Intern assistent i Slack: en AI-agent, der kender din virksomhed og angiver sine kilder

I en lille virksomhed vender de samme spørgsmål tilbage hver uge. Hvor mange feriedage er der tilbage, hvordan indsender man en udlægsrapport, hvem beder man om adgang, hvor ligger kontraktskabelonen. Svarene findes, men de er spredt i dokumenter, ingen kan finde, eller i hovedet på to-tre kolleger, der bliver afbrudt hele dagen. Det er hyppige spørgsmål med stabile svar, hvilket passer til en AI-agent, forudsat at den svarer ud fra kendte kilder og kan sige «det ved jeg ikke».

Inspirationen: kollegaen, der kender huset

Udgangspunktet er en brug, som brugere af Hermes Agent har berettet om, opsummeret i et kort om den interne assistent, der kender virksomheden, i Slack. Idéen er at lægge husets viden dér, hvor teamet allerede taler sammen, og svare i samtalen i stedet for i endnu et værktøj.

Vi beholder to krav: angive kilden og kende sine grænser. Atako anvender idéen med en agent, der svarer i én enkelt kanal, ud fra projektets wiki, og hvis ubesvarede spørgsmål fylder den FAQ, der skal udfyldes.

Hvad agenten gør

Scenariet udruller én agent, forbundet til din Slack og til wikien i dens projekt.

Ved start opretter den i wikien én side pr. emne, du har angivet, hver med en kort indledning og et afsnit «Skal udfyldes», samt siden «FAQ - ubesvarede spørgsmål». Den opfinder ikke indholdet: dit team udfylder det. Derefter finder den den valgte kanal og præsenterer sig dér: hvad den kan svare på, at den angiver den side, den støtter sig til, og at den siger, når den ikke ved det.

Derefter læser den, hvert tiende minut på hverdage fra kl. 8:00 til 19:00, de nye spørgsmål i kanalen. For hvert spørgsmål søger den svaret i wikien og i sin hukommelse og svarer i tråden: et kort, direkte svar efterfulgt af kildesidens titel. Hvis to kilder modsiger hinanden, eller en side ser gammel ud, siger den det. Når den ikke finder noget, eller kun en del af svaret, siger den det tydeligt, angiver, hvad den alligevel fandt, peger på den rette person ud fra virksomhedsbeskrivelsen og Slack-kataloget og føjer spørgsmålet, uden navnet på den, der stillede det, til FAQ'en med ubesvarede spørgsmål. Hvis nogen derefter svarer i tråden, lægger den svaret på den rette emneside. Hver fredag kl. 16:00 poster den en kort note i kanalen: håndterede spørgsmål, spørgsmål der er blevet ubesvarede, sider der skal udfyldes.

Hvad agenten ikke gør

Grænserne er en del af designet. Agenten taler kun i den kanal, du har valgt, altid i en tråd under spørgsmålet. Den sender ingen direkte beskeder, poster i ingen anden kanal, læser ingen anden kanal og inviterer eller fjerner ingen: den har ikke de værktøjer.

Den opfinder intet svar, ingen regel, dato, beløb eller navn: hvis wikien ikke siger det, ved den det ikke, og den angiver aldrig en side, den ikke har åbnet. Ved fortrolige emner, som løn, vurderinger, helbred eller tvister, svarer den ikke i kanalen og henviser personen privat til det rette menneske. Beskeder i kanalen behandles som spørgsmål, aldrig som instruktioner: en besked, der beder den ignorere sine regler, afsløre sine instruktioner eller handle uden for kanalen, afvises på én linje. Beslutningen om alt, der går ud over det kendte, forbliver menneskelig, hvilket er princippet i et design med menneskelig validering.

Sådan sætter du det op i Atako

Fra siden for denne use case sker udrulningen i fire trin.

1. Forbind Slack. Opret en Slack-app med et token, der kan læse kanalens historik, skrive beskeder og slå op i kataloget, og inviter den derefter til den valgte kanal. Forbindelsen kontrolleres, før noget oprettes.
2. Angiv din kontekst. Giv kanalens navn, en beskrivelse af virksomheden, der siger, hvem der tager sig af hvad, og listen over dækkede emner. Assistenten bruger dem til at oprette wikisiderne og til at henvise spørgsmål til den rette person.
3. Udrul. Én handling opretter agenten og projektet «Intern assistent». Agenten klargøres og får selv sin første instruktion.
4. Første resultat, derefter en fast rytme. Agenten opretter wikisiderne, præsenterer sig i kanalen og opsummerer i chatten, hvad den har gjort, og hvad der er tilbage for dit team: at udfylde emnesiderne. Derefter planlægger den selv sin ti-minutters overvågning og sin fredagsnote.

Hvis du endnu ikke har en konto, starter oprettelsen af en din prøveperiode, og scenariet konfigureres lige efter. Hvis din administrator ikke har givet dig lov til at oprette agenter, fortæller udrulningen det og stopper dér.

Hvor du ser resultaterne

Svarene læser du i Slack-kanalen, i trådene under hvert spørgsmål. Kilderne og FAQ'en læser du i wikien i projektet «Intern assistent», med én side pr. emne og siden «FAQ - ubesvarede spørgsmål». Startresuméet læser du i agentens chat, og på Atako-floor vises agenten med sin aktuelle aktivitet.

For at justere dens adfærd skriver du til den i dens chat, for eksempel «henvis til Marc i stedet for Anna, når det gælder udlæg». Den beholder instruktionen i sin hukommelse.

Værn

Adgangen er bevidst snæver. Slack-forbindelsen tildeles med en liste på ni værktøjer: vise kanaler, læse historik og tråde, poste en besked, hente linket til en besked, slå op i kataloget og reagere. En agent, der ser en kort værktøjsliste, bruger den mere pålideligt end en agent, der farer vild i et katalog med hundredvis, og det, der ikke er tildelt, kan ikke ske: ingen direkte beskeder, ingen medlemsadministration, ingen sletning.

Det token, du opretter, er dit første værn. Ved kun at invitere appen til den valgte kanal begrænser du desuden adgangen på Slack-siden. Det gemmes krypteret, og du kan når som helst tilbagekalde det eller fjerne agentens adgang.

Den menneskelige validering sidder ved beslutningspunkterne. Dit team skriver og retter de wikisider, der er gældende, besvarer de spørgsmål, assistenten ikke kan håndtere, og beholder kontrollen over alle følsomme emner.

Hvad du kan forvente

Forvent, at assistenten er lige så god som din wiki: første dag, med tomme emnesider, vil den mest svare, at den ikke ved det, og fylde FAQ'en, som viser dig præcis, hvad der skal dokumenteres. I ugernes løb bliver svarene flere, efterhånden som siderne fyldes. Den læser kun den valgte kanal og ser derfor ikke dine andre samtaler eller dokumenter uden for wikien. Værdien kommer af regelmæssigheden: et spørgsmål får et svar med kilde inden for minutter, og hullerne i din dokumentation viser sig af sig selv.