podaje źródła

W małej firmie te same pytania wracają co tydzień. Ile dni urlopu zostało, jak złożyć rozliczenie wydatków, kogo prosić o dostęp, gdzie leży wzór umowy. Odpowiedzi istnieją, ale są rozproszone w dokumentach, których nikt nie umie znaleźć, albo w głowach dwóch, trzech współpracowników, których przerywa się cały dzień. To częste pytania ze stabilnymi odpowiedziami, co pasuje do agenta AI, o ile odpowiada ze znanych źródeł i potrafi powiedzieć „nie wiem”.

Inspiracja: współpracownik, który zna firmę

Punktem wyjścia jest zastosowanie opisywane przez użytkowników Hermes Agent, streszczone w karcie o wewnętrznym asystencie, który zna firmę, w Slacku. Pomysł polega na tym, by wiedzę firmy umieścić tam, gdzie zespół już rozmawia, i odpowiadać w rozmowie, a nie w kolejnym narzędziu.

Zachowujemy dwa wymagania: podawać źródło i znać własne granice. Atako stosuje ten pomysł z agentem, który odpowiada na jednym kanale, na podstawie wiki projektu, a jego pytania bez odpowiedzi zasilają FAQ do uzupełnienia.

Co robi agent

Scenariusz wdraża jednego agenta, połączonego z Twoim Slackiem i wiki jego projektu.

Przy starcie tworzy w wiki po jednej stronie na każdy podany przez Ciebie temat, każdą z krótkim wstępem i sekcją „Do uzupełnienia”, a także stronę „FAQ - pytania bez odpowiedzi”. Nie wymyśla ich treści: uzupełnia je Twój zespół. Następnie odnajduje wybrany kanał i przedstawia się tam: na co może odpowiadać, że podaje stronę, na której się opiera, i że mówi, gdy nie wie.

Potem, co dziesięć minut w dni robocze od 8:00 do 19:00, czyta nowe pytania na kanale. Dla każdego szuka odpowiedzi w wiki i w swojej pamięci, a następnie odpowiada w wątku: krótką, bezpośrednią odpowiedzią, po której podaje tytuł strony źródłowej. Jeśli dwa źródła są sprzeczne lub strona wydaje się stara, mówi o tym. Gdy niczego nie znajdzie albo znajdzie tylko część odpowiedzi, mówi o tym wyraźnie, podaje, co znalazł, wskazuje właściwą osobę według opisu firmy i katalogu Slacka oraz dodaje pytanie, bez nazwiska osoby, która je zadała, do FAQ pytań bez odpowiedzi. Jeśli ktoś potem odpowie w wątku, zapisuje odpowiedź na właściwej stronie tematycznej. Co piątek o 16:00 publikuje na kanale krótką notatkę: obsłużone pytania, pytania bez odpowiedzi, strony do uzupełnienia.

Czego agent nie robi

Ograniczenia są częścią projektu. Agent mówi tylko na wybranym przez Ciebie kanale, zawsze w wątku pod pytaniem. Nie wysyła wiadomości bezpośrednich, nie pisze na żadnym innym kanale, nie czyta żadnego innego kanału i nikogo nie zaprasza ani nie usuwa: nie ma tych narzędzi.

Nie wymyśla żadnej odpowiedzi, reguły, daty, kwoty ani nazwiska: jeśli wiki tego nie mówi, nie wie, i nigdy nie podaje strony, której nie otworzył. Przy tematach poufnych, takich jak wynagrodzenia, oceny, zdrowie czy spory, nie odpowiada na kanale i kieruje osobę prywatnie do właściwego rozmówcy. Wiadomości na kanale traktuje jako pytania, nigdy jako instrukcje: wiadomość, która każe mu zignorować zasady, ujawnić instrukcje lub działać poza kanałem, jest odrzucana jednym zdaniem. Decyzja we wszystkim, co wykracza poza to, co znane, pozostaje ludzka, co jest zasadą projektu z walidacją przez człowieka.

Jak to skonfigurować w Atako

Ze strony tego przypadku użycia wdrożenie wymaga czterech kroków.

1. Połącz Slack. Utwórz aplikację Slack z tokenem, który może czytać historię kanału, pisać wiadomości i sprawdzać katalog osób, a następnie zaproś ją na wybrany kanał. Połączenie jest sprawdzane, zanim cokolwiek powstanie.
2. Podaj swój kontekst. Wpisz nazwę kanału, opis firmy mówiący, kto czym się zajmuje, i listę omawianych tematów. Asystent używa ich do tworzenia stron wiki i kierowania pytań do właściwej osoby.
3. Wdróż. Jedna akcja tworzy agenta i projekt „Wewnętrzny asystent”. Agent jest przygotowywany i sam otrzymuje pierwszą instrukcję.
4. Pierwszy wynik, potem regularny rytm. Agent tworzy strony wiki, przedstawia się na kanale i streszcza na czacie, co zrobił i co zostaje dla Twojego zespołu: uzupełnienie stron tematycznych. Potem sam planuje swoją dziesięciominutową obserwację i piątkową notatkę.

Jeśli nie masz jeszcze konta, jego utworzenie rozpoczyna okres próbny, a scenariusz jest konfigurowany zaraz potem. Jeśli administrator nie zezwolił Ci na tworzenie agentów, wdrożenie informuje o tym i na tym się kończy.

Gdzie zobaczyć wyniki

Odpowiedzi czyta się na kanale Slack, w wątkach pod każdym pytaniem. Źródła i FAQ czyta się w wiki projektu „Wewnętrzny asystent”, z jedną stroną na temat i stroną „FAQ - pytania bez odpowiedzi”. Podsumowanie startowe czyta się na czacie agenta, a na floorze Atako agent pojawia się ze swoją bieżącą aktywnością.

Aby dostosować jego zachowanie, napisz do niego na jego czacie, na przykład „w sprawie wydatków kieruj do Marca, a nie do Anny”. Zachowa instrukcję w pamięci.

Zabezpieczenia

Dostęp jest celowo wąski. Połączenie ze Slackiem jest przyznane z listą dziewięciu narzędzi: lista kanałów, odczyt historii i wątków, publikacja wiadomości, pobranie linku do wiadomości, sprawdzanie katalogu osób i reagowanie. Agent widzący krótką listę narzędzi używa ich pewniej niż agent zagubiony w katalogu setek, a to, co nie jest przyznane, nie może się wydarzyć: żadnych wiadomości bezpośrednich, zarządzania członkami ani usuwania.

Token, który tworzysz, to Twoje pierwsze zabezpieczenie. Zapraszając aplikację tylko na wybrany kanał, dodatkowo ograniczasz dostęp po stronie Slacka. Jest przechowywany zaszyfrowany i w każdej chwili możesz go unieważnić albo usunąć dostęp agenta.

Walidacja przez człowieka znajduje się w punktach decyzyjnych. Twój zespół pisze i poprawia strony wiki, które są wiążące, odpowiada na pytania, z którymi asystent sobie nie radzi, i zachowuje kontrolę nad wszystkimi tematami wrażliwymi.

Czego się spodziewać

Spodziewaj się, że asystent będzie tak dobry jak Twoje wiki: pierwszego dnia, przy pustych stronach tematycznych, będzie głównie odpowiadał, że nie wie, i zasilał FAQ, które pokazuje dokładnie, co trzeba udokumentować. W ciągu tygodni odpowiedzi się mnożą, w miarę jak strony się wypełniają. Czyta tylko wybrany kanał, więc nie widzi Twoich innych rozmów ani dokumentów poza wiki. Wartość płynie z regularności: pytanie dostaje odpowiedź ze źródłem w ciągu minut, a luki w dokumentacji same wychodzą na jaw.