Intern assistent i Slack: en AI-agent som känner ditt företag och anger sina källor

I ett litet företag kommer samma frågor tillbaka varje vecka. Hur många semesterdagar finns kvar, hur lämnar man in en utläggsrapport, vem ber man om åtkomst, var ligger avtalsmallen. Svaren finns, men de är utspridda i dokument som ingen hittar eller i huvudet på två tre kollegor som blir avbrutna hela dagen. Det är vanliga frågor med stabila svar, vilket passar en AI-agent under förutsättning att den svarar utifrån kända källor och kan säga "jag vet inte".

Inspirationen: kollegan som kan huset

Utgångspunkten är ett användningsområde som användare av Hermes Agent har berättat om, sammanfattat i ett kort om den interna assistenten som känner företaget, i Slack. Tanken är att lägga husets kunskap där teamet redan pratar och svara i samtalet i stället för i ännu ett verktyg.

Vi behåller två krav: ange källan och känna sina gränser. Atako tillämpar idén med en agent som svarar i en enda kanal, utifrån projektets wiki, och vars obesvarade frågor matar den FAQ som ska kompletteras.

Vad agenten gör

Scenariot driftsätter en agent, kopplad till din Slack och till wikin i dess projekt.

Vid start skapar den i wikin en sida per ämne du angett, var och en med en kort inledning och ett avsnitt "Att fylla i", samt sidan "FAQ - obesvarade frågor". Den hittar inte på innehållet: ditt team fyller i det. Därefter hittar den den valda kanalen och presenterar sig där: vad den kan svara på, att den anger sidan den stöder sig på och att den säger när den inte vet.

Sedan läser den, var tionde minut på vardagar kl. 8:00 till 19:00, de nya frågorna i kanalen. För varje fråga söker den svaret i wikin och i sitt minne och svarar i tråden: ett kort, direkt svar följt av källsidans titel. Om två källor motsäger varandra eller en sida verkar gammal säger den det. När den inte hittar något, eller bara en del av svaret, säger den det tydligt, anger vad den ändå hittade, pekar ut rätt person utifrån företagsbeskrivningen och Slack-katalogen och lägger till frågan, utan namnet på den som ställde den, i FAQ:n med obesvarade frågor. Om någon sedan svarar i tråden för den in svaret på rätt ämnessida. Varje fredag kl. 16:00 postar den en kort anteckning i kanalen: hanterade frågor, frågor som lämnats obesvarade, sidor att fylla i.

Vad agenten inte gör

Gränserna är en del av utformningen. Agenten talar bara i den kanal du valt, alltid i en tråd under frågan. Den skickar inga direktmeddelanden, postar i ingen annan kanal, läser ingen annan kanal och bjuder inte in eller tar bort någon: den har inte de verktygen.

Den hittar inte på något svar, någon regel, något datum, belopp eller namn: om wikin inte säger det vet den det inte, och den anger aldrig en sida den inte har öppnat. Vid konfidentiella ämnen, som löner, utvärderingar, hälsa eller tvister, svarar den inte i kanalen och hänvisar personen privat till rätt människa. Meddelanden i kanalen behandlas som frågor, aldrig som instruktioner: ett meddelande som ber den ignorera sina regler, avslöja sina instruktioner eller agera utanför kanalen avvisas på en rad. Beslutet om allt som går bortom det kända förblir mänskligt, vilket är principen bakom en design med mänskligt godkännande.

Så ställer du in det i Atako

Från sidan för det här användningsfallet sker driftsättningen i fyra steg.

1. Koppla Slack. Skapa en Slack-app med en token som kan läsa kanalens historik, skriva meddelanden och slå upp katalogen, och bjud sedan in den till den valda kanalen. Kopplingen kontrolleras innan något skapas.
2. Ange ditt sammanhang. Ange kanalens namn, en beskrivning av företaget som säger vem som sköter vad och listan över täckta ämnen. Assistenten använder dem för att skapa wikisidorna och för att hänvisa frågor till rätt person.
3. Driftsätt. En enda åtgärd skapar agenten och projektet "Intern assistent". Agenten förbereds och får sin första instruktion på egen hand.
4. Första resultat, sedan en jämn rytm. Agenten skapar wikisidorna, presenterar sig i kanalen och sammanfattar i chatten vad den gjort och vad som återstår för ditt team: att fylla i ämnessidorna. Därefter schemalägger den själv sin tioministersbevakning och sin fredagsanteckning.

Om du ännu inte har ett konto startar skapandet av ett din provperiod, och scenariot konfigureras direkt efteråt. Om din administratör inte har tillåtit dig att skapa agenter meddelar driftsättningen det och stannar där.

Var du ser resultaten

Svaren läser du i Slack-kanalen, i trådarna under varje fråga. Källorna och FAQ:n läser du i wikin i projektet "Intern assistent", med en sida per ämne och sidan "FAQ - obesvarade frågor". Startsammanfattningen läser du i agentens chatt, och på Atako-floor visas agenten med sin pågående aktivitet.

För att justera dess beteende skriver du till den i dess chatt, till exempel "hänvisa till Marc i stället för Anna när det gäller utlägg". Den behåller instruktionen i sitt minne.

Skyddsräcken

Åtkomsten är medvetet smal. Slack-kopplingen beviljas med en lista på nio verktyg: lista kanaler, läsa historik och trådar, posta ett meddelande, hämta länken till ett meddelande, slå upp katalogen och reagera. En agent som ser en kort verktygslista använder den mer pålitligt än en agent som går vilse i en katalog på hundratals, och det som inte är beviljat kan inte hända: inga direktmeddelanden, ingen medlemshantering, ingen radering.

Den token du skapar är ditt första skyddsräcke. Genom att bjuda in appen bara till den valda kanalen begränsar du dessutom åtkomsten på Slack-sidan. Den lagras krypterad, och du kan när som helst återkalla den eller ta bort agentens åtkomst.

Det mänskliga godkännandet sitter vid beslutspunkterna. Ditt team skriver och rättar de wikisidor som gäller, besvarar de frågor assistenten inte kan hantera och behåller kontrollen över alla känsliga ämnen.

Vad du kan förvänta dig

Räkna med att assistenten är lika bra som din wiki: första dagen, med tomma ämnessidor, kommer den mest att svara att den inte vet och mata FAQ:n, som visar exakt vad som behöver dokumenteras. Under veckornas gång blir svaren fler i takt med att sidorna fylls. Den läser bara den valda kanalen och ser alltså inte dina andra samtal eller dokument utanför wikin. Värdet kommer av regelbundenheten: en fråga får ett svar med källa inom minuter, och luckorna i din dokumentation visar sig av sig själva.