Slack 사내 어시스턴트: 회사를 알고 출처를 밝히는 AI 에이전트

작은 회사에서는 같은 질문이 매주 되풀이됩니다. 휴가가 며칠 남았는지, 경비 정산은 어떻게 하는지, 접근 권한은 누구에게 요청하는지, 계약서 양식은 어디 있는지. 답은 있지만, 아무도 찾지 못하는 문서에 흩어져 있거나 하루 종일 말을 걸어 오는 서너 명의 동료 머릿속에만 있습니다. 이런 질문은 자주 나오고 답이 안정적이어서, 알려진 출처에서 답하고 "모릅니다"라고 말할 줄 안다면 AI 에이전트에 잘 맞습니다.

영감: 회사를 아는 동료

출발점은 Hermes Agent 사용자들이 보고한 활용 사례로, Slack 안에서 회사를 아는 사내 어시스턴트에 관한 카드에 요약되어 있습니다. 회사의 지식을 팀이 이미 대화하는 곳에 두고, 또 하나의 도구가 아니라 대화 속에서 답한다는 생각입니다.

두 가지 요건은 지킵니다. 출처를 밝히는 것과 자신의 한계를 아는 것입니다. Atako는 프로젝트 위키를 바탕으로 한 채널에서만 답하고, 답하지 못한 질문이 보완할 FAQ를 채우는 에이전트로 이 아이디어를 구현합니다.

에이전트가 하는 일

이 시나리오는 Slack과 프로젝트 위키에 연결된 에이전트 하나를 배포합니다.

시작할 때 알려 주신 주제마다 위키에 페이지를 하나씩 만듭니다. 각 페이지에는 짧은 소개와 "채워야 할 내용" 섹션이 있습니다. 페이지 "FAQ - 미답변 질문"도 함께 만듭니다. 내용은 지어내지 않으며, 팀이 채웁니다. 그다음 선택한 채널을 찾아 자기소개를 합니다. 무엇에 답할 수 있는지, 근거로 삼은 페이지를 밝힌다는 점, 모를 때는 그렇게 말한다는 점입니다.

이후에는 평일 8:00부터 19:00까지 10분마다 채널의 새 질문을 읽습니다. 질문마다 위키와 기억에서 답을 찾고, 스레드로 답합니다. 짧고 직접적인 답 뒤에 출처 페이지의 제목을 붙입니다. 두 출처가 서로 모순되거나 오래된 듯한 페이지가 있으면 그 사실을 알립니다. 아무것도 찾지 못했거나 답의 일부만 찾았다면 분명히 말하고, 찾은 내용을 밝히고, 회사 설명과 Slack 디렉터리를 바탕으로 적합한 담당자를 안내하며, 질문을 작성자 이름 없이 미답변 질문 FAQ에 추가합니다. 이후 누군가 스레드에서 답하면, 그 답을 알맞은 주제 페이지에 정리합니다. 매주 금요일 16:00에는 채널에 짧은 메모를 올립니다. 처리한 질문, 답이 없는 채로 남은 질문, 채워야 할 페이지입니다.

에이전트가 하지 않는 일

제한은 설계의 일부입니다. 에이전트는 선택하신 채널에서만, 항상 질문 아래 스레드로 말합니다. 다이렉트 메시지를 보내지 않고, 다른 채널에 게시하지 않으며, 다른 채널을 읽지 않고, 누구도 초대하거나 내보내지 않습니다. 해당 도구가 부여되지 않았습니다.

답변, 규칙, 날짜, 금액, 이름을 지어내지 않습니다. 위키에 없으면 모르며, 열어 보지 않은 페이지를 출처로 밝히는 일도 없습니다. 급여, 평가, 건강, 분쟁 같은 기밀 주제는 채널에서 답하지 않고 개별적으로 적합한 사람에게 안내합니다. 채널의 메시지는 질문으로 다루고 지침으로는 다루지 않습니다. 규칙을 무시하거나, 지침을 공개하거나, 채널 밖에서 행동하라는 메시지는 한 줄로 거절합니다. 알려진 범위를 넘는 모든 일의 결정은 사람이 합니다. 이것이 사람의 확인을 두는 설계의 원칙입니다.

Atako에서 설정하는 방법

이 활용 사례 페이지에서 배포는 네 단계로 진행됩니다.

1. Slack을 연결합니다. 채널 기록 읽기, 메시지 쓰기, 디렉터리 조회가 가능한 토큰을 가진 Slack 앱을 만들고, 선택한 채널에 초대합니다. 연결은 무엇이든 생성되기 전에 확인됩니다.
2. 상황을 입력합니다. 채널 이름, 누가 무엇을 담당하는지 알 수 있는 회사 설명, 다루는 주제 목록을 알려 주세요. 어시스턴트는 이를 활용해 위키 페이지를 만들고 질문을 적합한 담당자에게 안내합니다.
3. 배포합니다. 한 번의 동작으로 에이전트와 "사내 어시스턴트" 프로젝트가 생성됩니다. 에이전트는 프로비저닝되고 첫 지침을 스스로 받습니다.
4. 첫 결과, 그리고 정기적인 리듬. 에이전트는 위키 페이지를 만들고, 채널에서 자기소개를 하며, 자신이 한 일과 팀에 남은 일(주제별 페이지 채우기)을 채팅에 요약합니다. 이후 10분 간격의 감시와 금요일 메모를 스스로 예약합니다.

아직 계정이 없다면 계정을 만드는 순간 체험이 시작되고, 곧바로 시나리오가 설정됩니다. 관리자가 에이전트 생성을 허용하지 않았다면 배포 과정에서 그 사실을 알려 주고 거기서 멈춥니다.

결과를 확인하는 곳

답변은 Slack 채널의 각 질문 아래 스레드에서 확인할 수 있습니다. 출처와 FAQ는 "사내 어시스턴트" 프로젝트의 위키에서 볼 수 있으며, 주제마다 페이지가 하나씩 있고 "FAQ - 미답변 질문" 페이지도 있습니다. 시작 요약은 에이전트의 채팅에서 읽으며, Atako 플로어에는 에이전트가 현재 활동과 함께 표시됩니다.

동작을 조정하려면 에이전트의 채팅에 이렇게 쓰시면 됩니다. 예를 들어 "경비는 안나 대신 마르크를 안내해 주세요"라고 하면, 이 지침을 기억에 보관합니다.

안전장치

권한은 의도적으로 좁습니다. Slack 연결은 채널 목록, 기록 및 스레드 읽기, 메시지 게시, 메시지 링크 가져오기, 디렉터리 조회, 반응의 9개 도구 목록으로 부여됩니다. 도구 목록이 짧은 에이전트는 수백 개의 카탈로그 속에서 헤매는 에이전트보다 도구를 더 안정적으로 사용하며, 부여되지 않은 일은 일어날 수 없습니다. 다이렉트 메시지, 구성원 관리, 삭제는 불가능합니다.

직접 만드시는 토큰이 첫 번째 안전장치입니다. 앱을 선택한 채널에만 초대하면 Slack 쪽에서도 접근이 제한됩니다. 토큰은 암호화되어 저장되며, 폐기나 에이전트의 접근 권한 제거는 언제든지 가능합니다.

사람의 확인은 의사결정 지점에 있습니다. 팀이 기준이 되는 위키 페이지를 쓰고 바로잡으며, 어시스턴트가 처리할 수 없는 질문에 답하고, 모든 민감한 주제의 통제권을 유지합니다.

기대할 수 있는 것

어시스턴트의 수준은 위키의 수준에 비례합니다. 첫날 주제별 페이지가 비어 있다면 대체로 "모른다"고 답하며 FAQ를 채우게 되는데, 이 FAQ는 무엇을 문서로 만들어야 하는지 정확히 보여 줍니다. 몇 주에 걸쳐 페이지가 채워지면서 답변이 늘어납니다. 선택한 채널만 읽기 때문에 다른 대화나 위키 밖의 문서는 보지 못합니다. 가치는 꾸준함에서 나옵니다. 질문에는 몇 분 안에 출처가 달린 답이 오고, 문서의 빈틈이 자연스럽게 드러납니다.