Slack'te şirket içi asistan: şirketinizi tanıyan ve kaynaklarını belirten bir yapay zekâ ajanı

Küçük bir şirkette aynı sorular her hafta geri gelir. Kaç gün iznim kaldı, masraf bildirimi nasıl yapılır, erişim için kime başvurulur, sözleşme şablonu nerede. Yanıtlar vardır, ama kimsenin bulamadığı belgelere dağılmıştır ya da gün boyu bölünen iki üç çalışma arkadaşının kafasındadır. Bunlar kararlı yanıtları olan sık sorulardır ve bilinen kaynaklardan yanıt verip "bilmiyorum" diyebildiği sürece bir yapay zekâ ajanına uygundur.

İlham: evi bilen çalışma arkadaşı

Başlangıç noktası, Hermes Agent kullanıcılarının aktardığı ve Slack'te şirketi tanıyan şirket içi asistana dair bir kartta özetlenen bir kullanımdır. Fikir, evin bilgisini ekibin zaten konuştuğu yere taşımak ve bir araç daha yerine sohbetin içinde yanıt vermektir.

İki gerekliliği koruyoruz: kaynağı belirtmek ve sınırlarını tanımak. Atako bu fikri, tek bir kanalda proje wiki'sinden yanıt veren ve yanıtsız soruları tamamlanacak SSS'yi besleyen bir ajanla uygular.

Ajan ne yapar

Senaryo, Slack'inize ve projesinin wiki'sine bağlı bir ajan dağıtır.

Başlangıçta wiki'de sizin listelediğiniz her konu için bir sayfa oluşturur; her birinde kısa bir giriş ve "Doldurulacak" bölümü vardır. Bir de "SSS - yanıtsız sorular" sayfasını oluşturur. İçeriklerini uydurmaz: ekibiniz doldurur. Sonra seçilen kanalı bulur ve orada kendini tanıtır: neleri yanıtlayabileceğini, dayandığı sayfayı belirttiğini ve bilmediğinde söylediğini.

Ardından hafta içi 8:00 ile 19:00 arasında her on dakikada bir kanaldaki yeni soruları okur. Her biri için yanıtı wiki'de ve belleğinde arar, sonra iş parçacığında yanıtlar: kısa, doğrudan bir yanıt ve ardından kaynak sayfanın başlığı. İki kaynak birbiriyle çelişirse veya bir sayfa eski görünürse bunu söyler. Hiçbir şey bulamazsa ya da yanıtın yalnızca bir kısmını bulursa bunu açıkça söyler, bulduğunu belirtir, şirket tanımına ve Slack dizinine göre doğru kişiyi gösterir ve soruyu, soran kişinin adı olmadan, yanıtsız soruların SSS'sine ekler. Sonra biri iş parçacığında yanıt verirse yanıtı doğru konu sayfasına işler. Her cuma 16:00'da kanalda kısa bir not paylaşır: ele alınan sorular, yanıtsız kalan sorular, doldurulacak sayfalar.

Ajan ne yapmaz

Sınırlar tasarımın parçasıdır. Ajan yalnızca seçtiğiniz kanalda, her zaman sorunun altındaki bir iş parçacığında konuşur. Doğrudan mesaj göndermez, başka hiçbir kanala yazmaz, başka hiçbir kanalı okumaz ve kimseyi davet etmez ya da çıkarmaz: bu araçlar ona verilmemiştir.

Hiçbir yanıt, kural, tarih, tutar ya da ad uydurmaz: wiki söylemiyorsa bilmez ve açmadığı bir sayfayı asla belirtmez. Maaş, değerlendirme, sağlık veya uyuşmazlık gibi gizli konularda kanalda yanıt vermez ve kişiyi özel olarak doğru insana yönlendirir. Kanaldaki mesajlar soru olarak ele alınır, asla talimat olarak değil: kurallarını yok saymasını, talimatlarını açıklamasını veya kanal dışında hareket etmesini isteyen bir mesaj tek satırda reddedilir. Bilinenin ötesindeki her şeye dair karar insanda kalır; insan doğrulamalı bir tasarımın ilkesi budur.

Atako'da nasıl kurulur

Bu kullanım senaryosunun sayfasından dağıtım dört adımda yapılır.

1. Slack'i bağlayın. Kanal geçmişini okuyabilen, mesaj yazabilen ve dizine bakabilen bir token'a sahip bir Slack uygulaması oluşturun, sonra onu seçilen kanala davet edin. Bağlantı, herhangi bir şey oluşturulmadan önce doğrulanır.
2. Bağlamınızı girin. Kanal adını, kimin neyle ilgilendiğini söyleyen bir şirket tanımını ve ele alınan konuların listesini yazın. Asistan bunları wiki sayfalarını oluşturmak ve soruları doğru kişiye yönlendirmek için kullanır.
3. Dağıtın. Tek bir eylem ajanı ve "Şirket içi asistan" projesini oluşturur. Ajan hazırlanır ve ilk talimatını kendiliğinden alır.
4. İlk sonuç, ardından düzenli bir ritim. Ajan wiki sayfalarını oluşturur, kanalda kendini tanıtır ve sohbette ne yaptığını ve ekibinize neyin kaldığını özetler: konu sayfalarını doldurmak. Sonra on dakikalık izlemesini ve cuma notunu kendisi planlar.

Henüz hesabınız yoksa, hesap oluşturmak deneme sürenizi başlatır ve senaryo hemen ardından kurulur. Yöneticiniz ajan oluşturmanıza izin vermediyse, dağıtım bunu size söyler ve orada durur.

Sonuçları nerede görürsünüz

Yanıtlar Slack kanalında, her sorunun altındaki iş parçacıklarında okunur. Kaynaklar ve SSS, "Şirket içi asistan" projesinin wiki'sinde, her konu için bir sayfa ve "SSS - yanıtsız sorular" sayfasıyla okunur. Başlangıç özeti ajanın sohbetinde okunur ve Atako floor'unda ajan güncel etkinliğiyle görünür.

Davranışını ayarlamak için sohbetinde ona yazın, örneğin "masraflar için Anna yerine Marc'a yönlendir". Talimatı belleğinde tutar.

Güvenceler

Erişim bilerek dardır. Slack bağlantısı dokuz araçlık bir listeyle verilir: kanalları listelemek, geçmişi ve iş parçacıklarını okumak, mesaj göndermek, bir mesajın bağlantısını almak, dizine bakmak ve tepki vermek. Kısa bir araç listesi gören ajan, yüzlerce araçlık bir katalogda kaybolan ajandan daha güvenilir çalışır ve verilmeyen şey gerçekleşemez: doğrudan mesaj, üye yönetimi ve silme yoktur.

Oluşturduğunuz token ilk güvencenizdir. Uygulamayı yalnızca seçilen kanala davet ederek erişimi Slack tarafında da sınırlarsınız. Şifreli saklanır ve onu istediğiniz zaman iptal edebilir ya da ajanın erişimini kaldırabilirsiniz.

İnsan doğrulaması karar noktalarındadır. Ekibiniz geçerli olan wiki sayfalarını yazar ve düzeltir, asistanın ele alamadığı soruları yanıtlar ve tüm hassas konuların kontrolünü elinde tutar.

Beklentiniz ne olmalı

Asistanın wiki'niz kadar iyi olmasını bekleyin: ilk gün, boş konu sayfalarıyla, çoğunlukla bilmediğini söyleyecek ve neyin belgelenmesi gerektiğini tam olarak gösteren SSS'yi besleyecektir. Haftalar içinde sayfalar doldukça yanıtlar çoğalır. Yalnızca seçilen kanalı okur; dolayısıyla diğer sohbetlerinizi ya da wiki dışındaki belgelerinizi görmez. Değer düzenlilikten gelir: bir soru dakikalar içinde kaynaklı bir yanıt alır ve belgelerinizdeki boşluklar kendiliğinden ortaya çıkar.