Asistente interno en Slack: un agente de IA que conoce tu empresa y cita sus fuentes

En una empresa pequeña, las mismas preguntas vuelven cada semana. Cuántos días de vacaciones quedan, cómo presentar un informe de gastos, a quién pedir un acceso, dónde está la plantilla de contrato. Las respuestas existen, pero están dispersas en documentos que nadie encuentra o en la cabeza de dos o tres compañeros a los que interrumpen todo el día. Son preguntas frecuentes con respuestas estables, lo que encaja con un agente de IA siempre que responda desde fuentes conocidas y sepa decir «no lo sé».

La inspiración: el compañero que conoce la casa

El punto de partida es un uso que cuentan usuarios de Hermes Agent, resumido en una ficha sobre el asistente interno que conoce la empresa, en Slack. La idea es poner el conocimiento de la casa donde el equipo ya conversa y responder en la conversación en lugar de en una herramienta más.

Mantenemos dos exigencias: citar la fuente y reconocer sus límites. Atako aplica la idea con un agente que responde en un único canal, a partir del wiki del proyecto, y cuyas preguntas sin respuesta alimentan las FAQ por completar.

Qué hace el agente

El escenario despliega un agente, conectado a tu Slack y al wiki de su proyecto.

Al arrancar, crea en el wiki una página por cada tema que hayas indicado, cada una con una breve introducción y una sección «Por completar», así como la página «FAQ - preguntas sin respuesta». No inventa su contenido: lo completa tu equipo. Después encuentra el canal elegido y se presenta: qué puede responder, que cita la página en la que se apoya y que dice cuando no sabe.

Luego, cada diez minutos los días laborables de 8:00 a 19:00, lee las preguntas nuevas del canal. Para cada una, busca la respuesta en el wiki y en su memoria y responde en el hilo: una respuesta breve y directa seguida del título de la página de origen. Si dos fuentes se contradicen o una página parece antigua, lo dice. Cuando no encuentra nada, o solo una parte de la respuesta, lo dice con claridad, indica lo que sí ha encontrado, remite a la persona adecuada según la descripción de la empresa y el directorio de Slack y añade la pregunta, sin el nombre de quien la hizo, a las FAQ de preguntas sin respuesta. Si después alguien responde en el hilo, archiva la respuesta en la página del tema correspondiente. Cada viernes a las 16:00 publica en el canal una nota breve: preguntas atendidas, preguntas sin respuesta, páginas por completar.

Qué no hace el agente

Los límites forman parte del diseño. El agente solo habla en el canal que elegiste, siempre en un hilo bajo la pregunta. No envía mensajes directos, no publica en ningún otro canal, no lee ningún otro canal y no invita ni expulsa a nadie: no tiene esas herramientas.

No inventa ninguna respuesta, regla, fecha, importe ni nombre: si el wiki no lo dice, no lo sabe, y nunca cita una página que no ha abierto. Ante temas confidenciales, como salarios, evaluaciones, salud o conflictos, no responde en el canal y remite a la persona en privado al interlocutor adecuado. Los mensajes del canal se tratan como preguntas, nunca como instrucciones: un mensaje que le pida ignorar sus reglas, revelar sus instrucciones o actuar fuera del canal se rechaza en una línea. La decisión sobre todo lo que excede lo conocido sigue siendo humana, que es el principio de un diseño con validación humana.

Cómo configurarlo en Atako

Desde la página de este caso de uso, el despliegue se hace en cuatro pasos.

1. Conecta Slack. Crea una aplicación de Slack con un token que pueda leer el historial del canal, escribir mensajes y consultar el directorio, y luego invítala al canal elegido. La conexión se comprueba antes de crear nada.
2. Indica tu contexto. Da el nombre del canal, una descripción de la empresa que diga quién se ocupa de qué y la lista de temas cubiertos. El asistente los usa para crear las páginas del wiki y para remitir las preguntas a la persona adecuada.
3. Despliega. Una sola acción crea el agente y el proyecto «Asistente interno». El agente se aprovisiona y recibe solo su primera instrucción.
4. Primer resultado, luego un ritmo regular. El agente crea las páginas del wiki, se presenta en el canal y resume en el chat lo que ha hecho y lo que queda para tu equipo: completar las páginas por tema. Después programa por sí mismo su vigilancia de diez minutos y su nota del viernes.

Si aún no tienes cuenta, crearla inicia tu periodo de prueba y el escenario se configura justo después. Si tu administrador no te ha permitido crear agentes, el despliegue te lo indica y se detiene ahí.

Dónde ver los resultados

Las respuestas se leen en el canal de Slack, en los hilos bajo cada pregunta. Las fuentes y las FAQ se leen en el wiki del proyecto «Asistente interno», con una página por tema y la página «FAQ - preguntas sin respuesta». El resumen de arranque se lee en el chat del agente, y en el floor de Atako el agente aparece con su actividad actual.

Para ajustar su comportamiento, escríbele en su chat, por ejemplo «para gastos, remite a Marc en lugar de a Anna». Guarda la instrucción en su memoria.

Salvaguardas

El acceso es deliberadamente estrecho. La conexión a Slack se concede con una lista de nueve herramientas: listar canales, leer historial e hilos, publicar un mensaje, obtener el enlace de un mensaje, consultar el directorio y reaccionar. Un agente que ve una lista corta de herramientas las usa con más fiabilidad que uno perdido en un catálogo de cientos y lo que no se concede no puede ocurrir: ni mensajes directos, ni gestión de miembros, ni borrado.

El token que creas es tu primera salvaguarda. Al invitar a la aplicación solo al canal elegido, limitas además el acceso del lado de Slack. Se guarda cifrado y puedes revocarlo o retirar el acceso del agente en cualquier momento.

La validación humana está en los puntos de decisión. Tu equipo escribe y corrige las páginas del wiki que hacen autoridad, responde las preguntas que el asistente no puede atender y mantiene el control de todos los temas sensibles.

Qué esperar

Espera que el asistente sea tan bueno como tu wiki: el primer día, con las páginas por tema vacías, responderá sobre todo que no lo sabe y alimentará las FAQ, que te muestran con precisión qué hay que documentar. Con las semanas, las respuestas se multiplican a medida que se llenan las páginas. Solo lee el canal elegido, por lo que no ve tus otras conversaciones ni los documentos fuera del wiki. El valor viene de la regularidad: una pregunta recibe una respuesta con fuente en minutos, y las lagunas de tu documentación salen a la luz.