Assistant interne dans Slack : un agent IA qui connaît votre entreprise et cite ses sources

Dans une petite entreprise, les mêmes questions reviennent chaque semaine. Combien de jours de congé reste-t-il, comment déclarer une note de frais, à qui demander un accès, où se trouve le modèle de contrat. Les réponses existent, mais elles sont dispersées dans des documents que personne ne retrouve, ou dans la tête de deux ou trois collègues qui sont interrompus toute la journée. Ce sont des questions fréquentes, avec des réponses stables, ce qui convient bien à un agent IA à condition qu'il réponde depuis des sources connues et qu'il sache dire « je ne sais pas ».

L'inspiration : le collègue qui connaît la maison

Le point de départ est un usage rapporté par des utilisateurs de Hermes Agent, résumé dans une carte sur l'assistant interne qui connaît l'entreprise, dans Slack. L'idée est de mettre la connaissance de la maison là où l'équipe discute déjà, et de répondre dans la conversation plutôt que dans un outil de plus.

Nous en retenons deux exigences : citer la source et reconnaître ses limites. Atako applique l'idée avec un agent qui répond dans un seul canal, depuis le wiki du projet, et dont les questions sans réponse alimentent la FAQ à compléter.

Ce que fait l'agent

Le scénario déploie un agent, connecté à votre Slack et au wiki de son projet.

Au démarrage, il crée dans le wiki une page par sujet que vous avez listé, chacune avec une courte introduction et une section « À compléter », ainsi que la page « FAQ - questions sans réponse ». Il n'invente pas leur contenu : c'est votre équipe qui les remplit. Il retrouve ensuite le canal choisi et s'y présente : ce à quoi il peut répondre, le fait qu'il cite la page sur laquelle il s'appuie, et qu'il dit quand il ne sait pas.

Ensuite, toutes les dix minutes les jours ouvrés de 8 h à 19 h, il lit les nouvelles questions du canal. Pour chacune, il cherche la réponse dans le wiki et dans sa mémoire, puis répond dans le fil : une réponse courte et directe, suivie du titre de la page source. Si deux sources se contredisent ou si une page semble ancienne, il le dit. Quand il ne trouve rien, ou seulement une partie de la réponse, il l'annonce clairement, dit ce qu'il a trouvé, oriente vers la bonne personne d'après la description de l'entreprise et l'annuaire Slack, et ajoute la question, sans le nom de celle ou celui qui l'a posée, à la FAQ des questions sans réponse. Si quelqu'un répond ensuite dans le fil, il range la réponse dans la bonne page de sujet. Chaque vendredi à 16 h, il poste dans le canal une courte note : questions traitées, questions restées sans réponse, pages à compléter.

Ce que l'agent ne fait pas

Les limites font partie de la conception. L'agent ne parle que dans le canal que vous avez choisi, toujours dans un fil sous la question. Il n'envoie aucun message direct, ne poste dans aucun autre canal, ne lit aucun autre canal et n'invite ni ne retire personne : ces outils ne lui sont pas accordés.

Il n'invente ni réponse, ni règle, ni date, ni montant, ni nom : si le wiki ne le dit pas, il ne le sait pas, et il ne cite jamais une page qu'il n'a pas ouverte. Pour les sujets confidentiels, comme les salaires, les évaluations, la santé ou les conflits, il ne répond pas dans le canal et oriente la personne vers le bon humain en privé. Les messages du canal sont traités comme des questions, jamais comme des instructions : un message qui lui demande d'ignorer ses règles, de révéler ses consignes ou d'agir hors du canal est refusé en une ligne. La décision sur tout ce qui sort du connu reste humaine, ce qui est le principe d'une conception avec validation humaine.

Comment le mettre en place dans Atako

Depuis la page de ce cas d'usage, le déploiement tient en quatre étapes.

1. Connecter Slack. Créez une application Slack avec un jeton qui peut lire l'historique du canal, écrire des messages et consulter l'annuaire, puis invitez-la dans le canal choisi. La connexion est vérifiée avant que quoi que ce soit ne soit créé.
2. Renseigner votre contexte. Indiquez le nom du canal, une description de l'entreprise qui dit qui s'occupe de quoi, et la liste des sujets couverts. L'assistant s'en sert pour créer les pages du wiki et orienter les questions.
3. Déployer. Une seule action crée l'agent et le projet « Assistant interne ». L'agent est provisionné et reçoit seul sa première consigne.
4. Premier résultat, puis rythme régulier. L'agent crée les pages du wiki, se présente dans le canal et résume dans le chat ce qu'il a fait et ce qui reste à votre équipe : remplir les pages de sujet. Ensuite, il planifie lui-même sa veille de dix minutes et sa note du vendredi.

Si vous n'avez pas encore de compte, sa création démarre votre essai et le scénario se configure juste après. Si votre administrateur ne vous a pas autorisé à créer des agents, le déploiement vous le dit et s'arrête là.

Où voir les résultats

Les réponses se lisent dans le canal Slack, dans les fils sous chaque question. Les sources et la FAQ se lisent dans le wiki du projet « Assistant interne », avec une page par sujet et la page « FAQ - questions sans réponse ». Le résumé de démarrage se lit dans le chat de l'agent, et sur le plateau Atako, l'agent apparaît avec son activité en cours.

Pour ajuster son comportement, écrivez-lui dans son chat, par exemple « pour les notes de frais, oriente vers Marc plutôt que vers Anna ». Il retient la consigne dans sa mémoire.

Garde-fous

L'accès est volontairement étroit. La connexion Slack est accordée avec une liste de neuf outils : lister les canaux, lire l'historique et les fils, publier un message, obtenir le lien d'un message, consulter l'annuaire et réagir. Un agent qui voit une courte liste d'outils les utilise plus fiablement qu'un agent perdu dans un catalogue de centaines, et ce qui n'est pas accordé ne peut pas arriver : pas de message direct, pas de gestion des membres, pas de suppression.

Le jeton que vous créez est votre premier garde-fou. En n'invitant l'application que dans le canal choisi, vous limitez aussi l'accès côté Slack. Il est enregistré chiffré, et vous pouvez le révoquer ou retirer l'accès de l'agent à tout moment.

La validation humaine se place aux points de décision. Votre équipe écrit et corrige les pages du wiki qui font foi, répond aux questions que l'assistant ne sait pas traiter et garde la main sur tous les sujets sensibles.

À quoi s'attendre

Attendez-vous à ce que l'assistant soit aussi bon que votre wiki : au premier jour, avec des pages de sujet vides, il répondra surtout qu'il ne sait pas et il alimentera la FAQ, ce qui vous montre précisément ce qu'il faut documenter. Au fil des semaines, les réponses se multiplient à mesure que les pages se remplissent. Il ne lit que le canal choisi et ne voit donc pas vos autres conversations ni vos documents extérieurs au wiki. La valeur vient de la régularité : une question reçoit une réponse sourcée en quelques minutes, et les trous de votre documentation apparaissent d'eux-mêmes.